ドイツのプレーヤーは、ゲーム アカウントに多額の資金を蓄積し、引き出しを要求しました。カジノは、1 人のプレーヤーが 1 日に獲得できる金額の制限を参照して、金額の特定の部分のみを支払いました。制限はカジノの利用規約によって定められていますが、Casino Guru では、そのような制限を設けるべきではなく、プレーヤーが実際の賞金を全額引き出すことを許可する必要があると考えています。利用規約に違反している。カジノは、プレーヤーの苦情に関する声明を提供しませんでした.苦情は「未解決」としてクローズされ、「公正なギャンブルに反対」に分類されました。
いくつかの契約違反に加えて、私のクレジットは単純に削除されました。これもメールで再度確認したので、技術的なエラーはありません。これは、リスク管理と、それとは関係のない一般的な条件の参照によって正当化されました.どちらもナンセンス。
「申し訳ございませんが、お客様の引き出しリクエストが拒否され、17.018 ユーロが差し引かれたことをお知らせします。」その結果、私のクレジットは 18,200 ユーロ (8 月 1 日時点) から 182 ユーロ (8 月 2 日時点) に減少しました。つまり、顧客アカウントから削除されました (犯罪、犯罪)。そこにお金が「消える」。
送金履歴には、nucleonbet によって拒否された EUR 1,000 の支払いのみが表示されます。姿を消した約 18,000 ユーロはそこにも記載されていません。
合計 22,200 のうち、4,000 ユーロが支払われました (4 回の支払いで 1,000 ユーロ)。約 18,000 EUR が削除されました。利用規約は、支払い中にすでに数回違反されています。
注: メール履歴の添付ファイルをアップロードできません。これを渡してください。
親愛なるナイスガイム、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントには現在 182 ユーロありますが、正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノが賞金を没収した理由を知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
1.) ボーナス
添付ファイルを送信しました。そこに残高が表示されます
- 01.08。 16,200 + 2 オープン 1,000 出金
- 02.08。 182ユーロ
以下に、ボーナス = 25 ユーロが表示されます。私はこれらの 25 ユーロを使用したことはありません。多分私はそれを最初にアクティブにする必要があります。なのでボーナスは使ったことありません。
2.) 拒否、はい、通知されました。尋ねられたとき、カジノは再び「その決定」を確認しました。
オリジナル
「申し訳ありませんが、あなたの引き出しリクエストは拒否され、17,018 ユーロが差し引かれました。
この決定は、当社のリスク部門によって、ビジネス上の理由で、当社の契約条件に沿って行われました。
63. 責任と引き出し制限
63.1 ライセンシーの責任に基づく、アカウントごとの 24 時間の最大正味賞金は €5000 に制限されています。 "
以下、私のコメントです。
他の電子メールと同様に、返信はかなりばかげているようです。利用規約の 6.31 には、24 時間以内に支払われるのは 5,000 までとしか書かれていません。ただし、私の支払いは 1,000 ユーロに制限されています。そのため、24 時間の支払いごとに 1,000 ユーロを超える申請はできませんでした。だからナンセンス/ナンセンス。それとは別に、支払いが拒否された場合、お金はアカウントに書き戻されなければなりません。
リスク管理のメモもナンセンスです。カジノがお金を引き出すことができない場合、ライセンスはカジノから取り消されるべきです。正当な理由なく賞金/クレジットを削除することは、私にとって犯罪です。
敬具、 ミルコ R***
わかりました、拒否通知をもう一度注意深く読みました。支払いには関係ありません。しかし、これは「容認できない」条項であると言えます。そのため、存在しないかのように扱うことができます。
ちなみに、約款にはポイント6.31はありません。つまり、63.1 です。
クリスティーナさん、こんにちは。
もう2つのヒント
1) 4,000T ではなく 5,000T が支払われた
2.) 24 時間以内に利益が出ませんでした。セッションは約30時間続きました。私が言ったように、私はその条項が許されるとは思えません。
ナイスガイムさん、お返事ありがとうございます。カジノがプレーヤーのリアルマネーの賞金を制限することは、非常に不公平であると考えていることを強調したいと思います。私たちの意見では、そのようなルールは略奪的であり、アクティブなボーナスなしで蓄積された賞金は常に全額支払われるべきであると考えています.このトピックについては、 公正なギャンブル コーデックスで詳しく説明しています。
この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
ナイスガイムさん、メールありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
親愛なるナイスガイム、
これからは、私があなたの苦情を処理します。カジノに連絡して、問題を解決するために最善を尽くします。
Nucleonbet カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチームへ
ナイスガイムの件について、あなたの見解を教えてください。同僚のクリスティーナが以前に述べたように、Casino Guru では、ボーナスを利用して蓄積されていない賞金を制限するべきではないと考えています。したがって、この場合の公正なアプローチは、niceguym が獲得した金額を全額引き出すことを許可することであると考えています。
さらに、ナイスガイムは 24 時間を超えて賞金を累積しているにも関わらず、賞金を 24 時間の期間に適用される制限に相当する額まで減額した理由を教えてください。関連する証拠は、 andrej.p@casino.guruに転送できます。
タイマーを7日間に設定しています。
アンドレアさん、こんにちは。
まず訂正。しかし、利益は24時間以内に作られましたか.
しかし、支払いを減らしてプレイヤーの残高を削除する理由は次のとおりです。
私のクレジットを約減らすために。 63.1 一般条件を使用して 17,000 ユーロ、これが私の法的観点です。
1.) 「責任と支払いの制限」という見出しの下で、第 63.1 条の 24 時間前の通知が支払いに言及しているのか、それとも利益を上げることに言及しているのかは最初は不明です。法的に脆弱です。
2.) 63.1 が許容条項であるとは思いません。その後、Nucleon は表面にヒントを表示したはずです。したがって、これは「サプライズ条項」であり、条項は無効です。このような条項があれば、Nucelon は利益を最小限に抑えることができます。
たとえば、明示的に指摘しなくても、24 時間で 100 ユーロしか獲得できない場合があります。また、Nucleon は 5,000 ユーロを超えるジャックポット ゲームを提供すべきではありません。通知の欠落やジャックポット ゲームは、24 時間以内に利益を上げることに関連する場合にのみ条項が無効になることを明確にしています。
3.) Nucleon が (顧客の) クレジットを削除しました。これが可能であるという事実は、一般条件には記載されていません。 17,000 ユーロでもっと多くの利益を上げることができたでしょう。これは、Nucleon が犯したいくつかの契約違反の 1 つです。
Nucleon を維持することは、原則的には不正のままなので、私の観点からは、起訴することもできます。
明確にしていただき、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。利用規約にそれぞれの条項を含めることによってのみ勝利制限についてプレイヤーに通知し、他の方法でプレイヤーに警告することなく、そのような制限が設けられているオンラインカジノでは標準的な慣行であることを指摘したいと思います.そのため、サインアップする前に、カジノのレビューを確認し、関連するすべての利用規約をよく読むことをプレイヤーに常にお勧めしています。それにもかかわらず、前述のように、Nucleonbet カジノがプレーヤーのリアルマネー賞金に課す制限は、不公平で略奪的でさえあると考えています。
残念ながら、カジノチームからまだ何の返答もありません。他の方法でカジノに連絡してみます。
Nucleonbet カジノ チームにこの苦情への返信を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、この苦情は「未解決」としてクローズされます。
こんにちはアンドレイ、
Nucleon から連絡がない場合は、法的措置を取ります。
しかし、あなたがチケットを閉じる前に、あなたとあなたの同僚にあなたの努力に感謝することを忘れたくありませんでした.
良い週をお過ごしください。ベルリンからよろしくお願いします。
ミルコ・R***
親愛なるナイスガイム、
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズせざるを得ません。
通常、あらゆる種類の合意に達するためには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、および仲介者) すべてが緊密に通信する必要があります。残念ながら、これは事実ではなく、この問題を解決するために私たちは一人にされました.
これ以上お役に立てず大変申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を未解決としてクローズすることは、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが私たちのレビューであなたの経験を読むことができます.
あなたの賞金のうち係争中の部分は、Casino Guru が不当であると考える課せられた制限に基づいて没収されたため、この苦情は「公正なギャンブルに反対する」に分類されます。私たちは、プレイヤーがすべての場合において、リアルマネーの賞金を全額引き出すことを許可されるべきであると考えています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
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