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OrientXpress Casino - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。

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金額: €3,000

OrientXpress Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年7月19日 | 終了したクレーム : 2020年8月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーは、前回のデポジットの30%を超える賭けをしたため、ボーナス賞金がキャンセルされました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。

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4年前
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200ユーロのデポジットをし、500ユーロのボーナスを受け取りました。賭けの要件が満たされました(45×プレイされたボーナス)。利用規約では、それが収まるように5000 mtlしか支払うことができません。そして預金の20倍だけ。もフィットします。確認が完了しました。支払いが拒否されました。


カジノからのメール:


私たちの一般的な条件は、預金の価値の30%以上の賭けをすることを禁止しています。

そのため、お客様の出金リクエストをキャンセルし、賞金を削除しました。


現在、アカウントにはまだ200ユーロあります。

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4年前
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親愛なるロバート、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。全体の状況があなたにとってどれほど難しいかをよく理解しています。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.orientxpresscasino.com/en/tnc

„賭けのルール

16.1。カジノでは、カジノでのプレイ中は各ゲームのルールに従うことが求められます。当社は、引き出しを保留する、および/または賭け規則に違反したために賞金とボーナスを没収する権利を留保します。

16.2。プレーヤーが「マーチンゲール」などのゲーム戦略を使用してカジノに対して不当な優位性を獲得しようとし、それが合理的に明らかである場合、カジノは勝利とボーナスの没収を含む行動をとります。

16.3。プレーヤーがボーナスを受け取ると、追加の賭けルールが適用される場合があります。これらは、ボーナスおよびプロモーションの利用規約で定義されているか、そのプロモーションの特定の利用規約で定義されています。

16.4。現在プレー中のデポジット額の30%以上の合計ベットを行うことは禁止されています。」

残念ながら、カジノがウェブサイトですべての関連情報を共有している場合、この件に関して私ができることはあまりありません。ボーナスプレイ中に最大の賭け金がカジノによって制御され、強制された方がプレーヤーにとっては簡単になると理解していますが、残念ながら、それはまだ一般的な習慣ではありません。カジノでは、ボーナスプレイに制限を設けることは珍しくありません(制限されたゲーム、ゲームプロバイダー、最大ベットなど)。

シングルベットを最大許容額より高くすることを知っていますか? 1回の取引で200ユーロを入金したことを確認していただけますか?はいの場合、60ユーロを超えるシングルベットをしましたか?ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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親愛なるロバート、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否しています。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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