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Onwin365 Casino - プレイヤーの撤退は制限されます。

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金額: R$285

Onwin365 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月29日 | 終了したクレーム : 2024年7月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに苦労しました。ロールオーバー要件をすべて満たし、アカウントに引き出し可能な資金が表示されていたにもかかわらず、カジノは限られた金額しか引き出せないように制限していました。ケースを検討した結果、プレイヤーの 5 BRL の入金がボーナス残高と混ざり、混乱と「資金の混在」を引き起こしていることが判明しました。カジノの規約では、ボーナスから引き出せるのは 25 BRL のみと定められており、プレイヤーはそれを無事に引き出しました。残りの残高はボーナス規則に従って削除され、カジノは 5 BRL を返金しました (後に紛失)。提供された詳細と証拠に基づいて、苦情は不当であるとして終了しました。

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5ヶ月前
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ボーナス ラウンドで勝利し、ロールオーバー要件をすべて満たしました...ボーナスには 10 レアルが残っていました...


結局232レアルになりました


その後、5レアルを入金してプレイを続け、最終的に285レアルになりました。


カジノは25ドルしか引き出せないと言っており、お金はすべて取り除かれます


私のアカウントにはボーナスが0で、出金可能な金額が285と表示されています


それにもかかわらず、5レアルを入金して50レアルを獲得した後でも、カジノは私にその50レアルさえも引き出させません。

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5ヶ月前
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ジャッカンリック様

苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノからの出金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。

お客様の状況をより良く理解し、対処するために、追加情報を提供していただけますか?

  • ロールオーバー要件を満たし、232 レアルを保有していた正確な日時を指定していただけますか?
  • 出金限度額やその他の関連事項についてカジノからメールや連絡を受け取りましたか?もしそうなら、関連する連絡をゲーム履歴とともに転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?
  • 具体的にどのボーナスを引き換えてプレイしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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2024-05-29 01:17:41に、私は幸運の1つをスピンし、50レアルを獲得しました。私のアカウントでは、ボーナス残高が0になり、利用可能な残高が227.22あるように見えました。


引き出そうとしましたが、カジノ側は、これはボーナスなので、25を引き出すには250を稼がなければならないと言って、引き出すことはできないと言いました。


私はボーナスだと言いながら彼らとチャットを続けましたが、彼らは私が諦めるまで同じメッセージを繰り返しました。


そこで2024-05-29 01:40:10に5レアルを入金して自分のお金でプレイしました。5レアルの入金で


50セントを3回回して30勝った 2024-05-29 01:43:38


私はプレイを続け、何度か勝利した


最も表現力豊かなのは20 2024-05-29 01:50:26と56 2024-05-29 10:18:39


今、私の残高は336.85レアルですが、カジノは5レアルで勝った110レアルを引き出させてくれません。すべてボーナスなので、25レアルを引き出さなければ残りは消えてしまうと言われているからです。


添付の画像は25について話している会話です

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5ヶ月前
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こんにちは、ジャカンリックさん。

転送されたスクリーンショット以外の形式でゲーム履歴が必要です。カジノに直接完全なゲーム履歴をリクエストすることをお勧めします。ご想像のとおり、すべてのユーザーからスクリーンショット形式でゲーム履歴を受け取ると、スクリーンショットを時系列順に並べるのにかなりの時間がかかります。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。


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5ヶ月前
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こんにちは、


カジノは他の方法で歴史を教えてくれなかった

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5ヶ月前
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こんにちは、ジャカンリックさん。

これが実際に交換したボーナスであるかどうか確認していただけますか? 利用規約によると、最大キャッシュアウト額は R$50 です。


このテストボーナスを受け取ったユーザーは、最低 R$25、最高 R$50 を引き出すことができます。


ありがとう。


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5ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラ


はい、でも私の不満は、ボーナスなしでカジノで遊ぶために5レアルを入金したのに、私のお金がボーナスと混ざってしまったことです


入金してプレイした後、カジノ側はそれがすべてボーナスだと主張し、5で110レアルを獲得しましたが、合計金額がボーナスだと主張して25レアルしか出金できませんでした。

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5ヶ月前
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Jackanrickさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。



Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、ジャッカンリックさん

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


Onwin365 カジノチーム様

プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか?

カジノは、ユーザーの賞金を没収するという主張と決定を、関連する証拠で立証できますか? 苦情申立人のカジノ アカウントのゲーム ログとすべての重要なデータをご提供いただければ助かります。

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

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4ヶ月前
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こんにちは、 ジャッカンリック

当社のウェブサイトで混乱が生じたことをお詫び申し上げます。何が起こったのか説明させてください。当社のプロモーションコードを使用し、有効化するために R$5 を入金したところ、残高は R$5 でした。その後、賭け中に価値が失われたため、新しいプロモーションコードを使用したことがわかりました。それをカバーするために必要なルールの 1 つは、引き出しを行うために 250 レアルを超える価値に達することでしたが、この価値に達する前に、負けてしまいました。


これがいかに誤解を招く可能性があるかは承知しており、誤解が生じた場合はお詫び申し上げます。当社の目標は、すべてのユーザーに透明性があり楽しいゲーム体験を提供することであり、透明性は当社のすべてのコミュニケーションにおいて最も重要です。

弊社のプロモーションやサービスのその他の側面についてご質問や追加の説明が必要な場合は、弊社のカスタマー サポート チームがお手伝いいたします。ライブ チャットでお問い合わせください: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day

この説明で状況が明確になったことを願っております。また、混乱を招いたことについては改めてお詫び申し上げます。私たちは、お客様のあらゆるご要望にお応えするためにここにいます。


敬具、

オンウィン365

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4ヶ月前
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本当じゃない。


これをゲーム履歴に表示してもらえますか?


ボーナス残高が100レアル以上あり、実際の残高を賭けるために5レアルを入金しました。50セントの3回のスピンで、フォーチュンゲームですでに50を獲得しました。


それから私は続けました、3私が利益に100を加えたとき、私は引き出そうとしました、あなたはそれがすべてボーナスだと言いました


私が苦情を言うと、彼らは私に5レアルを返してくれたが、

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4ヶ月前
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こんにちは、ジャカンリック


まず、このボーナスのルールについて再度説明します。

25.00 レアルを一回引き出すには、250 レアルを稼ぐ必要があり、その後は残高全体が削除されます。


5レアルを入金する前、パネルの残高は227.22レアルでした。

5レアルを入金すると、232.22レアルの金額が残りました。

プレイを続行しましたが、入金したR$5.00で賞金を獲得しなかった場合、パネルに表示される賞金はすべてボーナスに関するものです。そのため、05/29にリクエストしたR$285.00の出金はできませんでした。

その後、彼は再び340レアルを引き出そうとした。

また、ボーナス規則に記載されているとおり、出金できるのは R$25.00 のみで、出金は 25 レアルの金額を引き出し、残りは規則に記載されているとおりに報告されます。



敬具、

Onwin365 チーム。


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4ヶ月前
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つまり、私が預けた 5 レアルがボーナスになったということですか? 意味がわかりません。


ボーナスがこのように機能することを教えてもらった後、私は5レアルを入金してプレイしました


残高とボーナスをどのように区別しますか?


ボーナスを使ってプレイする場合、入金する必要はありませんよね?



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4ヶ月前
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入金した5レアルはボーナスにはなりませんでしたが、ボーナスを通じて獲得した金額に加算されました。


そして、ボーナスで232.22レアルを稼いだので、250レアルに達したときに25レアルの金額しか引き出すことができませんでした。


入金した金額は、出金に必要な最低金額まで残高を補充するために使用されます。


しかし、ボーナス規則に記載されているように、出金時に引き出せるのは R$25.00 のみで、それ以降は残りが削除されます。

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4ヶ月前
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ご返信と追加情報ありがとうございます。


親愛なるジャカンリック様

25.00レアルを正常に引き出すことができたと理解してよろしいでしょうか?

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4ヶ月前
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Jackanrick様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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こんにちは


はい、カジノ側からボーナスを無効にするには25ドルを出金する必要があるとの回答があったので、出金しました。


ルールはボーナスで250稼いだら25を引き出すというものだった


引き出し後、残りの338はすべて口座から消えた。彼らが言った250だけではなく。

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4ヶ月前
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こんにちは、 ジャッカンリック


ルールが混乱を招いた場合は申し訳ございませんが、弊社ではお客様に対してルールをできる限り明確に説明するよう常に努めております。

ただし、当社の利用規約に記載されているとおり、 R$25 を引き出すと、入金は不要になります。残りの残高は自動的に削除されます。

file


アクセス規則と利用規約へのリンク: https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



敬具、

オンウィン365

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。


ジャカンリック様

いくつかの疑問が生じました...

実際のお金を入金せずに、入金不要ボーナスから最大 25 BRL を引き出すには、残高が 250 BRL に達する必要があることが明らかな場合、そもそも入金した理由は何ですか?

50 BRL を獲得した後、その賞金に実際のお金の残高を追加して、「すべてのボーナス賞金を実際のお金の引き出し可能な残高に変える」ことを試みたと理解してよろしいでしょうか?

ボーナスから最大限のキャッシュアウトを引き出したい場合は、残高が 250 BRL に達するまでプレイを続けて出金をリクエストするだけで済みますが、実際のお金でプレイしたい場合は、カジノにボーナスのキャンセルを依頼して入金する必要がありました。

さらに、あなたのスクリーンショットの 1 つ (下記参照) を見ると、50 BRL の賞金 (リアルマネー残高 5 BRL から獲得したと主張している) のうち少なくとも 1 つは、リアルマネーの入金を行う前に獲得されたことがわかります。賭けが行われた時点で残高が 227.22 BRL であったため、その時点ではあなたのアカウントにリアルマネーはなかったことになります... 正直に言うと、今となってはこれが一体何なのかよくわかりません。

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4ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフ


最初の引き出しをリクエストしたとき、残高は 227.22 でした。


サポートによると、25を引き出すには250が必要なので、何も引き出せないとのことでした。


250に到達しようとしたが不可能だった


その時、私は運が良かったので、実際のお金で賭けた方が良いと思いました。もっと勝てば全額引き出せますが、ボーナスで勝った場合は25ドルしか引き出せません。


どの賭博場も実際の残高とボーナスを分けており、お金を入金するとボーナスではなく実際のお金でプレイできる。


実際のお金を賭けるために 5 レアルを入金し、賭け続けて勝ち続けたのですが、出金しようとしたときにすべてがボーナスであり、25 レアルしか引き出せないことに気付きました。


苦情はこれです


私のお金、そして私のお金に関連する賞金さえも、カジノではボーナスとして扱われている

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4ヶ月前
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わかりました、Jackanrickさん。説明していただきありがとうございます。


Onwin365チーム様

ユーザーのゲーム ログ (およびゲーム ログに明確に表示されていない場合はボーナス/取引履歴) を提供していただけますか?

プレイヤーがボーナス残高に加えて実際のお金で入金した場合の仕組みについても教えていただけますか?

なぜそれが許可されているのでしょうか。また、ボーナスとリアルマネー残高はどのように分けられているのでしょうか。他のオンライン カジノと同様に、プレイヤーはリアルマネー残高でプレイし、リアルマネー残高を失った後にのみボーナス残高でプレイできるのでしょうか。

お気軽に私のメールアドレスをご利用ください( branislav.b@casino.guru )。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは

次に何が起こるかというと、顧客がボーナスをリクエストし、ボーナスを使用してプレイしていたときに、ロールオーバーを完了する前に 5 レアルを入金すると、そのお金はボーナスとともに自動的に入金されます。ボーナスを使用せずに入金したお金だけを使用したい場合は、ボーナスの削除をリクエストする必要がありますが、これにより、ボーナスを使用して作成した残高が削除されます。

したがって、最初にボーナスを使い始めたため、実際のお金とボーナスのお金を分離することはできません。このすべての情報と疑問は、必要なすべての支援を提供するライブサポートでも明らかにされています。

ユーザーの履歴を追跡します。

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4ヶ月前
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Onwin365チーム様

メールと詳細情報をありがとうございます。

しかし、スクリーンショットは正確には何を証明するのでしょうか?最大残高は 7 BRL 程度で、一部の賭けは 5 BRL の入金が行われてからかなり時間が経ってから、そしてすべての重要なイベントが起こった後に行われたことがわかります。カジノは、入金が正確にいつ行われたかに関する情報や証拠さえ提供していません...

今日カジノの代表者から受け取ったメールに対する反応ですが、あなたがすでに私たちに見せたとされる履歴とは何ですか?あなたの主張をすべて裏付ける、必要な履歴をすべて私たちと共有した正確な場所と時期を教えてもらえますか?

ご意見ありがとうございます。しかし、この訴訟は基本的に(少しではなく、大幅に)延長されています。これは、私が1か月前にカジノに要求した証拠が不十分なためです。これまで、訴訟と私たち側のすべての重要な出来事を完全に検討するための関連する詳細/データ/証拠は提供されていませんでした。

したがって、スクリーンショットでは確認する必要があるすべての詳細を確認することはできないため、もう一度、ユーザーのゲーム ログ (およびゲーム ログに明確に表示されていない場合はボーナス/トランザクション履歴) を提供していただけますか? これまで完全に明確でなかった場合、完全なゲーム ログとボーナス/トランザクション履歴を意味していました。

提供されたら、喜んでプレイヤーに説明し、ケースをクローズ/拒否します。もちろん、何か見落としがあった場合は、遠慮なく訂正してください。

ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、CasinoGuru


以下は、顧客のゲーム履歴、入金履歴、ボーナスの使用履歴がすべて記載されたファイルです。


以下に添付の写真、パネルで作成したビデオ、ここに添付できなかったファイルがありますので、あなたのメールに送ります( branislav.b@casino.guru


最初の部分では、残高、入金、出金、差額、ボーナスを確認できます


下部には、ゲーム中のすべての動きとクライアントが使用したボーナスが表示されます。


状況が明確になったことを願っております。さらに必要な情報があれば喜んで提供させていただきます。


心から、

ONWIN365 チーム


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3ヶ月前
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Onwin365 カジノ チーム、メールと裏付けデータ、そして苦情解決プロセス中のご協力に感謝いたします。

私が求めていたものを正確に提供されたわけではありませんが、状況は十分に明確にされ、提供された詳細は状況を完全に理解するのに十分でした。


ジャッカンリック様

残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、以下の理由によりこの苦情は不当であるとして終了させていただきます。

  • 利用可能残高に 5 BRL を入金したにもかかわらず (これはまったく必要ありません)、その結果「混合資金」が発生しました。つまり (このような状況の業界標準に基づくと)、争議中の賞金の大部分はボーナス残高/賞金であり、その時点ですべてのボーナス条件が満たされていなかったため、ボーナスのルールと条件が残高に適用されたことになります。
  • 5 BRL はボーナスにはなりませんでしたが、有効なボーナスがあり、ボーナス賞金に加えて 5 BRL が入金されたため、基本的にはボーナス条件を満たして 250 BRL の残高に達し、ボーナスから最大 25 BRL のキャッシュアウトを引き出すのに役立つだけでした。5 BRL は実際のお金の残高であるため、30 に増額するべきだったと思いますが、後で説明します。後で返金されます。
  • ボーナスがまだ有効(ボーナス条件を満たしていない)だったため、最後の賞金が最後の 5 BRL に蓄積されていたとしても、有効なボーナスでプレイしているときによくあるように、賞金は利用可能な残高/ボーナス賞金にクレジットされます。プレーヤーは通常、リアルマネー残高でプレイし、リアルマネー残高がゼロになった後にのみボーナス資金でプレイできますが、賞金はボーナス条件が完全に満たされるまでボーナス残高/賞金にクレジットされます。そのため、5 BRL はプレイによって使用され、利用可能な残高に残った賞金はボーナス賞金と混ざります。
  • リアルマネーでプレイしたかったら、ボーナス(および賞金)をキャンセルするか、カジノのカスタマーサポートにキャンセルを依頼して、リアルマネーの5BRLのみでプレイを続けるか、少なくとも自分で状況を「解決」するのではなく、カジノに仕組みについての詳細を問い合わせるべきでした。
  • 25 BRL は無事に引き出され、カジノは 5 BRL を残高に戻しました。これはカジノ側にとって最善の行動だと考えています。
  • また、返却された5BRLはその後プレイ中に失われ、もう解決すべき問題はない。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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