ドイツからのプレーヤーは彼の賞金を受け取っていません。残念ながら、プレーヤーはボーナスの最大ベットルールに違反していたため、苦情は却下されました。
親愛なるティロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。親切にして、KYC検証に合格したことを確認しますか?これまでに成功した撤退をしたことがありますか?また、いつ正確に撤退を要求されたのか知りたいのですが。
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(または、ここに投稿してください)。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
大変申し訳ありませんが、あなたは私の以前の質問のすべてに答えていません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
こんにちは
メールアドレスと電話番号を受け付けています!私のseidsからのいくつかの問い合わせにもかかわらず、これまでのところカジノからの応答はありません!
2021年10月30日からの支払い
この場合の私の最善のアドバイスは、もう少し、たとえばもう1週間待つことです。私はこの苦情を未解決のままにし、この時間枠内に進展がない場合は介入します。どうぞ、最新の状態に保ち、その間に何か新しいことがあればお知らせください。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。
このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
カジノへの連絡を試みます。返答がない場合、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
こんにちはノルディスカジノ、
ご返信ありがとうございます。私が正しく理解していることを確認するために、あなたはそれがデポジットボーナスなしであるが50倍のデポジットの賭けであると述べました-しかしそれは50倍のボーナスであるべきですか?プレイヤーはデポジットをしましたか?
親愛なるティロ、
これに答えていただけませんか?
ノルディスカジノありがとうございます。ルールが破られている証拠を提出していただけませんか。それが簡単な場合は、ここで私の電子メールに送信することができます:adam.m@casino.guru
こんにちはティロ、
カジノから、あなたがプレイしたデポジットなしボーナスの最大ベットルールに違反したことを示す証拠を受け取りました。
私がすべての事実を持っていることを確認するために、私はあなたに何が起こったのかを正確に明らかにするように頼む必要があります。私が理解しているように、あなたはデポジットをしていませんが、最大キャッシュアウトルールが50ユーロ、最大ベットルールが0.2ユーロの、10ユーロのフリーキャッシュのデポジットなしのボーナスを受け取ってプレイしました。それは正しいですか?もしそうなら、ボーナスを使用しているときにどのゲームをプレイしたか覚えているかどうかも尋ねられますか?
こんにちはゲーム私はもう覚えていません。しかし、実際のお金であり、ある時点で引き出すことができるボーナスマネーがありました。
カジノのせいです。
一部の金額も嬉しいです。
敬具。
こんにちはティロ、
ボーナスの賭けを終えて試していただきありがとうございます
300ユーロの賞金を引き出すため。
ボーナスの条件で最大キャッシュアウトルールが50ユーロであると規定されている場合、これを超えて勝った場合でも、50ユーロを超える金額は引き出し前に差し引かれます。したがって、引き出すことができる最大額は300ユーロではなく、50ユーロになります。カジノがこのようにボーナスからの賞金を制限することは非常に一般的です。
ただし、カジノは、最大許容賭け金である0.2ユーロを超えて繰り返し賭けたため、50ユーロの賞金が無効になったと述べています。ボーナスを使用している間、これ以上賭けたことに同意しますか?
こんにちはティロ、
残念ながら、この状況ではそうなるのではないかと思います。
カジノは、特にボーナスに関しては、独自のT&Cを形成し、ゲームプレイに独自のルールを設定することができます。
カジノは、プレーヤーが誤ってそれらを破ることを防ぐために、ソフトウェアレベルでこれらのようなルールを施行する必要があると私たちは考えています(https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsを参照)。
ただし、現在この機能をサポートしているカジノは多くなく、プレーヤーは代わりにボーナスT&Cを読む必要があります。
最大ベットルールを破った場合、私たちにできることはあまりありません。
もっと助けられたらいいのに。
よろしくお願いします、
アダム