ホームクレームNordis Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことはできません。

Nordis Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことはできません。

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ブラックポイント: 20

金額: €50

Nordis Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年7月16日 | 未解決 : 2023年8月14日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは賞金を引き出しようとしました。残念ながら、引き出しリクエストはまだ処理されていません。

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1年前
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私は約 1 年半前にこのカジノにサインアップしました。登録には 10 ユーロ必要です。しかし、プロフィールを記入し、電子メール/携帯電話を認証した後、10 ユーロはありませんでした。私はただログアウトして、カジノに行くのをやめました。

2023 年 3 月 23 日に Whats App 経由で「10€NoDeposit」というメッセージを受け取りました

私が返信すると、数日後に私の口座に 10 ユーロが入金されました。

私は 10 ユーロを 35 回賭けて、50 ユーロを支払いました。何も起こらずに数日が経過した後、カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。チャット、メール、WhatsApp のメッセージはすべて無視されました。

7/12/23 に出金をキャンセルし、再度出金をリクエストしました。

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1年前
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mdz124 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。出金リクエストは数週間処理されずにカジノアカウントで保留中であると正しく理解していますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、


はい、2023 年 3 月 26 日に撤回をリクエストしましたが、何も起こりませんでした。

これは私がリクエストした初めての出金です。

書類を送ったメールにも返信がありませんでした。


LG

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1年前
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mdz124さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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7/12/23 に再度出金をリクエストするために出金をキャンセルしました。


ただし、出金ページは次のようになっており、再度出金をリクエストすることはできませんでした。



「ここをクリックしてください!」をクリックすると、クリックすると、自分のプロフィールに戻るだけです。


財務履歴は次のとおりです。


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1年前
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mdz124さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた mdz124 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Nordis Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ここでキュラソー島ゲーミング当局 ( info@gaming-curacao.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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