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Nubet Casino - プレイヤーのアカウントは返金なしで閉鎖されました。

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金額: €3,000

Nubet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年9月14日 | 終了したクレーム : 2024年9月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは、損失を補おうとカジノに何度も連絡したにもかかわらず、カジノは返金せずにアカウントを閉鎖したと主張しました。彼は、自分の年齢が若く、責任あるギャンブルのツールが不十分であることを考えると、カジノの対応は不適切だと感じ、問題解決のために支援を求めました。苦情チームは、アカウントのセキュリティに対するプレイヤーの責任とアカウントの使用を取り巻く状況により、苦情は却下されたと結論付けました。

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2ヶ月前
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18歳になった直後に、ストリーマーが宣伝しているカジノを見つけたので、そのサイトに登録しました。何度か間違ってカジノでプレイしましたが、勝てなかったので、少なくともいくらかのお金を取り戻すために負け分を追いかけました。お金がなくなったとき、カジノに連絡したところ、私がお金を失い、18歳になったばかりの人としては異常にアクティブにプレイしていることに気づいたと思います。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖せず、基本的にその件を笑っていました。最終的に、私はもっとお金を手に入れ、それを再び彼らのサイトで使いましたが、それでも勝てず、再び負け分を追いかけました。私は彼らに再度連絡し、今度は彼らは私のアカウントを閉鎖しましたが、私のお金を返すことを拒否しました。特に私の年齢が若いことと、彼らの責任あるギャンブルツールが極めて不十分であることを考えると、これは非常に不適切だと思います。さらに、最初の連絡の後、彼らは私のアカウントを閉鎖する必要があることに気づかず、ただ笑って流しました。


彼らは私との連絡も一切やめ、苦情やその他の申し立て方法も教えてくれませんでした。そのため、私は自分の状況について助けを求めています。どうすればいいでしょうか? カジノと連絡を取って支援することは可能でしょうか?

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2ヶ月前
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親愛なるMarkoBoyy様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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2ヶ月前
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この件に関してカジノとの最初の連絡をあなたに送りました

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2ヶ月前
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MarkoBoyy 様、18 歳になった直後に登録したとおっしゃっています。しかし、カジノとのやり取りでは、未成年でも登録できたと述べています。どちらの記述が正しいのでしょうか? また、カジノ アカウントが閉鎖された時点で残高はありましたか?

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2ヶ月前
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私はちょうど18歳になったばかりで、未成年の兄弟が私のアカウントを使用できたため、未成年から連絡を取っていましたが、彼らはそれを何ら規制していなかったため、私はアカウントで発生した損失を追いかけることになりました。

閉鎖時にアカウントにSLDOがなかったと思います

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1ヶ月前
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MarkoBoyy 様、ログイン認証情報を安全に保ち、誰にもカジノ アカウントにアクセスさせないようにする責任はお客様ご自身にあることをご承知おきください。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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