ブラジル出身の選手は退会申請を行ったが、5日間処理されなかった。彼はサポート チームから、完了予定時刻は示されていないが遅延が発生していることを知らされていました。このプレーヤーは、銀行取引明細書が何度も拒否されたため、カジノの認証プロセスで困難を経験していました。苦情チームの調停努力にも関わらず、詳細な取引履歴を求めるカジノ側の要求にプレイヤーが応じなかったため、この問題は未解決のままでした。その結果、プレーヤーからのさらなる連絡があるまで、苦情は却下されました。
2024 年 11 月 1 日に出金を行いましたが、2024 年 1 月 16 日現在、出金は処理されていません。チャットでサポートと話したところ、遅延が発生しており、私のアカウントへの入金の到着予定時刻は未定であると言われました。
親愛なるデッコクルス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
ご不満の気持ちはわかりますが、カジノによって承認および処理された支払いの大部分は 14 日以内にプレーヤーのアカウントに届きます。賞金を受け取りましたか?私にお知らせください。
教えていただきありがとうございます。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
ノミニを退会したことは一度もありませんでした、新規登録。
ボーナスはなく、すべて本物のお金です。
小切手、書類(運転免許証と住所証明)を送りました
銀行取引明細書を要求され、3 回送信しましたが、受け入れられませんでした...
そして今日まで私はお金を待っています
お金は認証が完了した後にのみ支払われます。つまり、受け入れられる銀行取引明細書をカジノに送信する必要があります。銀行取引明細書には個人情報 (名前、住所、IBAN) とカジノへの入金が含まれている必要があることに注意してください。銀行取引明細書が拒否された理由についてカスタマー サポートから説明を受けましたか?
dekkocruz さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた dekkocruz に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Nomini Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは確認書類に何が問題があるのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう!
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントを確認するための書類をお待ちしておりますので、ご了承ください。当社のカジノへの入金が確認できる状態で、過去 3 か月間の取引履歴を提供してください。アカウントの確認ページから要求された文書をアップロードしてください。
皆様からの最新情報をお待ちしております。
心から、
ノミニ管理