ベルギーのプレイヤーは、ライブ カジノ ゲームで 4 回未完了の賭け金を受け取った際に問題に直面しました。Evolution プロバイダーとカジノのカスタマー サービスの両方に連絡したにもかかわらず、問題は標準の 48 時間の期限を過ぎても解決されませんでした。このプレイヤーが同様の苦情を申し立てたのは今回が 2 回目でした。苦情処理チームはプレイヤーの状況を認識しましたが、最終的にはカジノの不正行為の申し立てを反証する十分な証拠がないため、苦情は却下する必要があると判断しました。
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Onlywin Casino - プレイヤーは未解決の賭けからの賞金を待っています。
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金額: €100
Onlywin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
Onlywin Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは。私はエボリューション プロバイダーのライブ カジノ ゲーム モノポリー ゲームとプラグマティック プロバイダーのスネーク アンド リーダー ゲームをプレイしました。私の賭けは受け入れられましたが、賞金は受け取っていません。合計 4 つの未完了の賭けの賞金を受け取っていません。エボリューション プロバイダーに連絡したところ、問題は当方側で解決したのでカジノのカスタマー サービスに連絡する必要があると言われました。カジノのカスタマー サービスに連絡したところ、エボリューション プロバイダーから応答がないと言われました。通常、このプロセスでは問題を解決するのに 48 時間かかりますが、最大でそれ以上の時間がかかりました。本当にがっかりしました。どこに問題があるのか正確にはわかりません。この問題について助けが必要です。同じ問題について苦情を言うのは 2 回目です。
よろしくお願いいたします
ワリ19
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4ヶ月前
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Wali19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Onlywin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのケースを裏付ける証拠を提供していただけますか?
- あなたのゲーム履歴からの賭けの記録と、この問題に関してプロバイダーとカジノから送られた関連する通信を共有してください。
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス
私のケースを検討していただきありがとうございます
私はあなたにonlywinカジノのカスタマーサービスとの会話を送ります。あなたは私の問題について議論されたすべてを見ることができます
よろしくお願いいたします
ワリ19
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス
お伝えするのを忘れていましたが、onlywin casino は私のケースを遅らせ、プロセスをスピードアップさせません。その理由はわかりません。ですから、できるだけ早く私の問題を解決してほしいと伝えてください。問題発生から4日経っているからです。
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス。私はこのカジノに騙されたので、アカウントを削除することにしましたが、カジノで遅れている調査中の私の賞金を引き出したいと考えています。賞金を引き出したいと考えています。問題が解決したと伝え、賞金をキャッシュアウトしてください。カジノには問題が山積みです。もうこのカジノでプレイしたくありませんが、賞金を取り戻したいです。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、Wali19さん！
アカウントを削除する決定について、誠に残念に思います。実際、私たちはまだゲーム プロバイダーからの返答を待っています。問題が放置されることなく、対処中であることをお知らせするために、スクリーンショットを追加しました。
しばらくお待ちいただきありがとうございます。プロバイダーに連絡を取ってみますので、プロバイダーから連絡が届き次第、すぐにチャットに戻ります。
敬具、
OnlyWinチーム。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、Wali19さん。
Monopoly ゲームに関する返信を受け取りました。これにより、92 ユーロが返金されました。スクリーンショットを添付します。Snakes & Ladders Live に関する返信をまだ待っています。結果については引き続きお知らせします。
キングより、
OnlyWinチーム。
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス&onlywin casino
私はモノポリーゲームから92ユーロの賞金を受け取りましたが、2つの問題は解決され、2つの問題はまだ解決されていません。
ありがとう、トーマス&オンリーウィンカジノ
よろしくお願いいたします
ワリ19
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、Wali19さん。
ご辛抱いただきありがとうございます。ゲームプロバイダーからのアップデートをまだ待っています。こちらは昨日の夕方のスクリーンショットです。
トーマス、私たちのケースに時間を追加する可能性はありますか? 残念ながら、これは私たちが直接制御できないものなので。
敬具、
OnlyWinチーム。
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4ヶ月前
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双方とも返信ありがとうございます。
問題の解決は第三者（プロバイダー）に依存するため、遅延が発生する可能性があることを理解しています。
タイマーを 14 日間に設定しますので、その間に何か更新があればお知らせください。
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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス
14日間のタイマーを尊重しますが、ご覧のとおり、この問題からすでに20週間が経過していますが、まだ解決されていません。私は、問題が発生したゲーム番号IDをonlywinカジノに共有してもらい、プラグマティックゲーミングプロバイダーに連絡してプロセスを迅速化するよう依頼しました。残念ながら、onlywinカジノは、理由はわかりませんが、この情報を教えてくれませんでした。しかし、ギャンブルの利用規約によると、プレーヤーはカジノからこの情報を取得することが許可されています。また、銀行振込で2,000ドルを入金したのですが、まだ届いていないという新しい問題にも直面しています。2日間待っています。
よろしくお願いいたします
ワリ19
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4ヶ月前
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こんにちは、Wali19さん。
ぜひともプロセスをスピードアップするお手伝いをしたいのですが、ゲーム アグリゲータからはまだ返信がありません。チームは何度か再度テキスト メッセージを送信しました。下のスクリーンショットで確認できます。
すぐに返信が来ることを願っています。
敬具、
OnlyWinチーム。
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4ヶ月前
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こんにちは。カジノの達人
このカジノには大きな問題があります。このカジノに15万ドル以上入金した後、今日月曜日に残高が6万ドルしかない状態でアカウントが閉鎖されました。理由を尋ねると、資金と給与に関する特定の書類が必要だと言われています。アカウントは完全に確認されており、問題なく数回引き出しもしたことがあると伝えましたが、今度は第三者と共有することが許可されていない種類の書類を求められています。私は6年間ギャンブルをしていますが、どのカジノもこの種の書類を求めていません。カジノでアカウントを開設する際、確認の利用規約では、ID文書、銀行カード、住所証明書を送信することになっています。アカウントを再開した最初の日からこれらの書類をすべて送信し、承認されました。そして今、アカウントからお金を引き出して、このカジノでもうプレイしたくないと頼みましたが、彼らは私の要求を拒否し、あらゆる方法で私を騙そうとしています。
だから、この問題について私を助けてください、カジノの専門家、私の別の問題は20週間以上かかりましたが、まだ解決していません
よろしくお願いいたします
ワリ19
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス
私の新しい問題はもっと重要です。カジノは私に支払い書類の出所を尋ねてきました。私は過去3か月間その書類を送りましたが、まだフィードバックがありません。私は勝ち金を出金したいのですが、このカジノではもうプレイしません。この問題にもっと集中したいのです。私のアカウントには約6万ドルがあり、このお金を出金したいのです。
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス、未完了の賭けに関する以前の苦情を閉じて、私がここに提出した新しい苦情を続けることは可能ですか。この問題は他のどの問題よりも重要です。カジノは私のお金を奪おうとしています。彼らが話している利用規約は、他のカジノでは見たことがなく、このカジノについても知りませんでしたが、私のアカウントが完全に確認されており、すでに数回引き出しを行っていることは明らかです。アカウントに多額の金額があったのに、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。本当に心配です。この問題について助けてください。
よろしくお願いいたします
バフティヤル・ワリザダ
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4ヶ月前
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親愛なるCasino Guruチームへ
この件についてご協力いただきありがとうございます。このプレイヤーは、当社の決済プロバイダー（スイス金融機関と記載）のAMLチームからの要請により、当社側からブロックされたことをお知らせいたします。
プロバイダーは、顧客が預けた資金を確認し、完全な KYC 検証を完了するよう要求しました。プロバイダーは、身元を確認する文書に加えて、顧客が 2024 年 10 月 1 日から 2024 年 10 月 28 日までの間に預けた資金の出所 (資産の源泉) を確認する文書の提供を求めました。
現時点では、クライアントは入金全額の出所を証明する書類を当社に提供していません。当社は、上記の日付を網羅するプレイヤーからの書類をまだ待っています。プロバイダー側は、資金の出所の確認を開始しており、カジノである当社は、この確認の結果を待っています。
この件についてご理解いただきありがとうございます。
敬具、
OnlyWinチーム。
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4ヶ月前
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こんにちは。 私に求められた支払い元によると、給与明細書や納税書類、別のカジノでの勝利書類など、すべての書類を送ったのですが、書類は拒否されました。このカジノへの入金は問題なく成功しました。取引明細書も送るべきだったのですが、この書類も拒否されました。SOW書類についてはわかっているので、必要な書類はすべて送りました。問題は入金ではなく、送ったSOW確認書類です。AML部門の最終決定がどれなのかを明確にしておきたいと思います。最終決定がわかったら、AMLとカジノに対して厳しい措置を講じます。キュラソーにある部門はどれも信じていません。キュラソーの法律やギャンブルライセンス当局について調査したところ、プレーヤーの問題は解決されておらず、キュラソーのライセンスを信頼する人は誰もいないからです。私は欧州ギャンブル委員会に苦情を申し立てており、このカジノからお金を取り戻すためにあらゆることをします。キュラソーのライセンスに苦情があり、カジノからの最終決定を待っている弁護士を雇いました。 AML部門、
よろしくお願いいたします
ワリ19
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4ヶ月前
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すぐに返信できなかったことをお詫びします。
ここでボットの問題を継続できると思います。
Wali19様、
認可を受けたカジノが資産の確認を要求するのは珍しいことではありません。このような確認は通常、入金または出金が一定額に達した後に行われます。
これらの書類が承認されなかったことは残念ですが、誠意を持って書類をご提供いただいたことに感謝いたします。
Onlywin Casino様、
書類が拒否された理由を教えていただけますか?
検証に合格するためにプレイヤーが実行する必要がある手順がある場合は、ここで概要を記入してください。
お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス
私のケースを検討していただきありがとうございます。カジノに提出した書類が受け入れられなかったことは承知していますが、書類が拒否された場合、カジノに私の問題に関する最終決定を示すべきですが、カスタマーサポートはチャットで「書類は受け入れられず、AML部門が取引を確認するのを待っている」としか言いません。提出した書類はすべて拒否されました。つまり、書類の提供は無駄です。私の問題は、拒否した書類が原因で、時間がかかりすぎるため、私のアカウントにある賞金について最終決定を下すべきです。このような詐欺に対して措置を取りたいのですが、最終決定を教えてくれません。AML部門を待つべきでしょうか。すべての書類が拒否されたら、賞金についての最終決定が欲しいです。アカウントを再開するためにここにいるのではなく、このカジノからお金を取り戻すためにここにいるのです。アカウントは閉鎖されるべきです。私はそんなことは気にしません。
よろしくお願いいたします
ワリ19
編集済み
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3ヶ月前
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こんにちは。トーマス、
OnlyWin Casino に対する私の 2 件の苦情はまだ解決されていないため、私はまだ辛抱強く待っています。私の口座にはお金があります。この苦情プラットフォームが本当に問題の解決に役立っているのであれば、カジノに対して真剣に対処するよう求めたいと思います。6 年間の経験を持つギャンブラーとして、回答をこんなに長く待ったことはありませんでした。私はギャンブルのルールを尊重しますが、一部のカジノはプレイヤーを騙しており、独自の利用規約を尊重していません。Casino Guru が Only Win Casino に与えている時間によると、この時間枠で最終決定を下すべきです。私の口座には資金があり、お金を取り戻す権利があるためです。そのため、Casino Guru にお金を取り戻すための支援をお願いしています。カジノは回答の最大時間を超えています。
よろしくお願いいたします
ワリ19
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3ヶ月前
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こんにちは。トーマス、
教えていただけますか、カジノ側があなたが指定した時間内に返答しなかった場合、次のステップはどうなるのでしょうか。彼らは返答を望んでおらず、私のお金を奪いたいだけだと思います。すべてのオンラインカジノがプレイヤーを騙し、詐欺し始めたことは知っています。私はただこの人々からお金を取り戻したいだけです。
よろしくお願いいたします
ワリ19
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
書類は拒否されたわけではなく、単に数が足りないだけです。預け入れた全額を網羅する SOW 書類を提出する必要があります。クライアントは 10 月 28 日までのすべての日付を網羅するそのような書類を提出していません。
また、プレイヤーの入金活動に関する弊社の決済システム プロバイダーからの返答もまだ待っています。残念ながら、彼ら側での調査はまだ進行中です。入金総額を網羅する SOW を証明するプレイヤーからの文書があれば、ここでも大いに役立ちます。
敬具、
OnlyWinチーム
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3ヶ月前
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llo. オンリーウィンカジノ
求められた書類はすべて送りました。入金方法については問題はありません。この書類を提出すべきでしょうか。すべての入金は問題なく正常に到着しました。給与明細や別のカジノでの勝利金の書類もすべて送りました。税務書類も、この書類は入金確認に必要な書類の一部です。すべての書類を提出しました。入金が正常に到着したら、ギャンブルの利用規約に従ってすぐにお金を取り戻す必要があります。onlywinはすべてを理解していますが、彼らは私のお金を返したくないだけです。
よろしくお願いいたします
ワリ19
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3ヶ月前
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こんにちは。トーマス
銀行から受け取った新しい書類を送りました。この書類は2024年10月1日から2022年11月5日までの資金源に関するものです。onlywin casinoは私の書類を受け取りましたので、問題の処理をお願いします。
編集済み
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3ヶ月前
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こんにちは。トーマス
私が送った新しい書類について、onlywin カジノから何も連絡がありません。ギャンブルの利用規約に基づいてカジノのこの問題を解決して、私のアカウントにあるお金を取り戻してください。アカウントを開いたままにしたくないので、勝ったお金を彼らから取り戻したいです。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします
ワリ19
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3ヶ月前
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Wali19様、
AML と資産源の確認はあなたにとってストレスのかかる作業であることは理解しています。 要求された書類をすべてできるだけ早く送信し、カジノにできる限り協力していただいたことは称賛に値します。
- 話し合った期間中にカジノにいくら入金したか説明していただけますか?
- 入金した全額の情報をカジノに提出できましたか?
- そうでない場合、この情報を提出する上での障害は何ですか?
Onlywin Casino様、
- 新たに提出された書類は満足のいくものでしたか?
- Wali19 のアカウントの検証を完了する上での障害があれば、ぜひ共有してください。
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
この件についてはご辛抱いただきありがとうございます。これは、関係者全員にとってだけでなく、当社にとっても大きな不便です。当社は、決済システムプロバイダーのAMLチームによる調査が完了するのを待っており、これがこの問題にさらに時間が必要だった主な理由です。
調査は終了し、プレイヤーが行った取引について正式な確認を受け取りました。どうやら、プレイヤーは PSP の技術的なギャップを悪用する詐欺的な計画を使用していたようです。さらに、プレイヤーは、最初に入金しなかったお金を引き出したいとも表明しました。これにより、彼はさまざまなサイトに複数の苦情を申し立てましたが、最初の苦情は Casino Guru でした。
プレイヤーの銀行振込の詳細が記載された PSP チームからの公式レターのスクリーンショットを添付しますので、ご覧ください。
上記のすべてを考慮すると、Wali19 のプレーヤー アカウントは当カジノでブロックされ、復元される可能性はなくなりました。
敬具、
OnlyWinチーム。
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3ヶ月前
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こんにちは。トーマス
返信が遅くなり申し訳ありません。
OnlyWin Casino が提供したこの書類によると、私はこれまで Mastercard で取引をしたことは一度もないと言いたいです。Mastercard には週 500 ユーロしか入金できないという制限があることを何度も伝えていたので、彼らもこのことをよく知っています。どこからこの書類が提供されたのかはわかりません。私はこのカジノの常連プレイヤーで、Mastercard の銀行取引明細書も提供しましたが、取引はありませんでした。この書類によると、オンラインカジノで詐欺に遭うのは初めてではなく、さまざまなカジノで何度も起こっており、安全な入金方法があり、銀行振込で入金したことすらなく、時間がかかることもあります。すべての入金を即時に行いました。
敬具
ワリ19
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3ヶ月前
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こんにちは。トーマス
私の銀行口座と銀行カードは何らかの理由でブロックされており、残念ながらもう書類を提出することはできません。
しかし、私は自分の口座にお金が戻ってきたことを要求しています。私が詐欺に遭ったのは今回が初めてではなく、カジノが何度も私のお金を騙し取ってきました。
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス
もし彼らが私を詐欺師だと思っているなら、私はベルギーの裁判所の常任機関と直接この件について話し合うようカジノにお願いしています。これは私にとって重要なことです。
私は別のカジノでも同じ問題を抱えていましたが、私たちは直接対面して問題を解決しました
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3ヶ月前
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親愛なるワリ19
事件の説明とあなたに対する申し立てに基づくと、この証拠は私たちにとって非常に重要です。
ご提供いただけない場合、弊社ではサポートすることができません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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