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Old Havana Casino - プレイヤーの賞金の出金が遅れます。

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金額: $990

Old Havana Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月10日 | 終了したクレーム : 2024年4月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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米国のプレイヤーは、3 週間にわたって 990 ドルの引き出しを待っていました。引き出しが承認され、送金されると伝えられていたにもかかわらず、賞金を受け取っていませんでした。引き出し部門に最近連絡を試みましたが、失敗しました。私たちのチームは、カジノに連絡して苦情の期限を延長することで、状況の仲裁を試みました。カジノは、支払いはプレイヤーの希望する方法で送金されたと私たちに知らせました。しかし、プレイヤーが私たちのフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、資金の受け取りを確認したり、さらに支援したりすることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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990ドルの引き出しを3週間待っています。 9日前に「承認」され、次回の支払いとともに発送されると言われました。サポートにメールを送ったり、ライブチャットを試してみたりしましたが(私が何かを尋ねることすら迷惑しているようです)、承認されたのですぐに入手する必要があると言われ続けています。ここ5日間ほど連絡が取れなくなり、引き出し部門は私にまったく応答しません。私は完全に認証されており、現金デポジットでこれを獲得しましたが、どうやら騙されて逃げ回っているようです。助けが必要で、彼らに責任を負わせる人が必要です。何かできることがあればお願いします

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公開
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9ヶ月前
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nikkod1244 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。

  • 出金は処理されずにアカウント内でまだ保留中であると正しく理解していますか?
  • 賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?
  • それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?

出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、3 週間というのは異常に長い時間です。

ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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私のアカウントでは引き出しはまだ保留中と表示されています。添付画像にあるように、引き出し部門は私のキャッシュアウトが承認され、すぐに「支払い処理業者」に送金する必要があると言っています。彼らが私にそう告げてから丸一週間が経ちました。そしてまだ確認を受け取っていません。それで、あなたの質問に答えるために、私は実際に賞金を受け取るべきだとアドバイスを受けており、賞金はすでに処理のために私に送られています。

編集済み
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9ヶ月前
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nikkod1244 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。


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9ヶ月前
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nikkod1244 様


私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。


今後、この苦情スレッド以外のオールド ハバナ カジノに連絡し、新しい情報があればお知らせします。


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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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nikkod1244 様

良い一日をお過ごしください。

オールド ハバナ カジノから、990 の支払いがご希望の支払い方法で送金されたとの連絡があったことをお知らせします。資金を受け取ったかどうかをお知らせください。それまでこのスレッドは開いたままにしておきます。

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8ヶ月前
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nikkod1244様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、

残念ながら、nikkod1244 が私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、このケースを拒否せざるを得ません。nikkod1244 の協力がなければ、調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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