チリのプレイヤーはアカウントに 118,000 ドルを保有していましたが、残高が異なっていたため引き出すことができませんでした。担当部門に苦情を申し立てたところ、お金は消え、サポート チームは解決策を提示しませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、この問題に関する返答はなく、苦情は「未解決」とマークされました。苦情チームは、さらなる支援を求めるために代替紛争解決サービスとマルタ ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私のアカウントには 118,000 ドルありましたが、残高が異なっていたため引き出すことができませんでした。カジノに苦情を申し立てましたが、関係部門にエスカレーションしたところお金は消えてしまい、サポート チームは解決策を提供していません。
ronaldsosaa0012様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでのアカウント残高と出金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
お客様の苦情をより良く理解し、サポートするために、以下の点についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残高が6万に達し、3万を引き出せると思ったのですが、ボーナスも何ももらえませんでした...それでもプレイを続けると残高が11万8千に上がり、60を引き出せると思ったので、再度サポートに連絡したところ、苦情を関係部門にエスカレーションしたと言われました。アプリからログアウトしましたが、返信のメールが届かず、再度ログインしたところ、残高がありませんでした。私の問題は7月4日に発生し、7月5日に残高が消えました。7月
こんにちは、ronaldsosaa0012さん、
ありがとう。
こんにちは、ronaldsosaa0012さん、
ありがとう。
ronaldsosaa0012さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Novibet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ronaldsosaa0012さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、アカウント残高が 118,000 ドルに達したという証拠はありますか? また、スクリーンショットの 1 つ (翻訳が正しければ) を見ると、残高は 60,000 ドルでしたが、引き出し可能な資金は 30,000 ドルしかありません。そのため、状況を明確にするためにいくつか質問があります。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Novibet Casinoチームの皆様、
プレイヤーの問題を調べて、状況をもっと詳しく説明していただけますか? 彼の賞金はどこに行ったのでしょうか? 彼の賞金のうち何かは没収されましたか? 残高の差額の原因は何でしょうか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、ronaldsosaa0012さん、
カジノのタイマーをさらに 7 日間延長します。カジノの担当者と連絡を取ることはできましたが、応答がなくなりました。そのため、カジノにさらに 7 日間の対応期間を設けています。最初のタイマー (最初の 7 日間) では、苦情について知らなかった可能性があります。
このスレッド以外でこの件に関するニュースや最新情報が入りましたら、ここで共有します。
ご理解とご協力に感謝いたします。カジノ側からの返答をお待ちください。
ronaldsosaa0012様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、以前私に返信してくれた唯一のカジノ担当者が応答しなくなったため、この件に関して何も情報を提供されませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。そのため、この苦情を当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、代替紛争解決サービスであるeCOGRA( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolutionまたは complaints@ecogra.org )に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあります。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ自体に連絡することです( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/または support.mga@mga.org.mt )。
ADRまたは規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru