ドイツからのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックし、引き出しを一時停止しました。
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Novibet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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ブラックポイント: 180
金額: €10
Novibet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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私はデポジットなしのボーナスをうまく実装し、390ユーロの支払いを要求しました。
KYCの検証はまだ保留中であったため、必要なすべての書類をすぐにカジノに提供しました。その後、私のプレーヤーアカウントは12時間以内にKYC検証に成功しました。しかし、あと2日経っても支払いが行われなかったので、ライブチャットで何が問題なのか聞いてみました。それに応えて、私はすべてが進行中であると言われました、そして私は今日答えを得るべきです！その後すぐに、プレーヤーアカウントが凍結され、すべての賞金がキャンセルされ、クレジットを取り消すとすぐにブロックされたという回答をメールで受け取りました。理由として、私は一般利用規約とボーナス条件から一節を繰り返しコピーされました。そこでは、賞金の支払いを拒否することを正当化するすべての違反がリストされていましたが、そのようなものは私には当てはまらず、明示的な理由は決して与えられませんでした私にも!!!
それ以来、ライブチャットは応答を停止し、10ユーロのクレジットも支払われません。サポートは私に自分のクレジットを自分で借方に記入しなければならなかったという電子メールを書いただけで、終わりのない嫌がらせをしました。このカジノは最低20ユーロの引き出し額を設定しているので、アカウントが凍結されているため、指示したり、さらに10ユーロを入金したりすることはできません。ログインして自分のアカウントエリアに移動するか、ライブチャットに連絡することしかできません。それでも歓迎されますが、懸念に答えたり処理したりすることはできません。私は完全に引き裂かれ、このカジノによってひどい扱いを受けていると感じています！さらに、私は自分のクレジットを「受け取ることができる」と言われ、お金を盗むという口実で私をサポートすることを拒否するというチカニーがあります！
このカジノは独自のルールに準拠しておらず、ボーナスや利用規約を無視するようプレイヤーを恣意的に従わせています。確固たる証拠を提示せずに。
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3年前
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こんにちは、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決にご協力をお願いしますが、その前に、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、
あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してくれてありがとう。あなたとあなたのお母さんが同じIP /自宅の住所またはデバイスを共有しているかどうかアドバイスしていただけますか？あなたのお母さんが同じカジノでアクティブなアカウントを持っていることを正しく理解していますか？
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3年前
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私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.novibet.fi/en/casino/promotions ：
「Novibetのオファーはゲームを楽しむことを目的としており、Novibetはオファーの全部または一部に参加する顧客の権利を制限することに取り組んでいます。すべての顧客オファーは、たとえば、個人、家族、自宅の住所、IPアドレス、電子メールアドレス、電話番号、同じ支払いアカウント（デビットカードやクレジットカードなど）、および共有コンピューターごとに1つに制限されています。公共図書館または作業スペース。当社は、お客様またはお客様のグループに対するすべてのオファーまたはすべてのオファーの利用をいつでも取り消す権利を留保します。」
引き換えた特定のデポジットなしボーナスのリンクを転送していただけますか？その特定のルールを確認したいと思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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これは私が疑ったケースですが、プレーヤーがこの仮定に反論し、反対を証明する機会を与えられることも法律によって規制されなければなりませんか？
さらに、疑わしい複数のアカウントすべてがオファーを受け入れたのか、疑わしいダブルアカウントの1つだけを受け入れたのかを区別する必要があります。
カジノは理論的には、このオファーを通じて利益を上げているすべてのユーザーが犯罪行為の疑いを恣意的に許可するため、支払い義務を遵守する必要がなく、監督当局の法的義務の遵守を回避することができます！
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3年前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはCasinoditector。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はこの状況を恐れています、最善はカジノの代表者を事件に招待することでしょう。
彼が何が起こったのかについてもっと教えてくれることを願っています。
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3年前
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もちろん、カジノマネージャーはあなたに連絡しません！すでに知られているように、苦情に対応するための内部ルールはありません！
だから私の場合は、ノビベットの未解決のカジノの苦情に関しては、多くのケースの1つにすぎません！
独自の利用規約に準拠していないのに、なぜこのカジノがマルタのライセンスを持っているのかわかりません??！ ??このカジノとそのコンプライアンスを監視または検証できる人がいるはずです！
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3年前
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ノビベットカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします
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3年前
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申し訳ありませんが、カジノのこの恣意的な方法は私を放っておかない！
サポートWebサイトから提供された理由、アカウントがブロックされた理由をもう一度開示したいと思います。
親愛なるBinGOLD、
Trustlyを通じて残りの残高を引き出すまで、アカウントは開いたままになることをお知らせします。
引き出しが完了すると、次の条件により、アカウントは完全に無効になります。
お客様に次のことを明示的に許可しません。
〜他の人または第三者に代わって行動します。
〜犯罪行為からお金を預けます。
〜お客様が使用を許可されていないカードを介して入金すること、または第三者と相談してそのカードから故意に他の方法でお金を受け取ること。
マネーロンダリングまたはその他の違法な目的で、プレーヤーアカウントまたはサードパーティのアカウントを使用すること。
VPN、プロキシサーバー、Torブラウザー、IPブロッカー、またはそれらの場所を改ざんまたは隠蔽するために使用されるあらゆる種類のソフトウェアまたはサービスを使用する。これは固く禁じられており、Novibetは、顧客がそのような方法を使用していると思われる場合、アカウントを閉鎖し、保留中の賭けを無効にし、預金から引き出しを差し引いた金額を返金する権利を留保します。
これらの理由のいずれも、カジノの代表者の理由を意図することはできません！
だから私の側の不正行為の理由は何ですか？
また、私の入金方法の口座番号とカード所有者を一致させるように担当者に依頼したいと思います。
さらに、上記のように、プレイヤーアカウントから残りの金額を引き出すことを許可することにより、再び任意のアクションがありますが、それはまったく不可能ですが、€20未満の金額です！
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3年前
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親愛なるCasinoditector。
私たちはあなたがあなたの€10を取り戻すのを助けることができるだけであると恐れています。アカウントの閉鎖に関しては、GDPRのため、カジノはあなたのケースに関する詳細な情報を私たちと共有することはできません。
ただし、苦情をIBASに提出することをお勧めします。彼らは公式のカジノメディエーターなので、彼らの決定はカジノを拘束します。
カジノ用語から：
14.2すべてのお客様は、外部ADRによる紛争の外部解決を求める権利を有します。独立賭け裁定サービス（ www.ibas-uk.com ）は、規制当局としての能力ではなく、すべてのプレーヤーに関してLogflex MTLimitedのADRとして機能します。 ADRは、adjudication @ ibas-uk.co.ukに電子メールで連絡できます。
IBASに苦情を提出することにした場合はお知らせください。そのような場合は、規制当局の決定を待っている状態で苦情をクローズし、彼らが決定するまで待ちます。その後、それに応じて苦情を閉じます。
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