スウェーデンのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。必要なすべての検証チェックが完了した後、プレーヤーのアカウントが再開され、苦情は解決されました。
自動翻訳：
NordSlot Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
自動翻訳：
金額: €6,200
NordSlot Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
NordSlot Casino の安全性指数は 6.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
3年前
翻訳
おい！
私はnordslotカジノのメンバーになり、ボーナスを交換した後、100％のボーナスでデポジットをしました。もう少しプレイしてたくさんのお金を獲得し、それを取り出しました。
このお金を取り出した後、確認します。IDカードと住所から始まりました。私がそれらを提出すると、それらは承認されました。
その後、私が送らなければならなかった追加のものがありました。
銀行取引明細書と富の源泉の証拠。
準備ができたら、私は立ち去って買い物をしました。あなたのドキュメントがアップロードされたというメッセージが表示されました。検証チームが作業中であり、メールでご連絡します。
この後、私のアカウントは突然永久に禁止されました。
理由もなくすべてのgammix限定カジノから禁止されているため、ライブチャットにアクセスできませんか？
彼らが望んでいたとおりにすべてのドキュメントを送信し、現在は彼らからの応答を待っていますが、かなり使い果たされていると感じていますか？私が勝ったときに私がとても幸せになったのを手伝ってくれませんか、そして今これが来ます...
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるアマンダ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）はどれですか？
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
おい！
先週の土曜日にそこでアカウントを作成し、その後引き出しを行ったところ、アカウントの確認が行われました。つまり、最初の2つの書類を送信しました。運転免許証の写真と住所がありました。それらはNordslotから承認されています。
その後、銀行の明細書と私が送った富の源泉についてさらに2つの文書が届きましたが、それでもまだ保留中と書かれています。また、書類を受け取ったので、それを調べてメールで返送するというメッセージを受け取りました。
私が最後の富の源を送り、彼らがそれを受け取ったとき、私は彼らのカジノサイトで状況をチェックするために行きました、そして私は突然永久に禁止されました。
スロットをプレイし、ボーナス全体を賭けました。
しばらく前に答えを得て、これは電子メールに書いた：
要求（要求された31.05）から30日以内に富のソースドキュメントを提出しなかったため、アカウントは禁止されました。
14.11に。銀行の明細書と資産のソースをアップロードする必要がある2つのリンクが記載されたKYCメールを受信しました。各リンクのドキュメントをアップロードする時間は、最初に開いたときに制限されていることに注意してください。添付を開始する前に、ドキュメントが利用可能であることを確認してください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
さらにサポートが必要な場合は、チャットまたは電子メールでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
ノードスロットカジノ
支援チーム
そして、私は31/5の早い段階でリンクを受け取っていません。また、私がフォローしたことについて彼らが書いた内容も14日に電子メールで送信され、これらのドキュメントを受け取ったという返信を受け取りました。
それから彼女は再び私の書類をチェックするべきだと書きました、そして彼らが承認されたら、彼らは再び口座を開き、引き出しを承認します。しかし、正直に言うと、私はそれを本当に信じていません。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
アマンダ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはアマンダ！
これから苦情を処理します。 NordSlot Casinoの代表者をこの苦情の議論に招待して、説明を提供し、問題の解決に役立てたいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはアマンダ！
まず、アカウントが確認され、再開されたことをお知らせします。当社のライセンスに基づく他のすべてのアカウントも再開されると想定できます。また、アカウントのログに表示されているように、検証チームは21.11.2021の検証の結果について通知しました。
私たちの支払いチームは現在、あなたの引き出し要求に取り組んでおり、それらが完了するとすぐに、これについて通知するための電子メールが送信されます。
検証プロセス中に何が起こったかを注意深くチェックし、検証チームからもコメントを受け取りました。
検証プロセスをよりよく理解し、将来の遅延を回避するのに役立つこの明確な情報をお読みください。
Nord Slotカジノは、Malta Gaming Authorityの規制の下で機能し、Gammix Limitedによって運営されている認可カジノであるため、検証プロセスは一般利用規約に基づいています。
あなたに起こった状況は5.3.4項に記載されています。一般利用規約の。それは述べています：
「私たちは、リスクベースのアプローチで必要と思われる場合、通常のプレーヤーの綿密な調査の対象として、またはビジネスのリスクのレベルがにさらされたものは高に分類されます。 Gammixは、そのような証拠が提供され、規制基準に従って受け入れられるまで、アカウントを一時停止し、保留中の引き出しを保留にする場合があります。」
検証プロセス中に、責任あるチームは、1つのカジノブランドではなく、同じライセンスの下で機能するすべてのカジノでのアクティビティを分析します。言い換えれば、検証チームは、カジノサポートのレベルで私たちが閲覧またはアクセスすることを許可されていない統合データを参照します。
この情報に基づいて、検証チームは富の源を証明するためにあなたに追加の文書を要求していました。これが、14.05に初めて要求され、30日以内に提供されなかった富の文書の出所についてのコメントを受け取った主な理由です。ここでのアカウントは2021年11月にのみ作成されたため、一見したところ、この遅延はノードスロットカジノに言及できないと言えますが、実際にはそうなる可能性があります。これがライセンス規制での行動の義務です。また、SOWドキュメントが時間内に提供されなかった場合に検証チームが行う必要があるのは、すべてのアカウントを一時的に禁止し、ドキュメントを再度提供するようにお願いすることです。これはあなたの場合に行われました。
ご覧のとおり、検証チームは検証手順の肯定的な結果について通知しました。彼らはまたあなたのアカウントを再開しました、そしてあなたの引き出し要求は現在再び進行中です。
今後、30日以上待たずにご提出ください。また、検証手順や検証の段階に関する質問に答えるために、第一線のサポートエージェントも検証チームに連絡するのに時間がかかることに注意してください。他のアカウントデータとアップロードされたドキュメントは1行目には表示されないことに注意してください。これはデータ保護ポリシーの一部であり、ライセンスによっても規制されています。
これに関する詳細情報を見つけることができるいくつかの便利なリンクは次のとおりです。
https://nordslot.com/terms-and-conditions
https://nordslot.com/privacy-policy
よろしくお願いします、
ノードスロットカジノチーム
自動翻訳：
