英国出身の選手は2週間前に200ユーロの出金を申請し、受け入れられたが、資金は受け取られていなかった。カジノは遅延の原因を技術的な問題に帰していましたが、プレーヤーとカジノとのコミュニケーションでは解決策や期限は示されていませんでした。私たちがこの問題の調停を試みた後、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADR サービスがなかったため、この問題をゲーム当局にエスカレーションすることができませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。
以前このサイトで問題なく出金したことがあります。今回は 200 ユーロの出金が受理されましたが、まだ支払われていないとのことです。彼らはそれが技術的な問題であると主張していますが、ライブチャットからのサポートは得られず、電子メールサポートで待つように言われ続けています。出金は 3 日以内に処理されるはずなのに、18 日間も待ってしまいました。解決策や期限も示されずに解雇され続けています。
親愛なるベルスリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に正常に出金を行ったのは正確にいつで、処理されるまでに何日かかりましたか教えていただけますか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ベルスリーさん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ベルスリー様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ベルスリーさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Non-Gamstop カジノ各位
撤退の遅れに関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
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