ドイツ出身のプレーヤーは、Nomini Casino で 8,000 ユーロを獲得しましたが、ボーナスではなくリアルマネーでプレイしたにもかかわらず、出金しようとしたときに賭け金が必要であるというメッセージに遭遇しました。その後、Nomini Casino は 2,000 ユーロを支払いましたが、残りの 6,000 ユーロは支払われませんでした。プレーヤーが証拠を提出し、告訴チームがカジノに連絡した後、プレーヤーの出金は、入金の賭け金が不完全であったために失敗したことが明らかになりました。カジノはこのことをプレイヤーに通知していましたが、その後プレイヤーはプレイを続けた結果、資金をすべて失いました。カジノ側は善意のしるしとして2,000ユーロを提供していた。苦情チームは、カジノが利用規約を順守していたため、プレイヤーの苦情には何のメリットもないと判断し、これを却下しました。
こんにちは、Nomini カジノで 8,000 ユーロを勝ち取りました。その後、出金をしたいと思いました。出金中に、ボーナス額をまだ賭ける必要があるというメッセージを受け取りました。ボーナスは一切使用せず、純粋なリアルマネーでした。それで私は遊び続けました。 6,000ユーロで再挑戦してみました。同じメッセージが届きました。 4,000 ユーロと 2,000 ユーロでもう一度試してみました。同じメッセージを受信しました。すべてがなくなるまで。その後、私は Nomini に、これは彼ら側のシステムエラーであると手紙を書きました。
約2～3週間後（2022年12月14日）、ノミニ氏は2000ユーロを支払った。しかし、返事はありませんでした。
さて、私は再びノミニに手紙を書き、残りの6,000ユーロがまだ不足していることを伝えました。ライブチャットから、私のケースができるだけ早く処理されるというメッセージを（過去 2 週間）常に受信しています。しかし、動きはありません。
親愛なるfotis23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Nomini Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
その時、私はNominiにメールを書きました。しかし、何も返事がありません。ある時点で、必要な8,000ユーロの代わりに2,000ユーロが支払われました。
しかし、Nomini からメッセージを受け取ることはありませんでした。
ありがとう
よろしくお願いします
フォーティス
これは Nomini (私ではありません) による出金のスクリーンショットです。それは2,000ユーロです。しかし、先ほども言いましたが、6,000ユーロがまだ不足しています
メッセージありがとうございます。
当該期間のボーナス履歴を共有していただけますか?
カジノはあなたのアカウントに必要な賭け金についてどのような方法で通知しましたか?
こんにちは、トーマスさん
関連する証拠と取引履歴をお送りします。
そこで出金ボタンを押したところ、ボーナス額をまだ賭ける必要があるというメッセージが表示されました。
ただし、履歴を見るとわかるように、2022 年 11 月 30 日午前 7 時 13 分の 8,015 ユーロの金額は緑色です。つまり、本物のお金を意味します。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください
よろしくお願いします
フォーティス
申し訳ございませんが、お送りいただいたものはボーナス履歴ではございません。
アカウントのボーナス履歴にアクセスできますか?これは、カジノが賭けを続けるように促したときに、アカウントに有効なボーナスがなかったことを確認するためです。
また、2000 ユーロの出金はあなたの出金リクエストに基づいて処理されましたか、それともカジノ自体によって取引が開始されたのでしょうか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
こんにちは、トーマスさん
ボーナス履歴についてメールでお送りしました。
私が 8,000 ユーロの出金は不可能である旨のメールを Nomini に送った後、出金が開始されました。私が試した引き出しも、奇妙なことに取引履歴にリストされません。
よろしくお願いします
フォーティス
fotis23さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
fotis23 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Nomini Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なる Nomini カジノ様
プレーヤーの賞金がリアルマネー プレイによるものなのか、それともボーナスやボーナス条件がまだ有効であったのかについて、詳しい情報を提供していただけますか?選手が述べたように、8000ユーロ全額ではなく、2000ユーロだけが選手に支払われたのはなぜですか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
すべての詳細をあなたのメールアドレスに送信しました: michal.k@casino.guru
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
顧客サービス
メールと証拠をありがとう、Nomini カジノチーム。
親愛なるfotis23 様
カジノチームは、当時の入金の賭けが不完全だったため、8000ユーロの出金が失敗したことを示す証拠を提出しました。この件についてはカジノ チームから通知を受けました。その後、プレイを続けましたが、残念ながらすべての資金を失いました。これを受けて、あなたはカジノ サポート チームに連絡し、損失の補償を求めました。そうする義務はないにもかかわらず、カジノチームは善意のしるしとして、あなたに 2000 ユーロを提供しました。これらの詳細はすべて約 1 年前にあなたに伝えられたもので、なぜこれほど遅れて私たちに苦情を提出したのかという好奇心が湧きました。
情報を徹底的に調査したところ、カジノチームが利用規約を遵守しただけでなく、失われた資金の相当額を返金するなど、それ以上のことを行っていたことが明らかです。したがって、私はあなたの苦情に何のメリットも見いだせず、却下せざるを得ません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
