オーストリアのプレーヤーはカジノアカウントにログインできず、カジノのサポートからの支援も受けていませんでした。彼は以前にもスポーツ賭博で勝利しており、その結果、係争中の金額は270ユーロとなっていた。ただし、私たちのフォーラムではスポーツ賭博ではなく、オンライン カジノに関連する問題のみを扱っていることを明確にしていました。プロバイダーである Nomini はオンライン カジノであるというプレーヤーの主張にもかかわらず、私たちは、私たちの専門知識がカジノ関連の紛争に限定されていると繰り返しました。したがって、私たちは彼のスポーツ賭博の問題を支援することができず、彼の苦情を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、カジノの達人、
自分のアカウントにログインできません。チャットは役に立たず、サポートメールに誰も応答しません。
私を助けてください。
敬具
ジョナス・キ***
親愛なるヨナスコッヒャー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントにアクセスできないことにいつ気づきましたか?
紛争額 (270 ユーロ) を明確にしていただけますか?ブロックされる前にカジノアカウントにこの金額の資金がありましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
私がスポーツ賭博をして勝ったため、係争額は 270 ユーロです。
120ユーロが入金されました。
2023年8月16日よりログインできなくなりました。ライブチャットでは理由を教えてもらえず、メールへの返信もありませんでした。
ボーナスなしで入金後の最初のベットで賞金が獲得されました。
よろしくお願いします
ジョナス・キ***
ヨナスコッヒャーさん、ご返信ありがとうございます。私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。ご難しいとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題を解決するのに十分な洞察力が私たちにはありません。
ただし、役立つ可能性のあるウェブサイトをいくつかお勧めします。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
こんにちは、クリスティーナさん
プロバイダー Nomini はオンラインカジノです。
よろしくお願いします
ジョナス・キ***
カジノとスポーツ賭博セクションはどちらもオンライン ギャンブルの一部とみなされますが、各分野には異なるルールが適用されます。前回のメッセージで説明したように、あなたはスポーツ賭博に注力していることを確認したため、私たちはお手伝いすることができません。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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