米国のプレイヤーは、ボーナスを差し引いた 1641 ユーロを 7 週間前に oldhavana.com から引き出したいと申し出ました。継続的なフォローアップにもかかわらず、支払いプロバイダーに関する情報は不明瞭で、遅延に苛立ちを感じていました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、カジノには有効なライセンスがなく、ADR サービスも紹介されなかったため、協力は得られませんでした。その結果、カジノの評価が下がれば対応が促されるだろうという期待から、苦情はシステムで「未解決」とマークされました。
つまり、私はoldhavana.comでマネーフェアに勝ちました。私の最大キャッシュアウトは1900でした。
彼らはボーナスのためにお金を引き出し、私の手元に残ったのは 1641 で、これは 11 月 6 日のことで、今は 12 月 25 日ですが、私はただそれを続けています。支払いプロバイダーのゴミについてたらい回しにされ、次の支払いバッチがいつ送られるかわかりません。本当にイライラしているので、誰かに徹底的に報告したいと思っています。すぐに支払いが行われない場合は、カジノ グルよりもさらに踏み込むことも考えています。さらに情報やスクリーンショットが必要な場合は、提供できますので、よろしくお願いします。
rossre3030様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
プレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送ってください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ボーナスへのリンクはありませんが、検証に合格したのでボーナスに関しては問題ありません。以前ここで出金に成功したことがありますが、20日かかりました。しかし、2か月近くかかったことは一度もありません。もちろん、KYCも通過しています。
rossre3030さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
rossre3030様、
あなたのケースを確認しました。出金手続きで困難に直面していると聞いて残念です。カジノに連絡して、この問題を解決する方法を検討します。
オールドハバナカジノ様
プレイヤーの苦情に対処するために、あなたにもこの話し合いに参加してもらいたいのですが。この件について、もう少し詳しく教えていただけますか？具体的には、プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況はどうなっていますか？また、あなたの側ではいつ処理される予定ですか？
ご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽にメールでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ナタリア
rossre3030 様、カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
