メキシコのプレーヤーは、カジノプロバイダーから利益を得るために禁止された練習を使用しているプレーヤーのグループの一部であるとされているため、アカウントが閉鎖され、ボーナスの賞金がキャンセルされました。厳格な内部セキュリティポリシーのためにカジノがその決定を裏付ける十分な証拠を私たちに提供しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
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Noxwin Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 395
金額: €717
Noxwin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
1年前
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2年前
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私はボーナスで数回カジノでプレーし、最終的に勝ちましたが、アカウントを確認するためにドキュメントを送信した後、カジノは最初にいくつかの調査を開始し、アカウントを閉じた後、カジノの条件を破ったことを説明しました。私の賞金は無効であり、不公平だと思います。
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2年前
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親愛なるアロニドス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。正確なルールが破られた理由と、賞金が没収された理由について、カジノから具体的な説明を受けましたか？
最後に、どのボーナスを利用してプレイしたかを正確に指定していただけますか？利用規約を確認したいのですが。過去にアカウント認証を正常に完了しましたか？
この問題の解決に役立つことを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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カジノが検証のために文書を要求したのはこれが初めてでした。カジノは説明として非常に長いメールを送ってくれました。これがその一部です：
「私たちのセキュリティ部門からの債務調査の結果、あなたのアカウントは、私たちのウェブサイトだけに限定されないカジノプロバイダーから利益を得るために禁止された慣行を使用しているプレーヤーのグループの一部であると判断したことをお知らせします。以下の利用規約をご参照ください：...」
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2年前
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明確化してくれてありがとう、アロニドス。アカウントを登録してからどれくらい前に、アカウント認証を正常に完了したかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）はどれですか？あなたの家族、友人、または隣人の誰かがあなたと同じIPアドレスまたはデバイスから、またはあなたの電子メールアドレスを使用してアカウントを開設した可能性はありますか？
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2年前
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私は2021年7月にアカウントを登録して何度もプレイしましたが、勝つことができたのは2021年10月で、その後カジノがアカウントの確認を要求し、要求された書類を提供しました。私はEsqueletoExplosivo IIをプレイしましたが、他の誰かが同じIPアドレスを使用する可能性はないと思います。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたAronidosさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちは、アロニドス、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、Noxwin Casinoの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ノックスウィンカジノチーム様、プレーヤーの賞金/資金が没収された理由を教えてください。あなたの視点から状況を説明していただけますか？あなたが証拠であなたの声明を支持することができるならば、あなたはそれらをここに直接送るか、あなたの返事と一緒に送るか、または私の電子メールアドレス（branislav.b@casino.guru）にそれらを送ることによってデータを共有することができます。
情報提供ありがとうございます。
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2年前
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親愛なるアロニドス様
私はこの苦情以外でカジノと連絡を取りました。残念ながら、カジノの代表者は、厳格な内部セキュリティポリシーのため、カジノはいかなるデータも共有できないという情報を私に提供してくれました。
カジノからその決定に関して関連する証拠を受け取っていないため、この苦情の解決を続行することはできず、「未解決」として閉鎖せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
賞金を取り戻す方法としてもう 1 つ考えられるのは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式ウェブサイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、苦情を次の宛先に送信することで苦情を申し立てることができます。 complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com 。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、下記までお知らせください。 branislav.b@casino.guru 。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
Casino Guru管理者により編集済
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