親愛なるマルコ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。
カジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族や隣人の誰かが同じIPからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。あなたの住所?ボーナス賞金が無効になったことを正しく理解していますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Do I understand it correctly that your bonus winnings have been voided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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