ノルウェーのプレイヤーは、2週間前に4926.55 USDTを獲得した後、3000 USDTの出金をリクエストしましたが、アカウントの確認と支払いプロバイダーの問題により保留のままでした。2回目の1926 USDTの出金に成功した後、プレイヤーは最初のリクエストをキャンセルし、別のプロバイダーで新しいリクエストを行いましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず処理されていませんでした。カジノが最後の500 USDTを含むすべての保留中の出金が正常に処理されたことを確認したため、問題は解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは。私はこのカジノに登録しました。ウェルカムボーナスを請求し、賭けに成功しました。4926.55 USDTを獲得しました。最初の出金（1日あたりの制限である3000 USDT）を行った後、アカウントの確認に関するリクエストを受け取りました。私はそれを通過しましたが、出金はまだ保留中でした。数日後、2回目の出金1926 USDTを行い、3日後に確認されました。私の支払いオペレーターは、それが「ダーティ暗号」の出金であると指摘し、その後、このカジノからの個人的な出金であることを確認する必要があり、この出金は私のアドレスに入金されました。その後、3000 USDTをキャンセルし、別の支払いプロバイダーに新しい出金リクエストを行いました。それは2024-09-23でした。その時から現在まで、カジノは私の出金リクエストを処理していません。サポートアシスタントは、過去2週間、「財務部門はまだプロバイダーからの回答を待っています」という同じ回答を私に返しています。このケースについて私を助けてください。
親愛なるハンマグ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Nummus Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。以前はチャット履歴が提供されていませんでした。入金には Trustee ウォレットを使用し、最初の 2 回の出金にも使用しました。キャンセルした後、最後の出金には Bitpay ウォレットを使用しました。Nummus カジノのアカウントは承認されました。すべてのスクリーンショットを添付しました。また、チャット履歴をあなたのメールに送信しました。 。
hanmaggさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるハンマグ様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Nummus Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ナムスカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
3000 USDT の出金をキャンセルし、この金額を半分に分け、その後、1500 USDT の新規出金リクエストを行いました。正常に処理されました。現在は、他の (2 番目の部分) 出金を待っています。処理されれば、この苦情は終了できると思います。
親愛なるハンマグへ
先日の件について大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。弊社の目標は可能な限り最高のサービスを提供することですので、出金を遅らせるつもりはありません。今回の件では、お客様のお支払いが弊社のプロバイダーによって高リスクとしてマークされているとの通知を受けたため、弊社側ですべてが安全であることを確認した上で手続きを進めたいと考えました。
今週中に出金処理が行われることをお知らせいたします。今後も弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけること、さらには将来的には好意的な評価をいただけることを願っております。
ご理解のほど、重ねてお願い申し上げます。楽しいゲームをお楽しみください!
こんにちは、Nummus Casino 様。この決済システムが、さまざまなカジノからのすべての取引を「ダーティ クリプト」のようにマークしていることが分かりました。これは貴社側の問題ではなく、この決済システムの問題です。サポート チャットでアシスタントにこの情報を提供しました。引き出し処理をお願いします。よろしくお願いいたします。
親愛なるハンマグへ
約束どおり、保留中の引き出しが正常に処理されたことをお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。楽しいゲームをお楽しみください!
親愛なるハンマグへ
残りの出金はすべて正常に処理されましたのでお知らせいたします。今後も弊社のゲームをお楽しみいただき、素晴らしいサービスを提供できるよう努めてまいります。
敬具、
こんにちは、Nummus Casino 様。出金処理をしてくださりありがとうございます。賞金はすべて受け取りました。これが 1 件だけのことであることを願います。現在、Guru Casino サポートの Mirka さんに、解決したので苦情をクローズするよう依頼しています。ご協力ありがとうございました。Nummus Casino に感謝します。
親愛なるハンマグ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・デイジー
カジノ.グル
