ギリシャのプレイヤーは、Novibet で 200 ユーロの入金とボーナスを 10,000 ユーロに増やしましたが、出金しようとしたときに複数の書類の提出を要求されました。要求された書類をすべて提出した後、700 ユーロを出金しようとしたときに、セキュリティ上の理由からプレイヤーのアカウントがロックされました。その後、ログインできなくなりました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を求めて eCOGRA とマルタ賭博局に連絡するようアドバイスされました。
Novibet でアカウントを作成し、完全に認証されました。200 ユーロを入金し、賭け金として入金ボーナスを受け取りました。カジノでプレイして 10,000 ユーロに増やしました。また、賭け金の売上高要件も満たし、出金手続きを進めました。すると、無数の書類の提出を要求され、提出しました。すでに認証済みだったにもかかわらず、居住証明の提出を要求され続けました。700 ユーロを出金しようとしたときに、ついに我慢できなくなりました。セキュリティ上の理由でアカウントがロックされてしまいました。もうログインすらできません。
親愛なるコンラプト様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
居住証明がカジノの確認で承認されたかどうかを明記していただけますか?
その他の身分証明書もすべて正常に確認されましたか?
有効化したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
アカウントがロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングのみに参加しましたか？
Konraptさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Konraptさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Novibet Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、Konraptさん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである eCOGRA に連絡することをお勧めします ( complaints@ecogra.org ) に連絡して苦情を申し立ててください。この組織はゲーミング管理局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局自体に連絡することです (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license)。ADR および/または MGA の決定についてお知らせください。この件では、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
