フィンランドのプレーヤーは、自己排除に失敗したため、デポジットの返金を要求しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
やあ、
私はギャンブルの問題により、2022 年 8 月に Buumi.com カジノと Buumi.com カジノから永久追放されました。カジノグループは最近、禁止が行われた後、私がその姉妹サイト(Koicasino)の別のサイトで開いたアカウントを持っていたことを認めました。 Nopein.com カジノに入金してプレイすることができました。このカジノは、Buumi およびKoicasino と同じブランド、所有権、ライセンスの下で機能しています。彼らは他のサイトでも私のアカウントを開いたままにしてきましたが、Buumi カジノでは永久に禁止されました。
Nopein カジノは現在、別のライセンスを持っているため、入金額を返金しないと言っていますが、これは返金しない理由にはならないと思います。返金を請求したところ、口座は閉鎖されました。ギャンブルの問題が私の精神的健康にどの程度影響を与えるか、またその逆についてライブサポートで説明されたとき、彼らは2022年8月にはそれをしませんでした。
親愛なるパペス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたが自ら除外した最初のカジノは Buumi Casino だったと正しく理解していますか?自己排除の原因はギャンブルの問題でしたか?
自己排除の実施とその範囲についてカジノから確認を受ける可能性はありますか?
ここで共有していただくか、私のメールアドレスtomas@casino.guruにお送りいただけますでしょうか。関連する証拠もすべて送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
ギャンブルの問題を理由に私が最初に自己排除したカジノは Buumi Casino でした。また、私は2022年8月にKoi Casinoからの永久禁止を求めましたが、彼らは応じず、それから現在まで私が開いたアカウントを持っていたことを認めただけで、最終的にすべてのカジノへの私のアクセスがブロックされました。
これに関するすべての証拠を電子メールでお送りします。
メールありがとう。
あなたのメールの記録を詳しく確認しました。
残念ながら、ライセンスが現在エストニアの下にあると考えても、このライセンスに基づいてブランド全体で自己排除を強制するカジノの義務については認識していません。
お客様が自己排除を行った際に、カジノがブランド全体に適用される自己排除についてお客様に通知しなかった場合、この理由でカジノにデポジットの返還を求めることはできません。
記録によると、Buumi カジノのサポートは、関連カジノのウェブサイトや責任あるギャンブルに関する質問については、別のブランドに問い合わせるようアドバイスしているようです。
カジノが自己排除に関してライセンス義務に従って行動していないと思われる場合は、ライセンス当局に直接連絡することをお勧めします。
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
見落としている情報がありましたらお知らせください。
あなたの返事を待っています。