オーストリアのプレイヤーは、Nomini Casino でのアカウント認証で問題に遭遇しました。必要な身分証明書と取引履歴を提出したにもかかわらず、カジノは取引履歴の提出を要求し続けました。プレイヤーが自分のアカウントにログインできず、カジノから要求された追加書類をアップロードできなかったため、状況はさらに複雑になりました。一連のやり取りの後、カジノは最終的に、利用規約に従って規定された期間内に必要な書類を提出できなかったことを理由に、プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。しかし、プレイヤーはこの決定に異議を唱え、期限前にアカウントがブロックされたと主張しました。苦情チームが書類を独自に確認したところ、書類に改ざんの兆候があることが判明しました。その結果、苦情チームは、認証に失敗したためプレイヤーのアカウントを閉鎖したままにするというカジノの決定に同意しました。
こんにちは、カジノの第一人者です。
私の問題を解決していただければ幸いです。
ノミニは現在私に確認を求めています。
以下が必要です。
両方ともすでにアップロードしており、本人確認証明書は確認されていますが、取引履歴はまだ確認されていません。
取引履歴として数十件の文書をアップロードしました。
そして、私はいつもこれをもう一度アップロードする必要があるという答えを受け取ります、そして「修正されていないということは何もカバーされていないはずです、削除され、PDFファイルでなければなりません。」
ただし、2023 年 11 月 1 日から 2023 年 11 月 30 日までの期間の Electrum トランザクションを既にアップロードしました。 (これは Nomini からリクエストされました)。
そして、私は取引を黒く塗りつぶしたり、何かを遮断したりしていません。
今何をすべきか少し迷っているのですが、助けていただければ幸いです。
よろしく、オスカー
IEMPlayer 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Nomini Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、カジノの第一人者です。
あなたの質問に関連して:
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(取引領収書をスクリーンショットまたは PDF として電子メールで転送できます)。
いずれにせよ、私のケースをすぐに検討していただきありがとうございます。
LGオスカー
IEMPlayer さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
IEMPlayer さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Nomini Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?取引履歴が受理されなかったことを確認するためにプレイヤーが提供した文書を指定していただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
ご覧のとおり、お客様は取引履歴を .png 形式で提供されましたが、私たちはファイルを .pdf 形式にするようリクエストしましたので、ご了承ください。
上記の要件に従って取引履歴をアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
Nominiカスタマーサポート
こんにちは、ノミニカジノさん
リクエストに応じてスクリーンショットを撮りました。Electrum を使用していることはすでにお伝えしました。 PDF オプションはありません。
LGオスカー
お客様各位、
説明していただきありがとうございます。取引履歴を受け付けました。
さらに 2 つの書類を要求したことをお知らせします。
皆様のお帰りをお待ちしております。
心から、
ノミニチーム
Nomini Casino さん、ご返信ありがとうございます。
IEMPlayer 様、カジノがアカウントの認証を進めることができるよう、要求された書類をアップロードしたらすぐにお知らせください。
こんにちは、ノミニカジノさん
あなたは私の取引履歴を受け入れ、私の他の書類もすべて受理したのに、なぜあなたが再び私に書類を要求するのか、残念ながら理解できません。
あなたは、私が引き出しを行わないか、むしろあなたのサイトでお金をギャンブルで使い果たしてしまうように、私のアカウントの認証プロセスを意図的に延長したいように思えます（奇妙なことに、取引履歴の例のように、現在は受け入れられています）。すべき？
LGオスカー
こんにちは、カジノの第一人者です。
いいえ、前回のリクエストでリクエストされたものはまだアップロードしていません。
Nomini さんへの上記のメッセージについての説明をお願いします。
来週、追加の書類を Nomini に送付する予定です。
LGオスカー
IEMPlayer さん、ご指定いただきありがとうございます。カジノはこれらの書類がなければアカウントの認証を進めることができないようですので、要求されたファイルをできるだけ早くアップロードすることをお勧めします。
住所の証明として使用できる有効な書類をお持ちでしょうか?トリミングされておらず、すべての詳細がはっきりと見えるオリジナルの (編集されていない) 文書または写真のみをアップロードしてください。
あなたの質問に関しては、これらの文書は通常、ほとんどのオンラインカジノのKYCチェックの標準部分であり、認可されたカジノはさまざまな規制やAMLポリシーに準拠する必要があるため、そのような問題には正当な責任を持って取り組み、前述したようにプレーヤーに文書を要求します。
こんにちは、CasinoGuruさん。
KYC があること、そしてそれが理にかなっていることは理解しています。しかし、プロセスが長引くことなど、私が上で述べた見解も理解していますか?
でも問題ありません。家に帰ったらすぐに書類をアップロードします。
その後、私のアカウントは確認され、再び「新しい」ものが要求されることはなく、プロセスが長引くことはないでしょう。
新しい書類をプロフィールにアップロードしたらすぐにお知らせします。
LGオスカー
こんにちは、Nominiチーム。
プロフィールに書類をアップロードできないので、問題が発生しています。
ログインできないのが原因なので、確認していただけますか。
それはいいね。
LGオスカー
親愛なるみんな、
状況を再度分析した結果、ウェブサイトの利用規約の以下の点に従い、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
6.6.4 当社は、プレイヤーアカウントユーザーの身元が十分に確認されるまで、返金または取引の取り消しを保留する権利を留保します。お客様は、当社からの要求に応じて、身分証明書（パスポート、運転免許証、身分証明書）および住所の証明（公共料金の請求書、銀行取引明細書、賃貸契約書など）を提供することに同意するものとします。また、支払い方法の所有権の確認が必要になる場合もあります。当社からの要求から30日以内にそのような文書が提供されない場合、そのような返金または取引の取り消しは実行されず、お客様のプレイヤーアカウントは閉鎖され、お客様はプレイヤーアカウント内のすべての資金を没収されます。そのような決定は最終的で拘束力があり、上訴できません。
書類は 12.03 に要求され、15.04 まで提供されなかったため、上記の利用規約の条項に従って決定が下されました。顧客の検証は失敗したとみなされます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
ノミニチーム
Nomini Casino様、ご返信ありがとうございます。
いくつかの点についてさらに詳しく説明していただきたいのですが:
よろしくお願いいたします。
ナタリア
こんにちは、CasinoGuruさん。
こんにちは、Nominiチーム。
Nomini Casino は次のように書いています:
「当社の要求から30日以内に当該書類が提供されない場合、当該払い戻しまたはチャージバックは処理されず、お客様のプレーヤーアカウントは閉鎖され、お客様のプレーヤーアカウント内のすべての資金は没収されます。」
「3月12日に書類の提出を要求し、4月15日に提出が可能になったため、利用規約の上記条項に基づいて判断した。お客様の確認ができなかったと判断される。」
つまり、 2024 年 3 月 12 日から 30 日以上かけて書類をアップロードする必要があります。
つまり、期限は 2024 年 4 月 11 日となります。
私のアカウントは、添付のこのメールが証明しているように、 2024年4月2日付けです。 午後4時55分にブロックされ、ログインして書類をアップロードできなくなりました。
2024 年 4 月 2 日に受け取ったメールのスクリーンショット:
https://workupload.com/file/C3rBkCKhsTk
要求されたすべての書類を期限内に常に提出しましたので、私のアカウントを完全に確認していただくようお願いしたいと思います。
LGオスカー
Nomini Casino様、メールをありがとうございます。
IEMPlayer様、カジノに確認のために送ったIDと同じ写真を送っていただけますか？カジノとは別に確認したいので、ご協力をお願いいたします。私のメールに送ってください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
IEMPlayer 様、確認のためにご提供いただいた書類を徹底的に確認したところ、書類が改変された形跡がいくつかありました。公正かつ真正なギャンブルの原則に従い、偽造または偽造された書類の提供は認められず、そのような行為は詐欺行為とみなされます。提供された書類の評価に基づき、カジノはお客様が確認を完了できなかったと判断し、お客様のアカウントは閉鎖されたままとなります。残念ながら、この件に関して当社はお客様の味方にはなれませんが、カジノの行為は正当であったことに同意します。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
