スイスのプレイヤーはギャンブル依存症のため、昨年6月にアカウントの永久閉鎖を要請したが、チャットでの問い合わせ後にカジノ側がアカウントを再開し、390ドルの損失を被った。彼は再度アカウントの閉鎖と返金を要請したが、3日経っても返答がなかった。カジノ側が彼のアカウントの閉鎖を確認し、入金金の返金に同意したことで、問題は解決した。プレイヤーは200ドルの一部返金を受け取り、さらに銀行と連絡を取った後、残りの150ドルも返金された。苦情は解決済みとマークされた。
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Online Casino Games - プレイヤーのアカウントは自己排除に関係なく再開されました。
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金額: $390
Online Casino Games
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
Online Casino Gamesは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.8です。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2週間前
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2ヶ月前
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こんにちは、
昨年 6 月にアカウントを永久に閉鎖するように依頼し、以前アドバイスいただいたように、メールの件名にギャンブル依存症であると書きました。しかし、彼らは気にも留めず、チャットで尋ねただけでアカウントを再開し、再び 390 ドルを失いました。ご希望であればメールをお送りします。サポートはそのときも、責任あるギャンブルを真剣に受け止めていると返信してくれました...
3 日前にメールを送ってアカウントを閉鎖するよう依頼し、要求が尊重されなかったため返金を要求しましたが、3 日間返事がありませんでした。
カジノ側がまったく気にしないのであれば、ギャンブルの問題を指摘しても何の意味があるのでしょうか。
ご協力いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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親愛なるmrmileena様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
6 月にカジノに送信したアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を記載したメールを私に転送していただけますか? 自己排除を希望する期間は指定しましたか?
また、アカウントの再開をリクエストした際のカスタマーサポートとのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは、
ご要望のものを送りました。
私はカジノを完全にやめたいと書き、メールには永久的な自己排除を明確に書いたので、私にとってはそれは無期限でした。
私も金曜日からカジノのサポートに連絡を取ろうとしましたが、誰からも返信がありません。私があなたに送った最後のスクリーンショットが彼らの最後の回答で、同じ理由で再度閉鎖を依頼したにもかかわらず、私のアカウントは木曜日から開いたままです。
よろしくお願いします。
編集済み
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2ヶ月前
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mrmileenaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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ヴェロニカさん、ありがとう。
ちなみに、カジノからはまだ何の返答も受け取っておらず、アカウントはまだ開いています。しかし、入金してプレイするためのプロモーションのオファーは受け取っています...
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1ヶ月前
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親愛なるmrmileena様、
久保です。今後は私がお客様の苦情に対応させていただきます。オンライン カジノ ゲームでお客様が経験した状況について心からお詫び申し上げます。全力を尽くしてお客様をサポートいたします。
前回の更新以降にあなたのケースに関して何か新しい展開があった場合は、遠慮なく私に共有してください。
現在、 Online Casino Games は当社のプラットフォームに代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接返信することはできません。ただし、別のチャネルを通じて代表者に連絡を取り、返信を待っています。何かニュースが届き次第、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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こんにちは、あなた、
メッセージをありがとうございます。
何度か連絡して、取引を終了し、返金してもらい、返信をお願いしようとしましたが、今のところ何の返答もありません。
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1ヶ月前
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こんにちは、
最終的に私のアカウントは閉鎖されましたが、メールも何も届きませんでした。
私はギャンブル依存症のため閉鎖を要請したので、全額返金も望んでいます。お金は返還されるべきです。結局のところ、彼らが保持しているのは私のお金であり、彼らのお金ではありません。
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1ヶ月前
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こんにちは、あなた、
彼らはついにアップデートを送信しました。そのメッセージは次のとおりです。
良い一日！
支払いチームから最新情報が届きました。チームはお客様のリクエストを調査し、それに応じて処理すると通知しました。お客様のアカウント情報は禁止されましたので、他のアカウントの作成は控えてください。
素晴らしい一日をお過ごしください！
カードで入金した金額は返金できないので、ビットコインのアドレスを教えました。お金が手に入ったらお知らせします。
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1ヶ月前
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こんにちは、
彼らは返金に同意しました。彼らのメールは次のとおりです:
払い戻しリクエストについてご連絡いたします。弊社の決済チームによると、払い戻しは入金に使用したのと同じ方法で処理されるため、カード入金分が払い戻されます。お客様の銀行にも、今後数週間以内に払い戻しが届く予定です。
ご質問やサポートが必要な場合は、当社のフレンドリーなカスタマー サポート チームが 24 時間年中無休で対応いたします。
どうやら時間がかかるようですので、本当に返金されるまでこの苦情をそのままにしておいていただけますか。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるmrmileena様、
ご要望どおりにアカウントが閉鎖されたことを嬉しく思います。さらに、カジノ側がミスを認め、入金金を返金することに同意したことも嬉しく思います。カジノ側はまだ私のメールに返信していませんが、この苦情を認識している可能性があり、手続きが早まった可能性があります。
今のところ、この苦情は未解決のままにしておきます。払い戻しを受け取ったらお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん
いいえ、今のところ何も受け取っていません。返金が処理されたかどうかを問い合わせるために連絡しました。最初は処理済みと言われましたが、その後処理中と言われたので少し混乱しています。銀行に届くまで数週間かかることがあると言われました。ここで彼らの返信に加わります:
以前お知らせしたとおり、払い戻しは弊社の支払いチームによってすでに処理されています。
最新情報については、ご利用の銀行に直接確認することをお勧めします。資金は当社側で解放されているため、これ以上の遅延は当社では責任を負いません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
銀行に問い合わせたところ、支払いが行われていないと言われました。そこで再度連絡したところ、次のような回答が返ってきました。
払い戻しリクエストについてご連絡いただきありがとうございます。弊社の支払いチームが現在処理中です。以前の連絡で述べたように、お客様の銀行が資金を受け取るまでには数週間かかる可能性があります。ただし、お客様のリクエストは支払いチームにエスカレーションされ、さらに検討されます。最新情報が届き次第、再度メールでご連絡いたします。
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1ヶ月前
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来週の月曜日まで待ちます。返金がない場合は、銀行に取引のキャンセルを依頼します。銀行が返金に同意し、間違いを認めた証拠があるからです。また、取引をキャンセルできるのは今後 30 日間のみなので、18 日まで待つと、その日以降はキャンセルできなくなります。
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1ヶ月前
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今夜、彼らはこれを送ってきました:
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社の支払いチームでは既に複数の払い戻しを処理しており、銀行がお客様の口座に資金を振り込むまでに最大 30 日かかる場合があります。残念ながら、このタイミングは弊社では制御できません。その期間が経過してもまだ反映されていない場合は、再度お問い合わせください。
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1ヶ月前
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親愛なるmrmileena様、
ご辛抱いただきありがとうございます。カジノ側は間違いを認め、返金処理中であることを確認していますが、この段階では辛抱強くチャージバックを開始しないことを強くお勧めします。
チャージバックは、プレイヤーの信頼性に関する重大な懸念を引き起こし、将来のギャンブル活動に支障をきたす可能性があります。場合によっては、特に検証後にアカウントが閉鎖され、賞金が無効になることもあります。さらに、チャージバックの処理には大幅に長い時間 (場合によっては最大 90 日) がかかるため、カジノに直接返金処理を任せるのが最善です。
その間、私はカジノの関連会社を通じてカジノに連絡し、払い戻しの予想期間を問い合わせ、できるだけ早く資金を受け取れるようプロセスを迅速化するために全力を尽くします。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。新たな展開がありましたら、随時お知らせいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん
はい、待つことにしました。銀行に状況を説明したところ、30日間待つように言われました。
カジノは払い戻しが10月24日に処理されたことを確認したので、24日まで待って確認します。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
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親愛なるmrmileena様、
私は外部のチャネルを通じてカジノの代表者と連絡を取り合っており、現在、調査を進めるために必要な追加情報を待っています。情報が届き次第、最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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4週間前
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こんにちは久保さん
銀行から払い戻しの証拠を送るように言われ、払い戻し額が 350 米ドルであると記載したメールを送信しました。
数日前、私のアカウントに予約として 140 CHF が表示されました。これは約 150 米ドルに相当します。残念ながら、翌日にキャンセルされたため、銀行が払い戻しを拒否した可能性があります。これは以前にも起こったことです。
銀行は私が送った証拠で今確認します。
すべてに感謝します。今後数日中に私のアカウントに反映されるかどうかお知らせします。
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3週間前
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親愛なるmrmileena様、
この件についてお知らせいただきありがとうございます。
銀行が取引を確認するのを待ちましょう。手続きがスムーズに進み、資金が速やかに受け取れることを祈っています。
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2週間前
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こんにちは久保さん
銀行は最終的に私の口座にお金を戻したので、この苦情は解決済みとして終了できます。
いつもお世話になっております。
よろしくお願いします、
ミリーナ
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2週間前
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親愛なるmrmileena様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru管理者により編集済
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