スロバキア出身のプレイヤーは OLYBET カジノに登録しており、ボーナスの条件を満たしていました。しかし、同氏は、カジノの顧客サービスから、さまざまなロールオーバー要件を満たす必要があると言われたが、その要件は事前に伝えられておらず、サイト上の情報と矛盾していると主張した。プレーヤーは 60 ユーロを入金し、317.70 ユーロを賭けていました。同氏はカジノと問題を解決しようとしたが、カジノ側は応じなかった。苦情チームはプレーヤーに対し、規制当局である URHH に苦情を提出するようアドバイスしており、プレーヤーはそうしたことを認めた。訴状は現在、規制当局の決定を待っているところだった。
私は主にボーナスを獲得する目的でOLYBETカジノに登録しました。
以前にサイトで利用可能なすべての条件を確認しました。
「5000 ユーロのボーナス強化」セクションのページには、51 ユーロから 500 ユーロの間で初回入金を行うと、500 ユーロのボーナスが付与されると書かれています。
そのすぐ下に次のような文があります。
「入金後、ボーナス獲得条件を満たすには、オンライン カジノで 90 日以内に最初の入金額の少なくとも 20 倍をプレイする必要があります。以下のように、さまざまな種類のゲームが履行にカウントされます。」
ボーナス額ではなく、初回デポジットの20 倍を賭ける必要があることが私の注意を引きました。
ボーナスは、必要な金額の 20% が賭けられた後、常に分割して入金される必要があります。
この義務を果たしましたが、ボーナスは入金されませんでした。その後、カスタマーケアの番号にも電話したところ、賭ける必要があるのはボーナスではなくデポジットであることを電話で確認されました。同様に、チャットでさらにこの問題に取り組み、自分の状況を説明したところ、検査のためにこの問題を IT 部門に転送するという返答がありました。
今日になって初めて、次のような返事を受け取りました。
「500 ユーロの取引が 4 回、つまり 2000 ユーロ後にボーナスを受け取ります。デポジットではなく、金額 500 ユーロの 20 パーセントがカウントされます。2000 ユーロの取引の後、100 ユーロを受け取ります。」
この情報はサイト上で公開されることも、録音された電話回線で私に伝えられることもありませんでした。
私は、サイト上の条件に明示的に記載されている内容を獲得していないこの欺瞞的なマーケティングに反対します。
ありがとう。
親愛なるマジェレク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Olybet Casino SK に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
まず最初に、ボーナスの賭け条件はカジノによって異なることを強調させてください。
私たちの経験では、最も一般的な賭け条件は、ボーナス、ボーナス+デポジット、またはデポジットの額によって異なります。さらにニッチな賭けルールもあります。
あなたが説明しているボーナスをカジノのウェブサイトで見つけました: ボーナスの仕組みの例:
カジノにいくら入金したか教えていただけますか?
どれくらいの賭け金を完了したか説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
良い一日、
申し訳ありませんが、今答えに気づきました。
60ユーロのデポジットをしました。
行われた賭けの価値は 317.70 ユーロでした。
私の友人（彼はまだ告訴を提出していません）も60ユーロを入金しましたが、彼の賭けの価値は900ユーロを超えていました。
各カジノのボーナス請求要件が異なることを理解しています。
私にとって、ボーナスではなくデポジットの20 倍を一時停止する必要があるとウェブサイトに書かれているという事実だけが問題です。それは間違った情報です。また、Olybet のスタッフから電話で、ボーナス (10,000 ユーロ) ではなく、デポジット (つまり 1,200 ユーロ) の停止であることを知らされました。おそらく彼も誤解を与えていたのでしょうが、カジノから誤解を招く回答が 2 つありました。そして数日後、彼らは間違いを謝罪するがボーナスは一時停止すべきだと私に手紙を書きました。もちろん、この情報は無償で私に提供されました。
有難う御座います。
状況と、何が起こるべきだったのかについての私の解釈を要約しましょう。
あなたのデポジットが 60 ユーロだったので、獲得できる最大ボーナスは最大 500 ユーロでした。ボーナス価値 (100 ユーロ) の最初の 20% を獲得するには、デポジットの 5 分の 1 をスロットに 20 回賭ける必要があります。
(60x20)x20%= 240 ユーロ
必要な賭け金がボーナス額に依存する場合、(500x20)x20%= 2000 ユーロの賭け金を完了することを意味します。
Majerehk さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マジェレクさん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
親愛なるマジェレク様
残念ながら、カジノは応答していません。規制当局の URHH: https://www.urhh.sk/web/guest/staznosti ( staznosti@urhh.sk ) に苦情を申し立てることをお勧めします。 Slovensko.sk 経由で行うことも、単に電子メールを送信することもできます。苦情を規制当局に提出したことを確認してください。
良い一日、
申し訳ありませんが、期限を 7 日間延長していただいた場合にのみ、常に電子メールで通知を受け取ります。
私は電子メールstaznosti@urhh.skを通じて苦情を申し立てました。
手伝ってくれてありがとう。
確認ありがとう。
私はこの苦情に「規制当局の決定を待っている」というステータスを付けます。規制当局から返答が得られたら、苦情を再開してください。
受信されなかったメッセージに関して、当社の技術部門と問題を調査させていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
もう一度彼らに手紙を書いて、苦情の状況を尋ねることをお勧めします。場合によっては、規制当局が対応するまでに最大3か月かかることもありますが、スロバキアの規制当局の場合はそれほど長くかかるべきではないと思います。
