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Novibet Casino - 苦情を受けてプレイヤーの資金が没収された。

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ブラックポイント: 29

金額: $118,000

Novibet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月5日 | 未解決 : 2024年11月6日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2週間前
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チリのプレイヤーはアカウントに 118,000 ドルを保有していましたが、残高が異なっていたため引き出すことができませんでした。担当部門に苦情を申し立てたところ、お金は消え、サポート チームは解決策を提示しませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、この問題に関する返答はなく、苦情は「未解決」とマークされました。苦情チームは、さらなる支援を求めるために代替紛争解決サービスとマルタ ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

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4ヶ月前
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私のアカウントには 118,000 ドルありましたが、残高が異なっていたため引き出すことができませんでした。カジノに苦情を申し立てましたが、関係部門にエスカレーションしたところお金は消えてしまい、サポート チームは解決策を提供していません。

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4ヶ月前
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ronaldsosaa0012様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでのアカウント残高と出金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。

お客様の苦情をより良く理解し、サポートするために、以下の点についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 残高の不一致に気づいた日付と、最初に引き出しを試みた日付を教えていただけますか?
  • 不一致が発生する前と発生後にアカウントに表示される残高はいくらでしたか?
  • カジノに苦情を申し立てたとき、カジノ側はあなたのケースに関する具体的な情報や参照番号を提供しましたか?
  • お金が消えた後、カジノのサポートチームまたは関連部門から何か連絡を受けましたか? もし受けたなら、その対応の詳細を教えてください。
  • カジノのサポートチームとのやり取りを示す、電子メールやスクリーンショットなどの関連するコミュニケーションや証拠を提供できますか?

関連する連絡事項は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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残高が6万に達し、3万を引き出せると思ったのですが、ボーナスも何ももらえませんでした...それでもプレイを続けると残高が11万8千に上がり、60を引き出せると思ったので、再度サポートに連絡したところ、苦情を関係部門にエスカレーションしたと言われました。アプリからログアウトしましたが、返信のメールが届かず、再度ログインしたところ、残高がありませんでした。私の問題は7月4日に発生し、7月5日に残高が消えました。7月

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4ヶ月前
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ご覧のとおり、サポート部門に行ったところ、残高が消えてしまいました

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4ヶ月前
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カジノは、サポートをしているはずなのに、何の解決策も提供してくれませんでした。メールで連絡しようとしたのですが、返事がありませんでした。

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4ヶ月前
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こんばんは、今日再度サポートに連絡しましたが、解決策が記載されたメールを受け取っていないことをお知らせします。

編集済み
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4ヶ月前
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先ほど、次のようなメールを受け取りました。

彼らは私のお金について答えるつもりはない

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4ヶ月前
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こんにちは、ronaldsosaa0012さん、

  • どのゲーム(スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング)をプレイしたか指定していただけますか?
  • あなたのゲーム履歴全体を1つの包括的なファイルにまとめて転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?

ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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これはゲームだったが、履歴に入ると勝利は表示されず、敗北のみが表示される

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4ヶ月前
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カジノからもここからも返事がありません

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4ヶ月前
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こんにちは、ronaldsosaa0012さん、

  • 完全なゲーム履歴をカジノから直接リクエストして、転送してください。 petronela.k@casino.guruできるだけ早い時期に?

ありがとう。


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4ヶ月前
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ronaldsosaa0012様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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カジノは私に何の動きも与えず、カジノは応答せず、サポートは私に通知を残しませんでした

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3ヶ月前
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ronaldsosaa0012さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Novibet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。


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3ヶ月前
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現在までカジノは私に解決策を与えておらず、私はプレイするために入金しましたが、クレームを提出してから賞金は出ていません。

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3ヶ月前
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こんにちは、ronaldsosaa0012さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、アカウント残高が 118,000 ドルに達したという証拠はありますか? また、スクリーンショットの 1 つ (翻訳が正しければ) を見ると、残高は 60,000 ドルでしたが、引き出し可能な資金は 30,000 ドルしかありません。そのため、状況を明確にするためにいくつか質問があります。

  • 118,000ドルの残高を証明するものはありますか?もしあるなら、ここで共有するか、私のメール( branislav.b@casino.guru )?
  • アカウントでボーナスを使用しましたか? ボーナスで賞金を獲得したかどうかではなく、以前にアカウントでボーナスを使用したことがあるかどうかを意味します。
  • ボーナスを使用した場合、ボーナスを使用してプレイしたが終了していない未完了のラウンド/機能がある可能性はありますか。または、賞金の一部は実際のお金で獲得したものの、ボーナスを使用してプレイ中に残したゲームの未完了のラウンドを完了したために、ボーナスが失われた後に実際のお金の入金で回収された可能性がありますか。
  • カジノの AML ルールの範囲内で入金した金額をすべて賭けましたか?
  • カジノではどのようなゲームまたはゲームの種類をプレイしましたか。また、どの種類のゲームから争議中の賞金を獲得しましたか。スロットのみをプレイしましたか、それとも他の種類のゲーム(スポーツ賭博/ライブカジノ/マルチプレイヤーなど)もプレイしましたか。

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


Novibet Casinoチームの皆様

プレイヤーの問題を調べて、状況をもっと詳しく説明していただけますか? 彼の賞金はどこに行ったのでしょうか? 彼の賞金のうち何かは没収されましたか? 残高の差額の原因は何でしょうか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

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3ヶ月前
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fileそのゲームでは私の残高は166,000と表示され、プレイを続けました。そして私の残高は118,000に減り、カジノを出て再び入ったときには残高はありませんでした。

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3ヶ月前
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ronaldsosaa0012さん、私の前回の投稿をもう一度見て、すべての質問に答えてください。

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3ヶ月前
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ボーナスはもらえませんでした。賭け金はすべてそのゲームに賭けていたのですが、退出して再度入ったら残高が消えてしまいました。

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3ヶ月前
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わかりました。私の質問にすべて答えていただいたわけではありませんが、カジノ側の返答と説明を待つことにします。

ご理解とご協力に感謝いたします。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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私が見たところ、かなりの時間が経過し、どちらの当事者も解決策を提示しなかったため、私はそのお金を失いました。

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3ヶ月前
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こんにちは、ronaldsosaa0012さん、

カジノのタイマーをさらに 7 日間延長します。カジノの担当者と連絡を取ることはできましたが、応答がなくなりました。そのため、カジノにさらに 7 日間の対応期間を設けています。最初のタイマー (最初の 7 日間) では、苦情について知らなかった可能性があります。

このスレッド以外でこの件に関するニュースや最新情報が入りましたら、ここで共有します。

ご理解とご協力に感謝いたします。カジノ側からの返答をお待ちください。

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3ヶ月前
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カジノは私の申し立てに関して返答していません。

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3ヶ月前
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ronaldsosaa0012様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、以前私に返信してくれた唯一のカジノ担当者が応答しなくなったため、この件に関して何も情報を提供されませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。そのため、この苦情を当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

それまでの間、代替紛争解決サービスであるeCOGRA( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolutionまたは complaints@ecogra.org )に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあります。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ自体に連絡することです( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/または support.mga@mga.org.mt )。

ADRまたは規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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