スイスのプレイヤーはギャンブル依存症のため昨年6月にアカウントの永久閉鎖を要請したが、チャットでの問い合わせ後にカジノ側がアカウントを再開し、390ドルの損失を被った。彼は再度アカウントの閉鎖と返金を要請したが、3日経っても返答はなかった。
こんにちは、
昨年 6 月にアカウントを永久に閉鎖するように依頼し、以前アドバイスいただいたように、メールの件名にギャンブル依存症であると書きました。しかし、彼らは気にも留めず、チャットで尋ねただけでアカウントを再開し、再び 390 ドルを失いました。ご希望であればメールをお送りします。サポートはそのときも、責任あるギャンブルを真剣に受け止めていると返信してくれました...
3 日前にメールを送ってアカウントを閉鎖するよう依頼し、要求が尊重されなかったため返金を要求しましたが、3 日間返事がありませんでした。
カジノ側がまったく気にしないのであれば、ギャンブルの問題を指摘しても何の意味があるのでしょうか。
ご協力いただきありがとうございます。
親愛なるmrmileena様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
6 月にカジノに送信したアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を記載したメールを私に転送していただけますか? 自己排除を希望する期間は指定しましたか?
また、アカウントの再開をリクエストした際のカスタマーサポートとのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
ご要望のものを送りました。
私はカジノを完全にやめたいと書き、メールには永久的な自己排除を明確に書いたので、私にとってはそれは無期限でした。
私も金曜日からカジノのサポートに連絡を取ろうとしましたが、誰からも返信がありません。私があなたに送った最後のスクリーンショットが彼らの最後の回答で、同じ理由で再度閉鎖を依頼したにもかかわらず、私のアカウントは木曜日から開いたままです。
よろしくお願いします。
mrmileenaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ヴェロニカさん、ありがとう。
ちなみに、カジノからはまだ何の返答も受け取っておらず、アカウントはまだ開いています。しかし、入金してプレイするためのプロモーションのオファーは受け取っています...
親愛なるmrmileena様、
久保です。今後は私がお客様の苦情に対応させていただきます。オンライン カジノ ゲームでお客様が経験した状況について心からお詫び申し上げます。全力を尽くしてお客様をサポートいたします。
前回の更新以降にあなたのケースに関して何か新しい展開があった場合は、遠慮なく私に共有してください。
現在、 Online Casino Games は当社のプラットフォームに代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接返信することはできません。ただし、別のチャネルを通じて代表者に連絡を取り、返信を待っています。何かニュースが届き次第、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保