ドイツのプレイヤーは、最近 1400 ユーロを入金したにもかかわらず、VIP レベル 4 からレベル 3 にダウングレードされました。その結果、期待キャッシュバックは 140 ユーロから 9.44 ユーロに減少しました。ダウングレードとキャッシュバックの減少について質問したところ、ライブ サポートは役に立たない回答を返しました。カジノはロイヤルティ リワードを提供する義務はなく、事前の通知なしに個人をプログラムから除外できることを説明しました。ロイヤルティ ステータスの問題には介入しなかったため、苦情は終了しました。
私は2023年10月から先週の金曜日までVIPレベル4にいました。その後、5日前に1400ユーロを入金したにもかかわらず、残念ながら成功せずレベル3にダウングレードされました。翌週の月曜日にキャッシュバックは140ユーロになるはずでした。代わりに、9.44ユーロを受け取りました。ライブサポートにキャッシュバックの減少とレベル3へのダウングレードについて問い合わせたところ、「残高を楽しんでください」という返答でした。これが良い顧客への扱いなのでしょうか?
親愛なるmetzsascha29様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変残念に思います。誠に申し訳ございませんが、カジノにお客様のプレーヤー ステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ リワードの提供を提案したりすることはできません。カジノにはプレーヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしに個人をロイヤルティ プログラムから除外する可能性があることに留意してください。プレーヤー エクスペリエンスに影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入せず、ロイヤルティ リワードを受け取る人と受け取らない人についてはカジノが独自に決定できるようにしています。この件の解決にこれ以上の支援を提供できないことをお詫び申し上げます。
他に何かお手伝いできることがございましたらお知らせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
まず、迅速な返信をありがとうございます。それは問題ではありません。Nomini が利用規約に違反していることを指摘したかっただけです。60 日以上支払いを行わないと VIP レベルがダウングレードされるそうです。昨年から毎月 3 桁から 4 桁の金額を支払っています。そして、最も高い金額は今年の 4 月と 5 月でした。まったく意味がわかりません。正直に言うと、キャッシュバックを受け取れなかったことは特に気になりませんが、全体の流れに腹が立ちます。20 か月弱で 5 桁の金額を支払った顧客は、より適切な扱いを受けるべきであり、合理的な質問にはそれに応じて回答されるべきだと思います。テスト レポートは主に肯定的ですが、どうやら彼らにとっても光り輝くものがすべて金であるとは限らないようです。ですから、迅速な返信に改めて感謝します。
ご挨拶サシャ
