日本のプレイヤーは過去 4 か月間、出金リクエストが拒否され続け、資金にアクセスできない状態が続いていました。以前は取引で問題がなかったにもかかわらず、Nortia が Vega Wallet を停止したことによる遅延が発生し、他の方法による出金も拒否されました。プレイヤーはカスタマー サポートに何度も連絡しましたが、解決に至りませんでした。苦情チームはカジノと交渉して解決を図ろうとしましたが、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。
4か月の間ずっと出金を拒否され続けており、今もなお資金は引き出せずにいます。それまでは勝ったり負けたりを繰り返しながら、何の問題もなく入出金できていました。
5月19日にVega Walletという入出金サービスで問題が起きたとして、NortiaはVega Walletでの入出金を一時的に停止すると発表しました。一時的なものだと心配はしていなかったのですが、その後4か月経過してもVega Walletでの入出金は復活させていません。これは他のどのカジノも行っていない処置です。Vega Wallet側にも問い合わせましたが、問題は解決し、Nortiaの再開待ちと返事がありました。なのでこれはほかの理由によるNortiaの判断と思われます。
また、仮想通貨等の他手段での出金も拒否されており、実質的に資金が凍結状態にあります。
4か月間、再三メールで問い合わせを続けましたが、「もうしばらくお待ち下さい」と繰り返し言われるのみで、一向に解決する兆しはありません。
今もアカウントにアクセスはできます。
攻略法、ボーナスの不正利用等の違反は一切行っておりません。
どうか資金を取り戻すためのご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるアメブラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
・アカウントはKYCを完全に完了しており、現在もログインができます。
・入出金手段の1つであるVegaWalletの問題を理由に賞金を引き出すことを拒否してきましたが、VegaWalletに直接問い合わせたところこの問題はかなり前に解決しており、他に同理由で出金を制限しているカジノが無いことから、これはカジノシステムの問題ではありません。
・クリプト等他の出金手段をこちらから打診しましたが、マネーロンダリングを理由に拒否されました。私は正当にプレイしており、かつ、VegaWalletを停止したのはカジノであることから、この理由は不当です。
・カジノとのやり取りをtomas@casino.guru にメールで転送しました。
宜しくお願い致します。
ameblaさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
情報をすべて提供していただいたameblaさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Nortia Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
ありがとうpeterさん。
Nortiaからの最も新しい返答は、大規模システムアップデート中のためそれが終わってからの対応になるというものでした。しかしながら、最初の出金申請からすでに4か月経過しており、私はもう十分待ったと感じています。理由も適切ではありません。
私はもうこれ以上待つことができないと思ったため、CasinoGuruを頼りました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン ゲーミング オーソリティ ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター