オーストリアのプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントに 1 か月間アクセスできず、カジノのサポート チームからの返答がなかったと報告していました。彼は 150 ユーロを入金し、賭けに勝ち、ブロックされる前の口座残高は 400 ユーロでした。このプレイヤーは、賞金はアクティブなボーナスなしで、主にスポーツ賭博とライブカジノゲームによって獲得されたと述べました。カジノ側は、プレーヤーが同様の情報で複数のアカウントを作成し、同じプロモーションコードを使用したことの証拠を提出したため、アカウントブロックにつながった。ただし、プレーヤーの苦情はスポーツ賭博に関連したものであったため、この分野における専門知識が限られていたため、これ以上の支援を提供することができませんでした。その結果、訴状は却下されました。
こんにちは、カジノの達人チーム、
自分のアカウントにログインできません。ライブチャットもサポートへの電子メールも、1 か月間応答がありません。
理由も教えてもらえず、これまでこのようなことは一度もなかったので、助けを求めています。
よろしくお願いします
エミール・ワ***
親愛なるエミルウィンター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントにアクセスできないことにいつ気づきましたか?
紛争額 (400 ユーロ) を明確にしていただけますか?ブロックされる前にカジノアカウントにこの金額の資金がありましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
この問題に気づいたのは 2023 年 8 月 19 日ごろで、その日は Nomini サポートに連絡しようとしましたが失敗しました。
私が 150 ユーロを入金して賭けに勝ったため、係争額は 400 ユーロです。その後ログインできなくなりました。
賞金はアクティブボーナスなしで獲得されました。
よろしくお願いします
エミール・ワ***
エミルウィンターさん、ご返信ありがとうございます。カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?
こんにちは、クリスティーナさん
KYCは決して実行されず、要求もされませんでした。
禁止は最初の入金とプレイ後に行われました。
スポーツ賭博とライブカジノに重点を置いていたと思います。
よろしくお願いします
エミール・ワ***
エミルウィンターさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるエミルウィンター様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Nomini Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なる Nomini カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
件の詳細を記載した電子メールを送信しましたので、ご了承ください。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
Nominiカスタマーサポート
Nomini カジノチームの皆様
情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるエミルウィンター様
当社はカジノから、追加のアカウントが同一または類似の情報で作成され、登録時に同じプロモーション コードを利用し、お客様のアカウントで行われたのと同じイベントに対して同一の賭けを行ったという証拠を受け取りました。
さらに、あなたの苦情はスポーツ賭博に関連したものであったため、残念ながらスポーツ賭博を扱う支店はまだありません。まだご存じない方のために、Casino.guru 苦情フォーラムでは、オンライン カジノとオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。カジノからいくつかの情報を受け取りましたが、スポーツ賭博に関する十分な見識がないため、正確なアドバイスはできません。すべての長所と短所を適切に判断することはできません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
