Nomini Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Hello dear community,

initially I was very satisfied with the Nomino Casino. However, now I have massive problems verifying my account. That's how it all started... On November 7th, 2022 I received an email from kyc@nomino.com I should verify my account. I then received the documents immediately on 07.11. provided. Since I initially deposited with Revolut and used single-use credit cards, I had to upload every single bank statement. So I will on 10.11. asked to provide all bank statements from my virtual cards. I got this on 10.11. provided in zipped form. It seems you couldn't unzip the file. Then I again on 10.11. all documents sent unzipped. The receipt of the mail is always with:

Hello Tim,

Thank you for contacting our Nomini Customer Service.

We thank you for the documents provided.

We have sent the documents to the responsible department.

You will be notified of the results of the verification via email.

If you have additional questions, contact us via email support@Nomini.com or via live chat.

Kind regards,

Customer Service Nomini.com

approved. On 11/11/2022 you wanted to receive another card. I then sent this back to support on the same day. The weekend is in the air. Say kyc@... the finance department cannot be reached. But I'll come back to that later. Today on November 15th, 2022 I get the message from the support I would like to provide all Revolut account statements of the last 3 months. As described above, I already provided everything on November 10th, 2022.

Currently I have from 06.11. ; 07.11 and 13.11 2022 Payments pending that are not processed.

Topic Live Chat Support:

The support is friendly, fast and helpful but nothing more. First they say that the finance department works from Monday to Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. A few days later, the finance department only works from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. You will be put off forever, regardless of whether you communicate in English or German.

I hope you can help me here.

Kind regards

Tim W***

Hallo Liebe Community,

anfangs war ich sehr zufrieden mit dem Nomino Casino. Jedoch nun habe massive Probleme mein Konto zu Verifizieren. So hat alles angefangen... Am 07.11.2022 bekomme ich eine Mail von kyc@nomino.com ich sollte mein Konto Verifizieren. Die Dokumente habe ich dann umgehend am 07.11. bereitgestellt. Da Anfangs mit Revolut eingezahlt habe und single use Kreditkarten benutzt habe, musste ich jeden einzelnen Kontoauszug hochladen. Ich werde also am 10.11. aufgefordert alle Kontoauszüge von meinen virtuellen Karten bereitzustellen. Diese habe ich am 10.11. bereitgestellt in gezippter Form. Scheinbar konnten Sie die Datei nicht entpacken. Daraufhin habe ich wieder am 10.11. alle Dokumente ungezippt verschickt. Der Eingang der Mail wird mir immer mit:

Guten Tag Tim ,

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Nomini Kundendienst gewendet haben.

Wir bedanken uns für die zur Verfügung gestellten Unterlagen.

Wir haben die Unterlagen an die zuständige Abteilung geschickt.

Sie werden per E-Mail über die Ergebnisse der Überprüfung benachrichtigt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@Nomini.com oder per Live Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenservice Nomini.com

bestätigt. Am 11.11.2022 wollten Sie eine weitere Karte geschickt bekommen. Diese habe ich dann wieder am selben Tag zum Support geschickt. Das Wochenende steht im Raum. Sprich kyc@... die Finanzabteilung ist nicht erreichbar. Darauf komme ich aber später noch zurück. Heute am 15.11.2022 bekomme ich die Nachricht vom Support ich möge bitte alle Revolut Kontoauszüge der letzten 3 Monate bereitstellen. Wie oben beschrieben habe ich ja bereits alles am 10.11.2022 bereitgestellt.

Aktuell habe ich vom 06.11. ; 07.11 und 13.11 2022 Auszahlungen ausstehen die nicht bearbeitet werden.

Thema Live Chat Support:

Der Support ist freundlich, schnell und hilfsbereit mehr aber auch nicht. Erst sagen sie, dass die Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18 Uhr arbeitet. Ein paar Tage später arbeitet die Finanzabteilung nur noch von 7:00 bis 15:00 Uhr. Man wird ewig hingehalten, egal ob man auf Englisch oder Deutsch kommuniziert.

Ich hoffe hier kann man mir helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Tim W***

Dear Timme1405,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Timme1405,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hello Kristina,

I don't have the payment. But I'm much more concerned with verification. The casino received all the data. A verification confirmation is still pending.

greeting

Hallo Kristina,

die Auszahlung habe ich nicht. Es geht mir aber viel mehr um die Verifizierung. Das Casino hat alle Daten erhalten. Eine Verifizierungsbestätigung steht aber noch aus.

Gruß

Thank you for your reply, Timme1405. Do I understand correctly that verifying your deposit method seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Timme1405,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.