Nomini Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。

Since 04/01/22 I am not waiting for any confirmation of the payment from the finance department.

I have already contacted the live chat 4 times. Every time it is checked and checked. Once an email was allegedly written to the finance department to "speed up" the payout. However, that was 4 days ago. I just get to hear that I should have a little more patience. Even when I asked if it was normal and that I had heard that before, the answer was "have a little patience" which had absolutely nothing to do with my question..

My previous payouts (once 120 euros & 350 euros) were on my account after just under a week and after a few days I had the confirmation email for the successful payout. However, with the 850 euros, is all this being drawn out? I don't know if that's intentional, but it seems to me because it's a few euros more than before.

According to LiveChat, I don't need verification, they would contact me if they needed anything.

So now I'm wondering if I'll ever see the money or not?

Almost 2 weeks for a payout is a bit long, especially since it is not the first.

Ich warte nun seit dem 01.04.22 auf keine Bestätigung der Auszahlung seitens Finanzabteilung.

Ich habe bereits 4 Mal den Live Chat kontaktiert. Jedes Mal wird nachgeschaut und geprüft. Einmal wurde angeblich eine Email an die Finanzabteilung geschrieben zur "Beschleunigung" der Auszahlung. Das ist jedoch auch schon wieder 4 Tage her. Ich bekomme nur zu hören das ich noch ein wenig Geduld haben soll. Selbst auf meine Frage ob es normal sei und das ich das schon öfter gehört habe wurde mir mit "haben sie noch ein wenig Geduld" geantwortet was absolut nichts mit meiner Frage zu tun hatte..

Meine vorherigen Auszahlungen (einmal 120 Euro & 350 Euro) waren nach knapp einer Woche auf mein Konto und hatte nach wenigen Tagen die Bestätigungsmail zur erfolgreichen Auszahlung. Jedoch bei den 850 Euro wird das alles in die Länge gezogen? Ich weiß nicht ob das evtl mit Absicht so ist, mir kommt es jedoch so vor, weil es halt doch ein paar Euros mehr sind als zuvor.

Eine Verifizierung Brauch ich laut LiveChat nicht sie würden sich melden wenn sie etwas brauchen.

So nun Frage ich mich ob ich das Geld jemals sehen werde oder nicht?

Knapp 2 Wochen für eine Auszahlung ist schon etwas lange zumal es nicht die erste ist.

Dear Dominik,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

In the meantime, could you please advise when exactly you received your last withdrawal?

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

My last payout was on April 5th. received (money receipt). How communications between me and the casino? Live chat log?

Meine letzte Auszahlung habe ich am 5.4. erhalten (Geld Eingang). Inwiefern Mitteilungen zwischen mir und dem Casino ? Das Protokoll vom LiveChat ?

Thank you for your reply, Dominik. Yes, it can be the live chat transcript, screenshots, or forwarded emails.

Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?

What is the current status of our withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?

Dear Dominik,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.