チェコ共和国のプレーヤーは、必要なKYC書類をすべて提出したにもかかわらず、ノルディスカジノでの出金手続きを進めることができませんでした。カジノはプレーヤーからのメッセージの伝達や応答に失敗していました。カジノの代表者は、プレーヤーが出金を要求しておらず、収益はまだ残高にあると主張した。同選手は、メニューにそのようなオプションがないため、辞退を要求できなかったと報告した。苦情チームは説明と解決を求めてカジノに連絡を何度も試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。プレイヤーにはさらなる支援が必要なため、キュラソー島ゲーミング当局に連絡するようアドバイスされました。
Nordis Casino に KYC に関するすべての情報を送信したにもかかわらず、Nordis Casino からの出金をリクエストする必要はありません。それでも、彼らは私と連絡を取らず、私のメッセージの 1 つにも応答しません。
親愛なるカシス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者への送金を保証するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
まず最初に、アカウントを認証し、完全な kyc を電子メール アドレスに送信し、skrill アカウントの証明を送信して、支払いを行う必要があります。
アカウントを確認するには、次の KYC 書類を kyc@nordiscasino.com に送信してください。
- 身分証明書（国民ID/運転免許証/パスポート）の表と裏のコピー
- 入金に使用したクレジットカードの表と裏のコピー（カードのみ見えるように残します）
カード表面の最初の 4 桁と最後の 6 桁、およびカード裏面の CVV をカバーします)
- 顔の横に身分証明書を載せた自撮り写真
- 住所証明書類 1 通（公共料金請求書/銀行取引明細書 .PDF 形式）
- 電話番号 (オプション) 確認できるよう出金をリクエストしてください。お金はまだプレイヤーの残高にあります。
確認できるよう出金をリクエストしてください。お金はまだプレイヤーの残高にあります。
よろしくお願いします、
ノルディスチーム！
Nordis Casino 担当者様、詳細にご回答いただきありがとうございます。
Cacis 様、カジノ担当者の指示に従い、認証手続きを完了し、出金リクエストを送信してください。また、新たな展開についても最新情報をお知らせください。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ここでキュラソー島ゲーミング当局 ( info@gaming-curacao.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( veronika.l@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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