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NordSlot Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

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金額: €900

NordSlot Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年12月3日 | 終了したクレーム : 2021年12月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。

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2年前
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こんにちは、みんな、

デポジットを500ユーロから900ユーロに増やした後、支払いをリクエストしました。 1日後、ログインして支払いの現在のステータスを確認したいと思いました。突然、ログインできなくなり、アカウントがロックされているため、ライブチャットに連絡する必要があることが示されました。サイトからライブチャットにアクセスできません。方法はありません。そして、ライブチャットを呼び出すためにログインできなくなりました。その後、メールでサポートに連絡しましたが、カジノから何も聞こえませんでした。すでに別のメールを送信しましたが、結果はありません。

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2年前
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親愛なるトーマス、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録してから、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはペトロネラ、

フィードバックありがとうございます。 10月に口座を開設しました。アカウントが確認されました。私はスロットをプレイし、ボーナスなしで賞金を集めました。ちなみに、今日は900ユーロが予約されました。なんらかの理由で私のアカウントはまだブロックされています。


VG

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2年前
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すでに賞金を受け取っているのに、アカウントがブロックされたままであることを正しく理解していますか?

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2年前
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それは正しい。サポートは私のメールに反応せず、ライブチャットにアクセスできるのはログインしている場合のみです。ブロックが原因で不可能なこと。

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2年前
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アカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを科すことはできませんので、ご了承ください。一般に、カジノは、不規則なプレーやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。

カジノがすべての賞金を支払い、資金が保持されていない場合、私は恐れています、あなたのために私たちができることはあまりありません。

私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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2年前
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了解した。ただし、カジノがプレーヤーに停止の理由を伝えることができれば、それは役に立ちます。それ以外の場合は完全に恣意的です。プレイヤーとして、私はその理由を言わなければなりません。その上、それはサポートする電子メールが答えられないという事実を変えません。サポートするメールが受信されたというメッセージも表示されません。私は他のカジノからのはるかに良いサービスに慣れています。

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2年前
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トーマス、あなたの見方を理解しています。残念ながら、私はあなたの苦情を拒否せざるを得ません。先に述べたように、すべての資金が支払われた場合、カジノは理由を述べなくても口座を閉鎖する権利を有します。残念ながら、それが標準的な手順ではない理由をプレイヤーに知らせることが理想的であることに同意します。


もっと助けられたらいいのにと思います。申し訳ありませんが、この問題の解決をお手伝いすることができませんでしたが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、私はこの苦情を拒否します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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