アイルランドのプレイヤーは、Sumsub による KYC 認証の問題により、Nitrowinner から資金を引き出すのに苦労しました。すべての書類が承認され、カジノ側で彼のアカウントが確認されましたが、以前のブラックリストにより認証がクリアされませんでした。Nitrowinner とのやり取りでは、解決しないまま何度も応答がありました。苦情チームはカジノに連絡して仲裁を試みました。しかし、カジノは応答せず、協力の欠如と有効なゲーム ライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。
私はnitrowinnerで1か月間プレイしました。
サイトが sumsub を使用しているため、資金を引き出すことができません。すべての書類は承認されますが、KYC に失敗したと表示されます。これは、2 年前に詐欺に遭ったことが原因だと思います。その後、sumsub のブラックリストに登録され、どうやら彼らとの認証を完了できないようです (すべての書類が有効で、緑色のチェックマークが付いているにもかかわらず)。
私はnitrowinnerにこのことを伝え、彼らはとにかく私のアカウントが確認されたことを確認しました。しかし、引き出しを試みたとき、KYCを完了する必要があると言われました。
私は Nitrowinner に通知しましたが、彼らは私のアカウントを確認したと言ったことを無視し、Sumsub に連絡すると言い続けています。
今はただ堂々巡りしているだけです。
助けてください
親愛なるkikiwillmo様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Nitrowinner での確認と引き出しに関して問題が発生していると聞いて残念です。
お客様の状況を完全に理解し、解決を進めるために、以下の点について明確にしていただければ幸いです。
状況を適切に仲裁するためには、この情報を入手することが重要です。この件を進めるにはあなたの協力が不可欠であり、あなたの意見がなければ、先に進むことができません。
特にこのような異常な状況下でも、カジノ自体が検証を完了できるはずだと私たちは信じており、この問題の解決に全力を尽くしてお手伝いします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
Nitrowinner に最初に登録した時期と、KYC の問題が発生し始めた時期を確認できますか? - 1 か月以上前
過去に Nitrowinner で出金に成功したことがありますか、それともこれが初めての出金ですか?いいえ、彼らは SUMSUB を使用しており、私の詳細はブラックリストに登録されているため、それを通過できません。
Nitrowinnerは検証プロセスに関して具体的に何を説明しましたか？また、書面による報告はありますか？
あなたのアカウントの確認に関する彼らの声明を確認する通信ですか?メールを送信し、ここに添付しました。
また、NitrowinnerおよびSumsubとこの件の解決を試みたことを示すメールやチャットなどの関連コミュニケーションを転送していただけますか？ ？終わり
彼らのサイトで sumsub を実行しようとすると、このようなことが起こります。4 年前にブラックリストに載って以来、sumsub を実行するたびにこの現象が発生します。
カジノは私のすべての電子メールに返信しなくなりました。
また詐欺サイトですか？
kikiwillmoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、kikiwillmoさん。
お客様のケースを確認したところ、認証に問題があったとのことで残念です。カジノに連絡してサポートいたします。カジノからの返答があったら、対応方法を検討します。
Nitrowinner Casino 様、この議論に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しく教えていただけますか? 具体的には、プレイヤーの進行中の検証の試みやブラックリストの理由について、Sumsub から公式レポートを受け取りましたか? また、プレイヤーの書類を Sumsub に提出されたものとは別に確認しましたか?
ご返答をお待ちしております。この件を裏付ける証拠をお持ちの方は、遠慮なく下記までメールをお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ナタリア
サイト側はすでに私の書類を受け取り、それとアカウントを確認したと述べていました。上記を参照してください。
sumsub は、個人をブラックリストに載せる理由を私にも他のベンダーにも教えてくれません。信じてください、私は試して苦情を申し立てました。
カジノは不正な標識を展示しているため関与しない
kikiwillmo 様、カジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながらカジノ側からも返信がありません。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
