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One Casino - プレイヤーは賞金を受け取るのに苦労しています。

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金額: €400

One Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年4月21日 | 終了したクレーム : 2020年5月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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チェコ共和国のプレイヤーは、賞金を受け取るのに苦労しています。

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4年前
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良い一日

私は再び支払いに問題がありますが、今回は物事の量です。私はカジノでお金をアカウントから出して、お金は問題なく受け取られたという事実にもかかわらず、私は送金することができない再びアカウントすることを選択しました。

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4年前
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Andysek様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。共同銀行カードで口座に資金を入金しましたか?はいの場合、誰の名前がカードに記載されていますか?さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送できますか?

過去にこのカジノで同じ問題を経験したことがあるので、再度入金する前にアカウントの確認を完了し、この問題を分類しましたか?できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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Andysek様

関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「ユーザーは、ユーザーが口座への預金および/または口座からの引き出しに合法的にアクセスできる適切な財源のみを使用できます。」

あなたの名前が表示されていない銀行カードで資金を入金する予定がある場合は、問題を解決するよりも問題を回避する方が簡単なので、事前にカジノに連絡して状況を説明することを強くお勧めします。

入金に使用した銀行カードの名前が息子の名前であることを正しく理解していますか?あなたが提供した銀行の明細書にあなたの名前がはっきりと表示されていますか?辛抱強くご返信お待ちしております。

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4年前
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メールでお知らせします。

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4年前
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Andysekに文書を転送していただきありがとうございます。あなたの名前を表示する銀行の明細書はまだ届きません。入金に使用された銀行カードは、CSOBアカウントまたはポシュトヴィーニのスポシテルナにリンクされていますか?

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4年前
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あなたとあなたの息子の両方の名前を明確に示す銀行取引明細書はありますか?

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4年前
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Andysekに必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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アンディセックこんにちは。


ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。次に、カジノと連絡を取ろうとします。

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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ありがとうございました

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4年前
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ワンカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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カジノから電話がかかってきましたが、よくわかるかどうか分からないので最後の答えを待っています。答えが出れば、すべてがうまくいったかどうか、すぐにカジノについて知ることができます。

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4年前
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このケースに関連して、One Casinoは以下について説明したいと思います。

  • プレーヤーの引き出し要求に続いて、使用されている銀行口座は未成年の息子との共同銀行口座であることがわかりました
  • 責任あるゲームポリシーの一環として、未成年者を保護し、保護者が未成年者の資金をギャンブルの目的で使用していないことを確認するため、これを受け入れません。
  • このため、プレイヤーに銀行口座の詳細を自分の名前の銀行口座に修正するように依頼しました。
  • その間、彼女の引き出し要求は、状況が明らかになるまで保留されました
  • 未成年者が資金を失っていないことを確認するために、未成年者の口座からのすべての資金を未成年者に戻しました。
  • しかしながら、その間、プレイヤーは何度も引き出し要求をキャンセルし、これらの資金を使い続けました。
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4年前
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アンディセックこんにちは。


どうか、カジノの声明を確認してもらえますか?

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4年前
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タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。


プレーヤーはいつでもこの申し立てを再開できます。

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