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Octocasino - プレーヤーの賞金が減額されました。

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金額: €3,200

Octocasino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月30日 | 終了したクレーム : 2023年2月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、ボーナス賞金に上限がありました。詳細な調査の結果、争われている金額は最大賞金上限のある入金不要ボーナスによるものであり、この場合はカジノが正しかったため、この苦情を却下することになりました。カジノは T&C に従って行動しており、賞金の控除は正当に行われました。

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1年前
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やあ

2023 年 1 月 19 日に、私はカジノから 20 回のフリースピンを受け取りました。フリースピンでは、さらにフリースピンを獲得し、160 ユーロの利益を上げました。フリースピンが終わった後、ボーナス条件によりすぐに 110 ユーロが差し引かれ、リアルマネーとして 50 ユーロが入金されました。それからライブ チャートで 110 ユーロが差し引かれた理由を尋ねたところ、条件が満たされていると言われ、50 ユーロが実際のマネー残高です。私はそれでプレーを続け、後に €3200 を獲得しました。ゲームの途中で、彼らは €3100 を差し引き、リアルマネーとして再び €50 を私に入金しました。ボーナスを 2 回実装する必要がある場合、カジノの利用規約では 50 ユーロの利益以外に何もなく、条件が実装されるとそれ以上の条件はありません。そう

それがチャートに書かれていたので、私はプレイし続けました。正しい夜の歴史もわかりません。


私は 1 年間プレーしていますが、1/19/23 以外に勝ったことはありません。

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1年前
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親愛なるジェズンドラフェットへ

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

Fair Gambling Codex によると、課された勝利制限は不当で略奪的であると見なされることを強調したい.演奏する。

ただし、フリースピンの賞金が一度キャップされ、リアルマネーの残高に移された場合、再び減額されることはありません。

関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送し、アカウント内に 2 つの異なる残高 (リアルマネー残高とボーナス残高) があるかどうかをお知らせください。

お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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やあ


上記のメールアドレスに返信しました。

よろしくお願いします

ジェシカ N*****

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1年前
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Jezzyundrafet さん、メールと転送されたスクリーンショットをありがとう。プレイ中にカジノアカウントに 2 つの残高が表示された場合、教えていただけますか? 1 つはボーナス資金用で、もう 1 つはボーナスが完了したとき (リアルマネー残高) ですか?できればゲーム履歴を転送していただけませんか?

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1年前
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Jezzyundrafet さん、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

Octcasino を会話に招待したいと思います。


親愛なるオクトカジノ、

€3100 の賞金がすでにリアルマネーであるはずの €50 で獲得されたのに、プレイヤーの残高から €3100 の賞金を差し引いた理由を説明していただけますか?

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1年前
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こんにちは、みんな!


親愛なる、ミハル。


本件に関する詳細をお送りしましたので、ご確認ください。


よろしくお願いします、


オクトカジノチーム。

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1年前
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Octcasino チーム、返信ありがとうございます。

あなたのメールを受け取り、返信しました。状況を明らかにするために、あなたからのさらなる情報を待っています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Michal さん、返信ありがとうございます。


私たちはあなたの電子メールを受け取り、返信しました。


よろしければ、ご確認ください。


よろしくお願いします、


オクトカジノチーム。

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1年前
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Octcasino チーム、返信ありがとうございます。


親愛なるジェズンドラフェットへ

Octcasino から、T&C に従って行動し、問題の賞金の控除が一度だけ行われ、正当に行われたことを示す証拠を受け取りました。ライブチャット オペレーターが「最初のカット」について正確に通知していないことに共感しなければなりませんが、現時点では必要な情報がすべて揃っていなかった可能性が高く、まだボーナスで遊んでいたため、これはほぼ間違いなく意図的ではありませんでした。 .これがあなたの問題の解決策ではないことは理解していますが、カジノと相談したところ、公正なアプローチであると考えられる善意の印としてオファーを提供するというコンセンサスに達しました。これはあなたに受け入れられると信じており、あなたのケースは解決されたと見なすことができます.

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1年前
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こんにちは

利用規約は理解していますが、ボーナスを 2 回賭けなければならなかった理由がわかりません。なぜ彼らはそれを実装するために160ユーロを残さなかったのですか.私はさまざまなカジノで 4 年間プレイしてきましたが、パートナーのカジノである dux でさえ、彼らはノーと言っていました。私はそこで 1 年以上プレーしていますが、一度も勝ったことがありません。この1回だけで、今はとてもたくさんの劇場です。しかし、私はそれを理解しています。オファーを楽しみにしています。

よろしくお願いします

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1年前
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親愛なるジェズンドラフェットへ


前回の投稿が完全に明確でなかったら申し訳ありません。ボーナスを請求してから、賭けて賞金が差し引かれるまでの完全なゲームプレイをカジノから受け取りました。賭けは一度だけ必要で、控除も一度だけ行われました。二重賭けや二重控除は行われていません。証拠から、勝ったこともあれば負けたこともあることがはっきりとわかりますが、大きな額の控除は一度だけ行われています。ボーナスでプレイしている間ずっと、賞金が特定のボーナスの最大賞金額に差し引かれているのはそのためです。

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1年前
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こんにちは


最初のボーナスが 110 ユーロ差し引かれ、50 ユーロが残ったのはなぜですか?私がプレイした €50 はどこから来たのですか?


最初のチャットの女性はよく答えました。


フリースピンの概要は完全に欠落しており、それに関する履歴もありません。


カジノは最初に、私が 50 ユーロから始めるという概要を私たちに送りましたが、それはどこから来たのですか?


私たちが探している 50 € の前にこのコースを取得しましたか?

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1年前
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こんにちは!


fsをスクロールした瞬間はゲーム履歴に表示されません。


比喩的に言えば、プロバイダーはボーナス ラウンドのように fs をスクロールし、最終結果を送信し、システムは私たちの側から、このバランスで FS 結果を発行します。これは、フリースピンで 50 ユーロを獲得し、後でそれらを使ってプレイを開始したことを意味します。


しかし、金額の控除は一度だけ行われました。ボーナスでプレイしている間ずっと、賞金が特定のボーナスの最大賞金額に差し引かれているのはそのためです。


私たちは彼らの T&C に従って行動しましたが、問題の賞金の控除は一度だけ行われ、正当に行われました。


Livechat オペレーターがカットについて正確に通知していないことは認めますが、現時点で必要な情報がすべて揃っていなかったため、これはほぼ間違いなく意図的ではありませんでした.申し訳ありません。


善意として、あなたのアカウントに 50 回のフリースピンを進呈しました。


ご理解いただきありがとうございます。


よろしくお願いします、


オクトカジノチーム。

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1年前
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こんにちは、


パートナーのカジノでどうして同じことができたのですか。そして完済することができました。


では、なぜ彼らは€110を差し引いたので、それがボーナスマネーだった場合、彼らはお金を残すべきでした.しかし、彼らはボーナスマネーではなくリアルマネーである€50の最大勝利を残しました。


私はこの €50 でプレイを続け、もう一度賭けてもまだお金が残っていて、また差し引かれました。なぜこの金額がすぐに差し引かれなかったのですが、ボーナスを再び使用することができました.


受け入れられない €3200 と引き換えに 50 回のフリースピンが受け入れられることがわかりました。彼らがそれを知っていると言っても、少なくとも私はボーナスを2回賭けました

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1年前
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親愛なるジェズンドラフェットへ

2023 年 12 月 1 日から 2023 年 1 月 19 日までの間にカジノ活動はありましたか? 2023 年 1 月 19 日に入金を行いましたか、それとも 20 回のフリースピン ボーナスを請求してこの日にプレイしましたか?

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1年前
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こんにちは

はい、31/12/22 20€ 13:04 と 05/01/23 30€ 20:42 に入金があり、19/01/23 には入金がありませんでした。

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1年前
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明確にするために、Jezzyundrafe。 1 月 12 日から 1 月 19 日まで、20 回のフリースピン ボーナスを獲得した時点で、カジノにアクセスしたりプレイしたりしていませんか? 1 月 19 日に 20 回のフリースピン ボーナスを請求し、ボーナスのみでプレイしましたよね?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは


私が彼に書いた2つの預金でさえ、私は勝ったことがないので.また払っていません。

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1年前
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親愛なるジェズンドラフェットへ

はい、それで問題ありませんが、以前の質問に明確に答えていただけますか?

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1年前
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こんにちは


いいえ、その期間中に入金しませんでした。

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1年前
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ジェズンドレイフ様

これらの質問に明確に答えていただきたいと思います。 1 月 12 日から 1 月 19 日まで、20 回のフリースピン ボーナスを獲得した時点で、カジノにアクセスしたりプレイしたりしていませんか? 1 月 19 日に 20 回のフリースピン ボーナスを請求し、ボーナスのみでプレイしましたよね?


ジェズンドレイフ様

これらの質問に明確にお答えください。 20 回のフリースピン ボーナスを請求した 1 月 12 日から 1 月 19 日まで、カジノに登録/プレイしていませんでしたよね? 1 月 19 日に 20 回のフリー スピン ボーナスを獲得しただけで、ボーナスを使ってプレイしただけですよね?

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1年前
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こんにちは

ええ、その通り

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1年前
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Jezzyundrafetさん、確認ありがとうございます。

2023 年 1 月 1 日から 2023 年 1 月 28 日までの完全なゲームプレイ ログを受け取りました。これは明らかに示しており、あなたは 1 月 19 日のみ 20 回のフリースピンをプレイしていたことを確認したため、最高賞金額の €50 が適用されました。 €3200 の賞金から €50 の最大賞金額までの控除は 1 回だけでした。二重賭けまたは二重控除は行われていません。ボーナスでプレイしている間ずっと、賞金が特定のボーナスの最大賞金額に差し引かれているのはそのためです。 Octcasino は T&C に従って行動し、賞金の控除は正当に行われました。賞金は「単なる」ボーナスマネーであり、ボーナスルールの対象となることをご理解ください。これは一般的なルールであり、残念ながら超過賞金を受け取る権利はありませんでした。

前に述べたように、ライブチャット オペレーターがあなたに正しく通知しておらず、カジノもそれを認めていることに同意しますが、オペレーターは現時点で必要な情報をすべて持っていなかった可能性が高いため、これは間違いなく意図的ではありませんでした。これにより、リアルマネーでプレイしているという誤った印象を与えてしまったことは理解していますが、残念ながらそうではありませんでした。カジノはそれについて謝罪し、善意のしるしとしてあなたに「補償の申し出」をしました.オファーを受け入れるかどうかはあなた次第ですが、これは公正なアプローチだと考えています。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後では、これ以上できることはありません。

このケースが解決したと見なすことができるかどうかお知らせください。そうでない場合は、この苦情を却下 - 不当な苦情としてクローズします。


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1年前
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こんにちは

そして、私が獲得して 50 ユーロに減らした 160 ユーロはどこにありますか?


そして €50 でプレーし、€3200 を獲得しました。ログはどこですか そして50回のフリースピンは公平ではありません.


彼らは €50 についてしか話していませんが、私は最初に €160 を獲得し、すぐに €110 が引き出され、最大の賞金は €50 として入金されました。そして、再び 3200 ユーロを獲得し、再び 3150 ユーロが差し引かれ、50 ユーロが入金されました。

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1年前
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こんにちは

私は今、50 ゲームを取り、€11.51 を獲得しました。€11.51 を 40 回賭けなければなりません。€458.80 を賭けなければなりません。私は同意し、賭けなければなりませんが、$11.51 で条件付きボーナスを賭けて利益を得た場合、それは私のお金であり、支払うことができます。


しかし、2023 年 1 月 19 日も同じで、試合直後に 110 ユーロが差し引かれ、50 ユーロが入金されました。つまり、1回実装され、ボーナス条件が終了しました。チャートに書いた通りです。


なぜ彼らが再び 3100 ユーロを引いたのか、私には理解できません。私が言いたいことを理解できるように、私はこれを書いています。ここにスクリーンショットがあります

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1年前
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親愛なるジェズンドラフェットへ

私はあなたのゲームプレイ全体を三重にチェックしましたが、論争中のボーナス プレーで 160 ユーロの賞金が 50 ユーロに減額されたということはまったくありません。私が正しく理解している場合、フリースピンの結果/賞金がスロットでのフリースピンの形で使用される€50ボーナスマネー(リアルマネーではない)として発行された1つのフリースピンボーナスをプレイしたので、それはまだボーナスマネーでしたしたがって、ボーナス利用規約は引き続き適用されます。ある時点 (2023-01-19 21:26:23) で約 122 ユーロの残高がありましたが、これでプレイを続けており、その時点でカットはまったく行われませんでした。 €3200 の賞金から €50 の最大賞金制限までの控除は 1 回だけでした (2023-01-19 23:30:29)。とにかく、すべての事実を考慮して、私たちはカジノの決定に同意せざるを得ず、あなたの苦情を「却下 - 不当な苦情」としてクローズします。

この苦情をさらに処理したい場合は、代替の紛争解決サービスである The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) に連絡して、苦情を提出してください。マルタ賭博局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。 ADR の対応を教えてください ( michal.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

ミハル

Casino Guru管理者により編集済
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