ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
こんにちは、みんな、
デポジットを500ユーロから900ユーロに増やした後、支払いをリクエストしました。 1日後、ログインして支払いの現在のステータスを確認したいと思いました。突然、ログインできなくなり、アカウントがロックされているため、ライブチャットに連絡する必要があることが示されました。サイトからライブチャットにアクセスできません。方法はありません。そして、ライブチャットを呼び出すためにログインできなくなりました。その後、メールでサポートに連絡しましたが、カジノから何も聞こえませんでした。すでに別のメールを送信しましたが、結果はありません。
親愛なるトーマス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録してから、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
フィードバックありがとうございます。 10月に口座を開設しました。アカウントが確認されました。私はスロットをプレイし、ボーナスなしで賞金を集めました。ちなみに、今日は900ユーロが予約されました。なんらかの理由で私のアカウントはまだブロックされています。
VG
アカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを科すことはできませんので、ご了承ください。一般に、カジノは、不規則なプレーやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。
カジノがすべての賞金を支払い、資金が保持されていない場合、私は恐れています、あなたのために私たちができることはあまりありません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。