ブラジルのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに苦労しています。ロールオーバー要件をすべて満たし、アカウントに引き出し可能な資金が表示されているにもかかわらず、カジノは限られた金額しか引き出せないように制限しています。
ボーナス ラウンドで勝利し、ロールオーバー要件をすべて満たしました...ボーナスには 10 レアルが残っていました...
結局232レアルになりました
その後、5レアルを入金してプレイを続け、最終的に285レアルになりました。
カジノは25ドルしか引き出せないと言っており、お金はすべて取り除かれます
私のアカウントにはボーナスが0で、出金可能な金額が285と表示されています
それにもかかわらず、5レアルを入金して50レアルを獲得した後でも、カジノは私にその50レアルさえも引き出させません。
ジャッカンリック様
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノからの出金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、追加情報を提供していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2024-05-29 01:17:41に、私は幸運の1つをスピンし、50レアルを獲得しました。私のアカウントでは、ボーナス残高が0になり、利用可能な残高が227.22あるように見えました。
引き出そうとしましたが、カジノ側は、これはボーナスなので、25を引き出すには250を稼がなければならないと言って、引き出すことはできないと言いました。
私はボーナスだと言いながら彼らとチャットを続けましたが、彼らは私が諦めるまで同じメッセージを繰り返しました。
そこで2024-05-29 01:40:10に5レアルを入金して自分のお金でプレイしました。5レアルの入金で
50セントを3回回して30勝った 2024-05-29 01:43:38
私はプレイを続け、何度か勝利した
最も表現力豊かなのは20 2024-05-29 01:50:26と56 2024-05-29 10:18:39
今、私の残高は336.85レアルですが、カジノは5レアルで勝った110レアルを引き出させてくれません。すべてボーナスなので、25レアルを引き出さなければ残りは消えてしまうと言われているからです。
添付の画像は25について話している会話です
こんにちは、ジャカンリックさん。
転送されたスクリーンショット以外の形式でゲーム履歴が必要です。カジノに直接完全なゲーム履歴をリクエストすることをお勧めします。ご想像のとおり、すべてのユーザーからスクリーンショット形式でゲーム履歴を受け取ると、スクリーンショットを時系列順に並べるのにかなりの時間がかかります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ジャカンリックさん。
これが実際に交換したボーナスであるかどうか確認していただけますか? 利用規約によると、最大キャッシュアウト額は R$50 です。
このテストボーナスを受け取ったユーザーは、最低 R$25、最高 R$50 を引き出すことができます。
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラ
はい、でも私の不満は、ボーナスなしでカジノで遊ぶために5レアルを入金したのに、私のお金がボーナスと混ざってしまったことです
入金してプレイした後、カジノ側はそれがすべてボーナスだと主張し、5で110レアルを獲得しましたが、合計金額がボーナスだと主張して25レアルしか出金できませんでした。
Jackanrickさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ジャッカンリックさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
Onwin365 カジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか?
カジノは、ユーザーの賞金を没収するという主張と決定を、関連する証拠で立証できますか? 苦情申立人のカジノ アカウントのゲーム ログとすべての重要なデータをご提供いただければ助かります。
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、 ジャッカンリック
当社のウェブサイトで混乱が生じたことをお詫び申し上げます。何が起こったのか説明させてください。当社のプロモーションコードを使用し、有効化するために R$5 を入金したところ、残高は R$5 でした。その後、賭け中に価値が失われたため、新しいプロモーションコードを使用したことがわかりました。それをカバーするために必要なルールの 1 つは、引き出しを行うために 250 レアルを超える価値に達することでしたが、この価値に達する前に、負けてしまいました。
これがいかに誤解を招く可能性があるかは承知しており、誤解が生じた場合はお詫び申し上げます。当社の目標は、すべてのユーザーに透明性があり楽しいゲーム体験を提供することであり、透明性は当社のすべてのコミュニケーションにおいて最も重要です。
弊社のプロモーションやサービスのその他の側面についてご質問や追加の説明が必要な場合は、弊社のカスタマー サポート チームがお手伝いいたします。ライブ チャットでお問い合わせください: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
この説明で状況が明確になったことを願っております。また、混乱を招いたことについては改めてお詫び申し上げます。私たちは、お客様のあらゆるご要望にお応えするためにここにいます。
敬具、
オンウィン365
本当じゃない。
これをゲーム履歴に表示してもらえますか?
ボーナス残高が100レアル以上あり、実際の残高を賭けるために5レアルを入金しました。50セントの3回のスピンで、フォーチュンゲームですでに50を獲得しました。
それから私は続けました、3私が利益に100を加えたとき、私は引き出そうとしました、あなたはそれがすべてボーナスだと言いました
私が苦情を言うと、彼らは私に5レアルを返してくれたが、
こんにちは、ジャカンリック
まず、このボーナスのルールについて再度説明します。
25.00 レアルを一回引き出すには、250 レアルを稼ぐ必要があり、その後は残高全体が削除されます。
5レアルを入金する前、パネルの残高は227.22レアルでした。
5レアルを入金すると、232.22レアルの金額が残りました。
プレイを続行しましたが、入金したR$5.00で賞金を獲得しなかった場合、パネルに表示される賞金はすべてボーナスに関するものです。そのため、05/29にリクエストしたR$285.00の出金はできませんでした。
その後、彼は再び340レアルを引き出そうとした。
また、ボーナス規則に記載されているとおり、出金できるのは R$25.00 のみで、出金は 25 レアルの金額を引き出し、残りは規則に記載されているとおりに報告されます。
敬具、
Onwin365 チーム。
つまり、私が預けた 5 レアルがボーナスになったということですか? 意味がわかりません。
ボーナスがこのように機能することを教えてもらった後、私は5レアルを入金してプレイしました
残高とボーナスをどのように区別しますか?
ボーナスを使ってプレイする場合、入金する必要はありませんよね?
入金した5レアルはボーナスにはなりませんでしたが、ボーナスを通じて獲得した金額に加算されました。
そして、ボーナスで232.22レアルを稼いだので、250レアルに達したときに25レアルの金額しか引き出すことができませんでした。
入金した金額は、出金に必要な最低金額まで残高を補充するために使用されます。
しかし、ボーナス規則に記載されているように、出金時に引き出せるのは R$25.00 のみで、それ以降は残りが削除されます。