オーストリア出身の選手は、Nomini でのアカウント認証で問題を抱えています。必要な身元証明と取引履歴をアップロードしたにもかかわらず、カジノは取引履歴の要求を続けます。プレイヤーはこの問題の解決を望んでいます。
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Nomini Casino - プレイヤーは取引履歴の繰り返しのリクエストに苦労しています。
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金額: €34,478
Nomini Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 7h 35m 9s
クレームの概要
5日前
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2ヶ月前
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こんにちは、カジノの第一人者です。
私の問題を解決していただければ幸いです。
ノミニは現在私に確認を求めています。
以下が必要です。
- 身元の証明
- 取引履歴
両方ともすでにアップロードしており、本人確認証明書は確認されていますが、取引履歴はまだ確認されていません。
取引履歴として数十件の文書をアップロードしました。
そして、私はいつもこれをもう一度アップロードする必要があるという答えを受け取ります、そして「修正されていないということは何もカバーされていないはずです、削除され、PDFファイルでなければなりません。」
ただし、2023 年 11 月 1 日から 2023 年 11 月 30 日までの期間の Electrum トランザクションを既にアップロードしました。 (これは Nomini からリクエストされました)。
そして、私は取引を黒く塗りつぶしたり、何かを遮断したりしていません。
今何をすべきか少し迷っているのですが、助けていただければ幸いです。
よろしく、オスカー
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2ヶ月前
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IEMPlayer 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Nomini Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- この支払い方法を使用してカジノに行った入金は、2023 年 11 月のみに行われたと正しく理解していますか?
- 他の支払い方法で入金したことがありますか?
- この問題に関してカジノから受け取った回答を私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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こんにちは、カジノの第一人者です。
あなたの質問に関連して:
- この支払い方法を使用してカジノに行った入金は、2023 年 11 月にのみ行われたと正しく理解していますか?
- 別の支払い方法を使用して入金しましたか?
- この問題に関してカジノから受け取った回答を私の電子メール アドレスに転送していただけますか? tomas@casino.guru ?
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- いいえ、カジノでの最初の入金は 2023 年 7 月 28 日でした。その後のもう 1 回の入金は 2023 年 11 月でした
(取引領収書をスクリーンショットまたは PDF として電子メールで転送できます)。
- いいえ、私はいつも同じ方法 (LTC) を使用して入金しました。
- ライブチャットでカジノから回答を受け取りました。ご希望であれば、チャット スクリプトをリクエストできます。しかし、すでに上で述べたように、私は何も編集したり黒塗りしたりしないように言われ、別のライブチャット従業員は、Electrumウォレットまたはトランザクションから「ハッシュコード」を送信すると、アカウントはすぐに認証されると言いました。私もこれをやりましたが、無視しました。
いずれにせよ、私のケースをすぐに検討していただきありがとうございます。
LGオスカー
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2ヶ月前
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IEMPlayer さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2ヶ月前
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IEMPlayer さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Nomini Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?取引履歴が受理されなかったことを確認するためにプレイヤーが提供した文書を指定していただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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お客様各位、
ご覧のとおり、お客様は取引履歴を .png 形式で提供されましたが、私たちはファイルを .pdf 形式にするようリクエストしましたので、ご了承ください。
上記の要件に従って取引履歴をアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
Nominiカスタマーサポート
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1ヶ月前
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こんにちは、ノミニカジノさん
リクエストに応じてスクリーンショットを撮りました。Electrum を使用していることはすでにお伝えしました。 PDF オプションはありません。
LGオスカー
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1ヶ月前
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お客様各位、
説明していただきありがとうございます。取引履歴を受け付けました。
さらに 2 つの書類を要求したことをお知らせします。
- 住所を証明する書類
- ウェブサイトを背景にした身分証明書付きの自撮り写真
皆様のお帰りをお待ちしております。
心から、
ノミニチーム
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1ヶ月前
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Nomini Casino さん、ご返信ありがとうございます。
IEMPlayer 様、カジノがアカウントの認証を進めることができるよう、要求された書類をアップロードしたらすぐにお知らせください。
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1ヶ月前
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こんにちは、ノミニカジノさん
あなたは私の取引履歴を受け入れ、私の他の書類もすべて受理したのに、なぜあなたが再び私に書類を要求するのか、残念ながら理解できません。
あなたは、私が引き出しを行わないか、むしろあなたのサイトでお金をギャンブルで使い果たしてしまうように、私のアカウントの認証プロセスを意図的に延長したいように思えます（奇妙なことに、取引履歴の例のように、現在は受け入れられています）。すべき？
LGオスカー
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1ヶ月前
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こんにちは、カジノの第一人者です。
いいえ、前回のリクエストでリクエストされたものはまだアップロードしていません。
Nomini さんへの上記のメッセージについての説明をお願いします。
来週、追加の書類を Nomini に送付する予定です。
LGオスカー
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1ヶ月前
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IEMPlayer さん、ご指定いただきありがとうございます。カジノはこれらの書類がなければアカウントの認証を進めることができないようですので、要求されたファイルをできるだけ早くアップロードすることをお勧めします。
住所の証明として使用できる有効な書類をお持ちでしょうか?トリミングされておらず、すべての詳細がはっきりと見えるオリジナルの (編集されていない) 文書または写真のみをアップロードしてください。
あなたの質問に関しては、これらの文書は通常、ほとんどのオンラインカジノのKYCチェックの標準部分であり、認可されたカジノはさまざまな規制やAMLポリシーに準拠する必要があるため、そのような問題には正当な責任を持って取り組み、前述したようにプレーヤーに文書を要求します。
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1ヶ月前
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こんにちは、CasinoGuruさん。
KYC があること、そしてそれが理にかなっていることは理解しています。しかし、プロセスが長引くことなど、私が上で述べた見解も理解していますか?
でも問題ありません。家に帰ったらすぐに書類をアップロードします。
その後、私のアカウントは確認され、再び「新しい」ものが要求されることはなく、プロセスが長引くことはないでしょう。
新しい書類をプロフィールにアップロードしたらすぐにお知らせします。
LGオスカー
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3週間前
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こんにちは、Nominiチーム。
プロフィールに書類をアップロードできないので、問題が発生しています。
ログインできないのが原因なので、確認していただけますか。
それはいいね。
LGオスカー
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1週間前
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親愛なるみんな、
状況を再度分析した結果、ウェブサイトの利用規約の以下の点に従い、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
6.6.4 当社は、プレイヤーアカウントユーザーの身元が十分に確認されるまで、返金または取引の取り消しを保留する権利を留保します。お客様は、当社からの要求に応じて、身分証明書（パスポート、運転免許証、身分証明書）および住所の証明（公共料金の請求書、銀行取引明細書、賃貸契約書など）を提供することに同意するものとします。また、支払い方法の所有権の確認が必要になる場合もあります。当社からの要求から30日以内にそのような文書が提供されない場合、そのような返金または取引の取り消しは実行されず、お客様のプレイヤーアカウントは閉鎖され、お客様はプレイヤーアカウント内のすべての資金を没収されます。そのような決定は最終的で拘束力があり、上訴できません。
書類は 12.03 に要求され、15.04 まで提供されなかったため、上記の利用規約の条項に従って決定が下されました。顧客の検証は失敗したとみなされます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
ノミニチーム
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1週間前
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Nomini Casino様、ご返信ありがとうございます。
いくつかの点についてさらに詳しく説明していただきたいのですが:
- 追加の書類をリクエストされたのは 2024 年 3 月 13 日 (3 月 12 日ではありません) のようです。プレイヤーは 2024 年 4 月 10 日に書類をアップロードする意向をこちらに通知しましたが、アカウントにログインできず、代わりに書類をどこに送ればよいか尋ねられました。あなたは 2024 年 4 月 15 日に返信し、プレイヤーはあなたが正しいメール アドレスを提供したその日に書類を送信しました。
- 利用規約を遵守したいのは理解できますが、数日しかないので個別に対応していただければ幸いです。また、2 月の身分証明書や取引履歴とともに、検証プロセスの開始時にすべての文書パッケージを要求しなかったのはなぜでしょうか。これらの文書の提供に遅れがあったかどうかを教えてください。プレイヤーは、KYC 手続きをすぐに開始するときに、必要なすべての文書について通知される必要があると思います。
- 住所証明と身分証明書付きの自撮り写真が審査されたかどうか、またその遅延が唯一の問題であるかどうかを明記していただけますか?
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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5日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Nomini Casinoには2d 7h 35m 9s 日の返信猶予があります
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