インドのプレイヤーは、Odds96 で出金を行った後、アカウントがブロックされたため、出金に問題が生じました。彼はアカウントのブロック解除を要求しました。苦情処理チームはカジノと連絡を取り、カジノはプレイヤーが複数のアカウントを登録し、カジノの利用規約に違反しているという証拠を提示しました。その結果、アカウントの閉鎖は正当であると結論付けられ、苦情は却下されました。
nikhilsaiii7860様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。お客様の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされた後、カジノからメールやその他の通知を受け取りましたか?私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
親愛なるみんな、
最後の通信は 24/08/24 05:24 UTC に次の内容で送信されました。
プレイヤーの皆様へ
Odds96 カスタマー サポートからのご挨拶。
弊社のシステムにより、お客様が Odds96 に複数のアカウントを登録していることが検出されましたのでお知らせいたします。
誠に申し訳ございませんが、セキュリティ上の理由によりお客様のアカウントは閉鎖され、今後再開することはできません(利用規約、条項 1.6.1.9)。
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. お客様は、当社が以下の事実を発見した場合、直ちにお客様のアカウントを解約し、および/またはお客様のウェブサイトへのアクセスを制限し(部門検査中は最長 30 日間)、お客様の賭け金および賞金の一部または全部を取り消す権利を留保することを承諾し、承認するものとします。
1.6.1.9. クライアントが当社のウェブサイトに複数のアカウントを登録している場合(複数の登録、複数のアカウント)。
当社は、この件に関する今後のすべての連絡を停止する権利を留保します。
このやり取りの後、プレイヤーは私たちに何度も連絡し、私たちはアカウント閉鎖の理由を繰り返し伝えました。
当社のセキュリティ チームは、プレイヤーが当社に 5 つ以上のアカウントを登録しており、これが当社の利用規約に違反していることを確認しました。
さらに詳しい説明が必要な場合、または追加のアクションが必要な場合はお知らせください。
Odds96カジノ代表者様
ご連絡いただき、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由をご説明いただき、誠にありがとうございます。プレイヤーが作成したとされる複数のアカウントに関する詳細をお送りいただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
nikhilsaiii7860様、
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか? カジノで複数のアカウントを作成することは利用規約に厳密に違反しており、資金の没収とアカウントの閉鎖につながることをご存知ですか?