ポーランドのプレイヤーは、何度もチャットを試みたり、カジノ サポートに電子メールを送信したにもかかわらず、支払い命令が処理されるまで 10 か月間待っていました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は終了しました。プレーヤーから再度連絡があったため、苦情は再開されました。その後、カジノの代表者に連絡を取ろうとしましたが、返答がなかったため、苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。数週間後、カジノは苦情を再開するよう要求し、私たちはこれに応じましたが、カジノは私たちの質問を無視し続け、検証のためにすべての書類を再度提出した後、プレーヤーは問題に進展がないと報告しました。カジノ側の協力がなかったため、苦情は未解決として何度も閉鎖されました。
支払い命令から10か月後。チャットで助けを求めようとする試みや、サポーターへの多数のメール。
ついに誰かが私に返事を書くことにした...
と..
なし ..
気長に待つように言われました...バグを修正するには 10 か月では不十分ですか?
そうではないと思います...彼らが払ってくれるという期待はすでに失っていましたが、彼らが話したので...私たちは様子を見てみましょう。
今からどれくらい時間がかかりますか？ 6ヵ月？あと10個？または多分...
親愛なるブラウシュ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Nordis Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
10 か月待っても引き出しが銀行口座に届かなかったと理解していますか?
過去にカジノから出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレーヤーから次のような回答を受け取ったため、苦情を再開することにしました。
「はい、去年の12月からお金を受け取っていません。
いいえ、それは最初の遺言です。
はい、KYCに合格しました」
Bladeusz さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが Nordis Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
それで大丈夫です 。クリスマス前に返事があったらびっくりするけど…
私はすべての助けにとても感謝しています。
お金を取り戻すよりも、プレーヤーや人々にそこにデポジットしないように警告したいと思います
こんにちは、ブラウシュさん
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Nordis Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?選手の撤退を10ヶ月延期する理由を具体的に教えていただけますか？なぜプレイヤーにそれを伝えなかったのですか？
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
スクリーンショットのようにwidhrawをリクエストしました。
書類4KYCを送ります。
それ以来、チャットで suuport@nordiscasino.com と書いています。
6か月後
」
カジノの皆様、タイマーをさらに 7 日間延長します。設定された期間内に苦情に対応しない場合、苦情は未解決としてクローズされ、安全性指数に影響を与える可能性があることをご了承ください。
親愛なるブラウシュ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.comまたは Web サイトにある「連絡先」ボタンから) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
皆さん、こんにちは。カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。
カジノの代表者から受け取ったメッセージは次のとおりです。
まず最初に、アカウントを認証し、完全な kyc を電子メール アドレスに送信し、skrill アカウントの証明を送信して、支払いを行う必要があります。
アカウントを確認するには、次の KYC 書類をkyc@nordiscasino.comに送信してください。
- 身分証明書（国民ID/運転免許証/パスポート）の表と裏のコピー
- 入金に使用したクレジットカードの表と裏のコピー（カードのみ見えるように残します）
カード表面の最初の 4 桁と最後の 6 桁、およびカード裏面の CVV をカバー)
- 顔の横に身分証明書を載せた自撮り写真
- 住所証明書類 1 通（公共料金請求書/銀行取引明細書 .PDF 形式）
- 電話番号 (オプション) 確認できるよう出金をリクエストしてください。お金はまだプレイヤーの残高にあります。
よろしくお願いします、
ノルディスチーム！
Bladeusz 様、KYC に必要な書類をすべて送信済みであることを確認していただけますか?先ほど、送付したとおっしゃいましたが、カジノの担当者からのメッセージによると、アカウントがまだ認証されていないため、書類の一部が不足している可能性があります。
カジノの要求に応じて、必要なコピーをすべて再度送信していただけますか?
ありがとう、Bladeusz さん、今回はカジノがパッケージ全体を受け取り、検証を進めることができることを願っています。
Nordis Casino 様、アカウントの認証を開始するためのプレーヤーの書類が既にお手元にあるかどうかを確認していただけますか?
私の給料やKYCについてはまだ返答がありません。しかし、彼らは依然として WhatsApp で入金プロモーションと無料ボーナスを私に送ってきます。また、人々に良い気分をもたらすので、この件に関するスクリーンショットも送ります。
WhatsApp のスクリーンショットを見てください。送信したメッセージの数と返信はありません。
Bladeusz 様、残念なことに、カジノ自体は苦情を再開するよう求めましたが、カジノは沈黙を続けており、進展は見られません。残念ながら、カジノ側の協力が得られなかったため、未解決として再び閉鎖せざるを得なくなるのではないかと思います。
もう一度、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.comまたは Web サイトにある「連絡先」ボタンから) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。問題の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします。
ナタリア
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