米国のプレイヤーは、出金を3週間以上待っており、要求された書類をすべて提出していました。支払いが承認され、昨日までに完了すると伝えられたにもかかわらず、支払いは受け取られず、プレイヤーはウェブサイトを通じてカスタマーサービスにアクセスできなくなりました。プレイヤーが苦情チームのさらなる説明を求める問い合わせに応答しなかったため、問題は却下されました。
他の人の苦情と同じように、私は再提出を求められた後、要求されたすべての書類を送りましたが、支払いは遅れ続けています。彼らとの最後のやり取りでは、すべて順調で、昨日の朝までに支払われると言われましたが、まだ支払いを受けていません。今、彼らのウェブサイトにログオンすると、画面の右下に浮かんでいたカスタマーサービスのチャットボタンがそこになく、誰にも連絡できません。メールを送っていますが、返信がありません。最初の支払い要求から2週間以上経ちました。
※チャットボタンが消えたスクリーンショットを添付しようとしましたが失敗しました。
mcjoo78様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノであなたの最後の身分証明書が正常に確認されたのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
プレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
サポート エージェントとのチャット記録を提供していただきありがとうございます。利用規約、特にボーナス セクションについて確認したところ、次のことがわかりました。
ボーナスプレイスルー要件
ボーナスと賞金が無効にならないように、ボーナス期間中の最大賭け金は 5.00 ドルまたは残高の 10% のいずれか低い方となります。
申し訳ございませんが、利用規約には、最大賭け金制限に違反した場合、賭け金が単に賭け条件にカウントされないのではなく、賞金が没収されることが明記されています。さらに、最大許容賭け金に関する当社のスタンスは、公正賭博規範 ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) に概説されています。最大賭け金ルールは業界標準であり、このルールに違反した場合、カジノがボーナスプレイからの賞金を差し押さえることは十分に可能です。当社は、運営の一環として最大賭け金ルールを実施しているカジノにペナルティを課すことで業界標準に挑戦することを好みません。
この規則に違反したと誤って非難されていると思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを遠慮なく転送してください。その情報を私のメールアドレスに送信できます。 veronika.l@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。