チリ出身のプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントから賞金を引き出すのに困難を経験していました。彼女の書類は承認されていたにもかかわらず、彼女の出金要求は一貫して拒否され、カジノ側は説明を怠っていた。カジノ側もチャットでの会話を突然終了し、彼女の問題は未解決のままとなった。苦情チームはカジノの代表者を話し合いに招待することで状況の調停を試みたが、返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。同選手はマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧告されていた。
しばらくの間、引き出しをしようとしてきました。私のアカウントをさらに認証する必要があるかどうか尋ねましたが、電子メールとライブチャットでの答えは「ノー」でした。私の個人文書と銀行の書類は承認され、検証されました。
出金リクエストが拒否される理由を問い合わせましたが、単に応答せず、チャットから切断されました。
おそらく出金額が高かったためだと思いましたが、$10,000 CLP、$50,000 CLP、$100,000 CLP、最大 2,000,000 CLP まで試してみましたが、結果は常に同じでした。全部拒否されました。
不採用の理由もメールで尋ねましたが、今でも返答はありません。
私は敬意を表しましたが、彼らは理由も告げずにチャットから切断されました。問題がある場合はメールで通知してくれるそうですが、いつも同じ話です。
状況は非常にイライラし、動揺しています。精神的、道徳的被害は日に日に増大しています。賭ける前にウェブサイトの安全性を調査しましたが、ウェブサイトが独自のルールやポリシーに準拠していないことが判明しました。
決して小さな金額ではございませんし、またサービス料もいただいておりますので、よろしくお願いいたします。
お待ちしています、よろしくお願いします。
親愛なるクリスチャン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
親愛なるクリスティーナ様
私のリクエストに応えていただき、本当にありがとうございました。
私はあなたに言います;私は一度も出金に成功したことがなく、すべて拒否されました。
私の賞金はボーナスによるものではありませんでした。ボーナスを有効にしたことはありません。それらは私自身のお金を私の口座にチャージして得たものでした。
数週間前に撮ったキャプチャをいくつか添付します。
ごきげんよう、ごきげんよう！
追記。すべての画像ではなく、一部の画像のみをロードできます。
christiancdcy様、ご協力いただき誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、クリスチャンシーさん
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Novibet Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるノビベットカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ステファン！
カジノからの応答がなかったため、銀行口座を有効にするための最低金額を再度リロードしました。今回はマッハアカウントを関連付けましたが、アカウントが再度正常に認証されたとのことですが、出金は依然として拒否されています。
これはすでに非常にイライラして精神的にダメージを受けており、私に何ができるかわかりません。
こんにちは！
親愛なるクリスチャン様、
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉鎖せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、それについては電子メールで通知されます。
それまでの間、マルタ賭博局 (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス発行機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。 MGA への苦情の提出に関してさらにサポートが必要な場合はお知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
敬具、
ステファン
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