親愛なるロバート、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。全体の状況があなたにとってどれほど難しいかをよく理解しています。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
„賭けのルール
16.1。カジノでは、カジノでのプレイ中は各ゲームのルールに従うことが求められます。当社は、引き出しを保留する、および/または賭け規則に違反したために賞金とボーナスを没収する権利を留保します。
16.2。プレーヤーが「マーチンゲール」などのゲーム戦略を使用してカジノに対して不当な優位性を獲得しようとし、それが合理的に明らかである場合、カジノは勝利とボーナスの没収を含む行動をとります。
16.3。プレーヤーがボーナスを受け取ると、追加の賭けルールが適用される場合があります。これらは、ボーナスおよびプロモーションの利用規約で定義されているか、そのプロモーションの特定の利用規約で定義されています。
16.4。現在プレー中のデポジット額の30%以上の合計ベットを行うことは禁止されています。」
残念ながら、カジノがウェブサイトですべての関連情報を共有している場合、この件に関して私ができることはあまりありません。ボーナスプレイ中に最大の賭け金がカジノによって制御され、強制された方がプレーヤーにとっては簡単になると理解していますが、残念ながら、それはまだ一般的な習慣ではありません。カジノでは、ボーナスプレイに制限を設けることは珍しくありません(制限されたゲーム、ゲームプロバイダー、最大ベットなど)。
シングルベットを最大許容額より高くすることを知っていますか? 1回の取引で200ユーロを入金したことを確認していただけますか?はいの場合、60ユーロを超えるシングルベットをしましたか?ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc:
„ Betting Rules
16.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
16.2. If a player attempts to gain an unfair advantage over the casino by using gaming strategies such as ‘Martingale’ and it is reasonably evident, then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonuses.
16.3. When a player receives a bonus, additional betting rules may be applied. These are defined in the Bonus and Promotion Terms and Conditions or are defined in the specific terms and conditions of that promotion.
16.4. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Could you please confirm that you have deposited €200 in one transaction? If yes, have you placed a single bet greater than €60? Please forward your game history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru管理者により編集済
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