オーストリアのプレーヤーは、サービスが利用できないというメッセージが表示されたため、自分のアカウントにアクセスできませんでした。彼の試みにもかかわらず、彼はカジノのサポートチームから何の返答も説明も受けていませんでした。プレーヤーは 1 回だけ賭けて勝ちました。私たちは、彼が KYC 認証に合格したかどうか、彼がプレイしたゲームの性質など、いくつかの質問をして状況を理解しようとしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Casino Guru チームの親愛なる紳士淑女の皆様。
自分のアカウントにログインできません。 「サービスは利用できないので利用規約を読む必要があります」というメッセージが表示されるだけです
サポートに連絡しようとしましたが、理由は示されずに失敗しました。
私は単一の賭けをして勝ちました。
よろしくお願いします
ニルス・パ***
親愛なるニルスプラット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格しましたか?スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームをプレイしたかアドバイスしていただけますか?
あなたのカジノアカウントには 200 ユーロ (紛争額) が保持されていると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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