オランダのプレーヤーは、カジノへの入金に対して過大な請求を報告していました。彼は、2 つの別々の 50 ユーロの取引が銀行取引明細書に記載されていることを確認しましたが、カジノ口座に入金されたのは 1 つだけでした。銀行、カジノ、決済プロバイダーに連絡したにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取りませんでした。私たちは調査を進めるために、プレイヤーにさらなる詳細と関連資料を要求していました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私はこのカジノで複数回入金しましたが、そのうち 2 回で問題が発生しました。 1 つは 11 月 23 日、50 ユーロで、1 回のデポジットに対して 2 回請求されました。そして2番目は12月20日の48ユーロでしたが、それは問題ではありませんでした。このことをカジノに伝えたところ、銀行に連絡するように言われました。銀行に連絡したところ、すべての支払いが処理されたとのことでした。このことについてカジノに伝えましたが、それ以来返答はありませんでした。
davex3 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ノーリミットベットカジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
50 ユーロのデポジットの二重請求について説明してもらえますか?銀行取引明細書には 50 ユーロの 2 つの別々の取引が記載されていますが、そのうちの 1 つだけがカジノ アカウントに入金されていますか?両方の支払いを確認しましたか?
もう 1 つのデポジット 48 ユーロについては、カジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡して、支払いが正常に処理され、カジノで受け取られたかどうかの確認を求めることをお勧めします。決済プロバイダーは調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ベロニカさん
はい、50 ユーロのデポジットの二重請求について説明させていただきます。
両方の入金が私の銀行取引に記載されていますが、カジノアカウントに入金されたのは 1 つだけです。
どういう意味ですか: 両方の支払いを確認しましたか?
これら両方の取引について銀行に連絡しましたが、どちらも銀行から問題なく処理されました。決済プロバイダーとカジノにも連絡しましたが、彼ら（ボルト）からの応答はありませんでした。
それ以来、更新はありませんでした。
決済プロバイダーに連絡したのはいつだったか、具体的に教えていただけますか?入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
2023 年 11 月 12 日 13:31 に Volt (決済プロバイダー) に連絡しましたが、Nolimit はこの問題についてより早く連絡しました。 Volt からは返答がありませんが、Nolimit から返答があるかどうかはわかりません。
お客様の訴訟を進める前に、入金の領収書と、お客様とカジノおよび決済プロバイダーとの間の関連する通信を私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
