Nucleonbetから自己排除していたフィンランド出身のプレイヤーは、同じグループが運営するNords Casinoでアカウントを開設することができた。 MGA ガイドラインでは、自己排除はすべてのブランドに適用されるべきであると述べられていたにもかかわらず、カジノはプレーヤーの賭けを無効にし、デポジットを返金することを拒否していました。プレーヤーは、自己排除とNords Casinoでの最近の入金の証拠を提出していました。私たちはカジノに返答を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情は「未解決」として分類されました。
こんにちは、
私の苦情は、MGA に基づく Nords カジノ/LCS Limited の責任あるゲーミングに関するものです。私は姉妹カジノ Nucleonbet および他の姉妹カジノから自己排除されています。それにもかかわらず、私はまったく同じ資格情報を使用して、Nords カジノ (同じグループによって運営) でアカウントを開くことができました。 Nords カジノに対し、賭けを無効にし、デポジットを返金するよう依頼しましたが、独自の利用規約により、そうする義務はないとのことです。 MGAの責任あるゲーミングガイドラインには、「プレーヤーがギャンブルの問題を抱えている可能性があるという十分な兆候がある場合、自己排除リクエストは運営されているすべてのブランドに適用されるものとする」と明確に記載されていることを指摘したいと思います。 Nords カジノは、LCS Limited にはそのようなシステムが導入されていないと述べましたが、別の姉妹カジノで除外されているため、私は Nucleonbet から除外されました。
親愛なるニーリンハンヘット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、他のカジノからの自己排除リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ニーリンハンヘットさん、こんにちは。
ライセンス検証ツールに Nords Casino とともにリストされている姉妹カジノからメールを送信していただきありがとうございます。 「自己除外はライセンシーが運営するすべてのブランドに適用されますか?」に関する MGA ポリシーを確認したところ、 次のことがわかりました。
プレイヤーは、ライセンシーがリクエストに応じて提供するすべてのブランドを自己除外できます。ライセンシーが複数のブランドをそれぞれ個別の登録で運営しており、責任あるギャンブルの問題以外の何らかの理由でプレーヤーが自己排除を要求した場合、ライセンシーは要求が行われたブランドにのみ自己排除を適用できます。
問題のあるギャンブルを理由に要求が行われた場合、プレーヤーがそのブランドのアカウントを保有しているかどうかに関係なく、プレーヤーはライセンシーが運営するすべてのブランドから自己排除されなければなりません。
プレイヤーがギャンブルの問題により自己除外を要求した場合、当局はライセンシーに対し、他のすべてのライセンシーと保有しているアカウントも除外する必要があること、ギャンブルへのアクセスを防ぐために利用可能なブロック ソフトウェアを利用することをプレイヤーに強調することを奨励します。サイト。
あなたからの返信を楽しみにしています。
ニーリンハンヘットさん、こんにちは。
これまでの出来事を要約すると、次のようになります。
ありがとう。
ニーリンハンヘトさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるニーリンハンヘット様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
