Novibet が私のアカウントに追加したボーナス資金に関して苦情を申し立てたいと思います。
10ユーロを入金したところ、100%ボーナスにより口座残高は20ユーロになりました。さらに1ユーロ追加したので、合計残高は21ユーロでした。
プレイするために Aviator にログインしたところ、ボーナス資金がゲーム内で利用可能になり、それを使ってプレイできるようになりました。
ある時点で、不注意なプレイのせいで 11 ユーロを失い、ボーナス資金でプレイすることになった。
2 日後、ボーナス残高は 0.20 セントから 10 ユーロまで大きく変動し、その後 0.50 セントまで下がりましたが、再び 5 ユーロ、8 ユーロ、そして再び 10 ユーロと増加しました。私は何度もゼロから金額を増やすことに成功し、ある時点では、保有していた 8 ユーロのうち、ボーナス資金は 2.83 ユーロだけで、引き出し可能なのは 6 ユーロだけでした。
別の時点で、残高が 10 ユーロに達したとき、10 ユーロすべてがボーナス マネーとしてマークされ、引き出し可能な金額はゼロになりました。
何が起こっているのか、ボーナス資金の内訳を理解するために、ライブチャットサポートに連絡しました。担当者は、この問題は技術部門に転送され、すぐに最新情報が通知されると言いました。
しばらくして、次のような内容のメールを受け取りました。
「全額を引き出すには、次回の入金オファーの売上高要件を満たす必要があることをお知らせします。
オファーの条件に従い、Aviator でのアクティビティはオファーの要件を満たすことにはカウントされません。
私たちはあなたのご要望に応え続けます！」
私は、「Aviator がオファーに参加していないのなら、なぜボーナス資金が私のアカウントに表示され、自分のお金だけでプレイしていないのですか?」と質問して応えました。
私の質問に対する回答はまだ受け取っておらず、アカウント残高はボーナスマネーのみで構成されているようです。
I would like to make a complaint regarding the bonus funds that Novibet added to my account.
I deposited 10 euros, and due to a 100% bonus my account balance became 20 euros. Plus, I had an additional 1 euro, so my total balance was 21 euros.
I logged into the Aviator to play, and the bonus funds were available in the game, allowing me to play with them.
At some point, due to careless play, I lost my 11 euros, and was left playing with the bonus funds.
Two days later, my bonus balance fluctuated quite a bit, ranging from 0.20 cents to 10 euros, then dropping to 0.50 cents, only to increase again to 5, then 8, and then 10 euros again. I managed to increase the amount from zero many times, until at one point, of the 8 euros I held, only 2.83 euros were bonus funds and 6 euros were withdrawable.
At another point, when my balance reached 10 euros, all 10 euros were marked as bonus money and zero was withdrawable.
I contacted live chat support to find out what was happening, and to understand the breakdown of my bonus funds. The representative said that the matter would be forwarded to the technical department and I would be updated soon.
After a short while, I received an email that said the following:
"We would like to inform you that you will need to meet the turnover requirements of the next deposit offer in order to make the whole amount withdrawable.
Activity on Aviator does not count towards fulfilling the offer's requirements, according to the terms of the offer.
We remain at your disposal!"
I responded by asking, "If Aviator doesn't participate in the offer, why were my bonus funds displayed in my account, and why wasn't I playing just with my own money?"
I still haven't received a response to my question, and my account balance appears to consist only of bonus money.
Θα ηθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικα με τα χρηματα μπόνους που προστέθηκαν απο την Novibet
Εκανα 10 ευρώ κατάθεση και επειδή είχα μπόνους 100% τα χρηματα στον λογαριασμό μου εγιναν 20 ευρώ και σύν 1 ευρώ που είχα 21 ευρώ
Συνδέθηκα στο Aviator για να παίξω και τα χρήματα μπονους τα ειχα στο παιχνίδι οπότε και έπαιζα μ αυτά
Καποια στιγμη με απροσεκτο παιχνίδι χανω τα δικά μου 11 ευρώ και έπαιζα με τα μπόνους
Σε δυο μερες απο τότε που χρεώθηκα το μπόνους έχω πάει από 0.20 λεπτά στα 8 ευρώ στα 10 ευρώ ξανα στα 0.50 λεπτα και ξανά στα 5 στα 8 στα 10 ευρώ και πολλες φορές από μηδεν ξανά ανέβαζα το ποσό μέχρι κάποια στιγμή που είχα 8 ευρω βλέπω 2.83 χρήματα μπόνους και 6 ευρω αναλήψιμο.
Σε κάποια άλλη στιγμή που έφτασα στα 10 ευρω τα 2.83 έγιναν 10 ευρω τα χρηματα μπονους και 0 αναλήψιμο.
Μιλησα με ζωντανη συνομιλία για να δω τι εχει γινει και να ξερω ποια ειναι τελικά τα χρήματα μπόνους και ο συνδεμενος εκπροσωπος μου ανακοινώνει οτι θα το προωθήσει στο τεχνικό τμήμα και θα ενημερωθώ συντομα.
Μετα απο λιγη ωρα παιρνω ενα email που έλεγε τα εξής:
"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως θα χρειαστεί να καλύψετε τις προυποθέσεις τζίρου της προσφοράς επόμενης κατάθεσης προκειμένου να γίνει όλο το ποσό αναλήψιμο.
H δραστηριότητα στο Aviator , δεν προσμετράται, σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς.
Παραμένουμε στη διάθεση σας!"
Τους απαντάω οτι αφου το Aviator δεν συμμετεχει στη προσφορά γιατι εμφανιζόταν τα χρήματα μπονους στον λογαριασμό μου και δεν επαιζα μονο με τα δικά μου?
Φυσικά απάντηση δεν εχω πάρει ακομη και εχω φτάσει σ ενα ποσο που φαινεται οτι ειναι χρήματα μπόνους .
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