リトアニアのプレイヤーは、徹底的な検証要件を満たした後、Onlywin Casino から 1070 ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面しました。要求されたすべての書類を提出し、アカウントは検証されると言われたにもかかわらず、偽造書類を提出したとされ、アカウントはブロックされ、すべての資金は没収されました。彼は提出されたすべての書類の正当性を主張し、カジノの行動に不満を表明しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントから銀行取引明細書をダウンロードし、元の形式ですぐにカジノチームに転送する手順を示すビデオ検証を実施することを推奨しました。このアプローチにより、好ましい解決がもたらされました。カジノがプレイヤーのアカウントを復元し、賞金を返金して資金を正常に引き出すことができたため、問題は解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。
私は Onlywin カジノでひどい経験をしました。最初はとても幸運で、30 ユーロの入金と 45 ユーロのボーナスの後、必要な金額を賭けて 1070 ユーロで終了しました。しかし、その後、すべての問題が始まりました。オンライン自動検証をしましたが、何らかの理由で最初は書類が拒否されました。しかし、2 回目の試行ではすべて問題なく、アカウントは確認されました。しかし、引き出しをリクエストすると、やはり拒否され、他のカジノからは受け取ったことのない書類要件のメールを受け取りました。
彼らの要件は次のとおりです。
1) 異なる角度から撮影された完璧な品質の写真パスポート。
2) パスポートを手に持った自撮り写真
3) 銀行取引明細書や公共料金の請求書などの住所証明
4) パスポートと、今日の日付とカジノ名が書かれた紙を手に持った自分の写真。背景には、デバイス画面にカジノ アカウントが表示され、名前と残高がはっきりと見える必要があります。写真のすべての要素は判読可能で、編集されていない必要があります。
5) ウォレットのスクリーンショット:
入金元となる送金者のウォレットのスクリーンショットまたは写真を提供する必要があります。スクリーンショットには、以下の内容が明確に示されている必要があります。
- ウォレットの残高
- 特定の預金取引を含む取引履歴(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c)
- 送信者のウォレットアドレス。
これらの要件は多すぎることは確かで、彼らがこれらの書類をどうするつもりなのかはわかりませんし、彼らが私のこれらの書類をすべて持っていることに非常に不安を感じていますが、いずれにせよ、それが賞金を受け取る唯一の方法だとわかっています。そのため、必要なものはすべて送りました。これを送っただけでなく、彼らが要求したものすべてをさまざまな角度から自撮りしたので、すべて十分以上です。
アカウントは最大 24 時間以内に確認されるというメールを受け取りました。残念ながら、24 時間後に確認を要求したところ、追加の確認が必要と言われましたが、どのくらい時間がかかるかはわかりません。
2 週間後、銀行の取引明細書をすでに送っていたにもかかわらず、住所証明を求めるメールを受け取りました。しかし、何らかの理由で公共料金の請求書が必要でした。公共料金の請求書を 2 通送ったところ、次のような内容で私のアカウントがブロックされました。
お待たせしました、Mさん。
残念ながら、検証プロセス中に偽造文書が提出されたため、お客様のアカウントはブロックされ、賞金は没収されましたことをお知らせいたします。
この決定は、当社の利用規約に従って行われました。具体的には、次のとおりです。
第 5 条 (本人確認、マネーロンダリング防止要件) では、本人確認のために正確かつ真正な文書の提供を義務付けています。
第 13 条 (共謀、不正行為、詐欺および犯罪行為) は、虚偽の文書の提出を含むあらゆる形態の詐欺行為を禁止しています。
第 13.4.1 条 オペレーターは、ユーザーが不正行為を行った、または虚偽の文書を提出したと信じるに足る合理的な根拠がある場合、賞金を含むすべての資金を差し押さえる権利を留保します。
セクション 13.5.1 アカウントの確認中に虚偽の情報を提供したり、文書を偽造したり、詐欺行為を行ったりすることは違反となり、アカウントの停止および資金の没収の根拠となります。
当社の検証プロセスは、詐欺防止やマネーロンダリング防止対策を含む法的および規制上の要件への準拠を保証することを目的としています。偽造文書の提出はこれらの規則に直接違反し、詐欺行為として扱われます。
私が彼らに送った書類はすべてあなたに送れます。すべて合法で、書類には何の問題もありません。私は彼らに馬鹿にされるつもりはありません。2週間以上経ちましたが、彼らは私のお金を没収しただけです。
親愛なるマンマット様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノは、検証プロセス中に偽造されたとされる文書を特定しましたか?
アカウント確認のためにカジノに提出した書類を共有していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
早急なご返信ありがとうございます。すべての会話とすべての文書をメールで送信しました。
ご質問にお答えすると、はい、賞金はボーナスからのものであり、いいえ、どの書類が偽造されたとされるかについては明記されていません。
しかし、どうやら彼らは私が最後に送った書類、つまり銀行取引明細書と公共料金の請求書について私を非難しているようです。よく分かりませんが、私が書類をすべて送ってから2週間以上経った後、彼らは公共料金の請求書を要求し、それを送ったところ、数日後に私の賞金が没収されました。論理的には公共料金に関するものでしたが、100%確信は持てません。
公共料金の請求書を要求されたので、水道事業者 UAB「Vilniaus vandenys」から受け取った PDF ファイルを送りました (ここでファイルを添付しようとしましたが、PDF ファイルをアップロードできないようですので、そのファイルを電子メールで送ります)。しかし、彼らから次の電子メールを受け取りました:
親愛なるマントヴィダス様、
ゲーム体験にOnlyWinをお選びいただきありがとうございます。
書類をありがとうございます。
確認手続きの一環として、公共料金の請求書の写真をご提供いただきますようお願いいたします。
提出するすべての書類について、以下の要件にご注意ください。
1. すべての情報が明確かつ判読可能であることを確認します。
2. 書類の四隅が完全に見える場合は、JPG および JPEG の写真を受け付けます。
3. 書類の日付は提出日から 90 日以内である必要があります。
4. 写真は最新のものであり、検証プロセスの開始日から 6 か月以内に撮影されたものでなければなりません。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、オレクシ
OnlyWinサポート チーム。
そこで、PDF ファイルを印刷して、携帯電話で写真を撮りました。また、電力会社「Ignitis」から公共料金の請求書の PDF ファイルをダウンロードし、写真を 2 枚撮って、そのファイルも送信しました。そのファイルは必要ありませんでしたが、彼らは常にさらに多くの書類を要求し、私は 2 週間以上待っていたので、彼らがさらに何かを要求する返信を待つ必要がないように、公共料金の請求書を 2 枚送信しました。これらのファイルを添付します。
この公共料金の請求書の PDF ファイルも電子メールでお送りします。
彼らの反応として思いつくのは、私の銀行取引明細書に記載されている住所と、公共料金の請求書に記載されている住所が異なっていたことです。銀行取引明細書に記載されている住所は私が普段住んでいる場所ですが、これは兄のアパートなので、私名義の公共料金の請求書はありません。公共料金を支払っているのは兄です。(必要なら、その住所の公共料金の請求書を兄が送ることもできますが、それがなぜ重要なのかわかりませんが、必要なら送れますし、兄も反対しないと思います)。しかし、公共料金の請求書を要求されたので、私が全額支払っているアパートの公共料金の請求書を 2 枚送りました。
しかし、これらはいずれも規則違反ではなく、偽造文書もありません。私は 3 つの異なる公共料金を支払っています。1. 電気 2. 水道 3. 建物の管理費です。したがって、必要なものは何でも送ることができます。必要であれば、電気会社や水道会社にログインしたときにオンライン請求書のビデオなど、要求されたものは何でも送ることができます。
ディスカッションフォーラムで、彼らは次のように返答しました。「当社は、プレイヤーの書類の確認に関しては、信頼できる第三者のサービスに依存しています。彼らが警告を返した場合にのみ、利用規約によりプレイヤーのアカウントがロックされます。当社は喜んですべての書類を再確認し、Casino Guru が実施する調査に全面的に協力します。」
彼らのサードパーティサービスが誰なのかはわかりませんが、現時点では嘘をついているようです。彼らのカジノサイトですべての文書をオンラインで確認していたとき、これらの文書は確認されました。公共料金の請求書ではなく、銀行の明細書です。そこに文書をアップロードできれば、確認されるはずです。Sumsub や他のさまざまな確認サービスで文書を確認するのは初めてではないからです。
必要なものはすべて提供できたと思います。必要な書類があれば、喜んでお送りします。
しかし、この状況をよく確認してください。説明したように、私が持っている書類であれば、必要な書類はすべて送ることができます。前月の公共料金の請求書が必要な場合は、それも送ることができます。
こんにちは、マンマットさん。
一般ディスカッション セクションで合意されたとおり苦情を申し立てていただきありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。伝導検証チェックに使用しているサービスは Sumsub です。添付の検証結果と提出された文書をご覧ください。
Casino Guru が書類と検証チェックの結果を確認し、この苦情に対する解決策を提案してくれることを期待しています。
敬具、
Onlywinチーム。
どこから始めればいいか分かりませんが、できるだけ明確に説明したいと思います。
最後に、私があなたに送った明細書が偽物ではないことを保証できます。SEB 銀行から明細書をダウンロードすると、そのファイル名は常に「Išrašas」になります。これはリトアニア語に翻訳された明細書を意味します。他の人が同じファイル名を持っていても、何の意味もありません。なぜなら、私が説明したように、リトアニアで最も人気のある 2 つの銀行のいずれかから明細書をダウンロードすると、ファイル名が「Išrašas」になるからです。
必要であれば、取引があっても別の明細書を送信できます。私の書類はすべて本物であり、偽造する理由は見当たらないので、カジノ グルにすべてを確認するように依頼します。上記のすべてのポイントをお読みください。
これらが重大な申し立てであることは承知していますが、onlywin カジノの行為は不当、あるいは違法であるようにも見えます。私は専門家ではありませんが、この文書が 12 月 17 日に Sumsub で検証に合格したことを 100% 確信しています。なぜなら、上で説明したように、flukyone.com カジノでの検証に合格し、それは Sumsub 経由だったからです。
カジノ グル、必要な書類は何でも私に尋ねてください。私は、実際に onlywin カジノでやったように、あなたに全面的に協力するつもりです。カジノがこれで逃げおおせるのは望んでいません。
Sumsub がどのように機能するかはわかりませんが、おそらくカジノ グルは Sumsub 経由ですべての文書をチェックできるでしょう。また、取引の銀行取引明細書が必要な場合は、ダウンロードして確認のために送信できます。現時点では、onlywin casino の行動は非常に疑わしいからです。私のコメントすべてに完全に返信し、文書を拒否して別の文書を要求し、それでも支払いを行わないことに決めたコメントを飛ばさないように、彼らに強く求めます。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、mantmat。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、マンマットさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調べたところ、かなり複雑なものであることがわかりました。ディープフェイク技術の高度化により、本物の文書と偽物の文書を区別することが難しくなっています。定評のある本人確認プラットフォームであるSumsubは、一般的に信頼できると考えられていますが、あなたが提出した文書を慎重に検討した結果、今回のケースでの結論に疑問を感じています。
もう一度明細書を送っていただけますか？ michal.k@casino.guruカジノへの入金に使用したアカウントからですか? 過去 90 日間のすべての取引が記載されているはずです。明細書の PDF が、オンライン バンキングからダウンロードしたときと同じ元の形式であることを確認してください。または、可能であれば、銀行印/印鑑が押印され、銀行員が署名した明細書をリクエストしてください。カジノ チームとの会話を継続します。
親愛なるマンマット。
銀行取引明細書を添付したメールをありがとうございます。引き続きカジノチームとこの件について協議させていただきます。
Onlywinチームの皆様へ
メールで連絡しましたので、ご返信をお待ちしております。
Onlywinチームの皆様へ
追加情報をありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しました。
親愛なるマンマット様、
念のため確認しますが、あなたが提供した最新の銀行取引明細書は、あなた自身によって修正または変更されていません、それで正しいですか? それは、オンライン バンキング アカウントから変更なしでダウンロードされただけですよね?
さらに、ご家族やご友人の中に Onlywin Casino のアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか確認していただけますか? もしいらっしゃる場合、訪問中に同じようなタイミングでカジノでプレイしたことがありますか?
正解です。最近の銀行取引明細書も以前のものも公共料金の請求書も変更されていません。すべてダウンロードしたとおりです。以前は公共料金の請求書を jpg 形式で提示するように求められていたので、ダウンロードした請求書を印刷して携帯電話で写真を撮りました。
私の家族は誰も Onlywin カジノのアカウントを持っていないだけでなく、カジノ アカウントをまったく持っていないことを保証できます。私の友人に関しては、誰も Onlywin カジノにアカウントを持っていない可能性が 99.99% です。私が制御できないことは保証できません。ただし、誰かがアカウントを持っていたとしても、それは私の知らないことですが、誰かを訪ねたときに Onlywin カジノでプレイしたことは 100% 確信しています。これまで、自宅からログインしたのは数回で、ほとんどの場合は携帯電話のホットスポットからでした。私は外出中が多いので、インターネットには携帯電話のホットスポット経由でのみ接続します。プレイしたのは最初の数日間だけです。最初の日は入金した日、そして正確に覚えていれば他の 1 日かもしれません。他のログイン時は、お金が引き落とされるまで、出金状況を確認するためでした。
さらに、今ではすべてが、私が銀行取引明細書を偽造したという非難から、私の知っている人が Onlywin カジノ アカウントを持っているという非難に変わりました。カジノが不誠実な行為をしているという証拠がカジノ グルからどれだけ必要かわかりません。
しかし、結論として、書類は偽造または改ざんされておらず、私の周りには誰もカジノアカウントを持っていません。また、カジノアカウントには自宅と携帯電話のホットスポットからのみアクセスしたと確信しています。
親愛なるマンマット様、
ご説明ありがとうございます。現在、この件に関してカジノチームと継続的に話し合いを行っています。お客様の銀行取引明細書に関する以前の問題はまだ議論中です。
銀行取引明細書がダウンロードされ、変更されることなくカジノに送信されたことを証明するためのオプションを検討しています。このプロセスを短いビデオで十分かもしれませんが、まずカジノ チームに確認する必要があります。まもなく最新情報をお知らせします。
親愛なるマンマット様、
あなたのケースの今後の手順に関する詳細を電子メールでお送りしました。これがあなたのケースを正しい方向に進めるのに役立つことを願っています。
ご返信をお待ちしております。
カジノがアカウントを再開し、1070ユーロを返金したことを確認できます。引き出しを行い、確認されました。カジノ グルにとても感謝しています。また、私のケースを引き受け、非常に専門的に処理してくれたミハルにも心から感謝しています。すでに合意したように、ケースは複雑で、ほとんどの場合、誰もそこまで深く掘り下げようとはせず、カジノが勝つだろうと思っていました。しかし、ありがたいことに、カジノは逃げることができず、真実が証明されました。
この苦情を読んでいるプレイヤーに言いたいのは、onlywin カジノには十分注意してほしいということです。彼らは簡単に偽造の罪であなたを告発することができ、彼らは単にあなたの話を聞きたくないので、そうでないことを証明するのは非常に困難です。もちろん、彼らはこの方法で支払う必要がないので、これは彼らにとって良いことです。しかし、もし彼らと問題を抱えている人がいたら、躊躇せずに casino guru に苦情を申し立ててください。それがお金を取り戻す唯一の方法だと私は信じています。私の場合は 1.5 か月以上かかりましたが、それでも結果は非常に満足のいくものでした。
カジノの第一人者、もう一度ありがとう。
こんにちは、ミハル！
状況の解決にご協力、ご理解、ご忍耐をいただき、ありがとうございます。次の点を明記させていただきます。
1)クライアント自身がステートメントをアップロードしたことがわかります。
2)おそらく、銀行自体が明細書を作成するときにこのスクリプトを使用している
3) 当社側では資金を顧客に返金し、顧客は2025年2月5日にすでに資金を引き出しています。その後、当社は利用規約第14.6条に従って顧客のアカウントをブロックしました。
4)また、将来的に顧客との間でこのような状況が発生しないように、そのような声明を定義する観点からサブサムと協議します。
敬具、
OnlyWinチーム。
皆様のご回答ありがとうございます。この状況で良い結果が得られて嬉しく思います。
OnlyWinチームの皆様へ
合理的な対応をしていただき、状況を再検討する意思があることに感謝いたします。この状況は当初考えていたよりも複雑であることが判明しましたが、一緒に状況を解決する方法を見つけることができてうれしく思います。ご協力に感謝いたします。
親愛なるマンマット様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の努力が状況の解明に良い影響を与え、最終的にお客様が賞金を受け取ったことを知り、心強く思っています。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
