ドイツのプレーヤーは、制限付きゲームをプレイしてプロモーションT＆Cを破ったとして告発されました。彼の賞金は没収されました。カジノの達人では、プレイヤーが誤ってポリシーに違反しないように、ボーナスプレイ中は制限されたゲームをブロックする必要があると考えています。したがって、プレイヤーの賞金は支払われるべきだと私たちは信じています。カジノは私たちの決定に従うことを拒否しました。したがって、苦情は「未解決-公正なギャンブルコーデックスに対して」として終了しました。
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OrientXpress Casino - プレーヤーは制限付きゲームをプレイしたとして非難されています。
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ブラックポイント: 684
金額: €3,030
OrientXpress Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.0
OrientXpress Casinoの安全指数は2で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは。
私は法的に係争中の金額を勝ち取りました、そして私がセクション10に違反したとされるので、カジノは支払いを拒否します
ABGに違反していたはずであり、特定のゲームをプレイすることを許可されるべきではありませんでした。当時、自分のアカウントで争っている金額の10％しかなく、退屈だったのでこのゲームを3回しかプレイしなかったので、残りの金額は他のゲームで勝ちました。ボーナス条項を満たすために、合計で12,000ユーロを超える売上高を達成しました。次に、これと支払い金額を登録しました。要求された書類を提出した後、私は今日、上記の理由でお金が支払われないというこのメッセージを受け取りました。私はあなたの助けを求めます、そしてあなたが私にこれを与えることができれば幸いです。
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2年前
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親愛なるmeisteryoda0815、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。制限されたゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェアレベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、プレーヤーがプレイを許可されていないゲームに賭けをすることはできません。
ゲーム履歴をExcel形式でpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはペトロネラ。数百ページになるほど簡単に完全なゲームプレイを送信することはできません。思い出させられるゲームのコースはすでに含まれていました。 ３回使ったゲームです。それから私は退屈しすぎたので立ち止まりました。利用規約のどこにも、このゲームをプレイすべきではなかったと記載されていません。
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2年前
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こんにちはペトロネラ。
これが拒否の理由を含むカジノからの最新情報です。
こんにちはフランク、
元気ですか？
不規則なプレーのため、あなたの撤退は拒否されました。
ボーナスファンドはスロットとスクラッチカードにのみ有効です。カジノは、プレーヤーがアクティブな賭け条件を持っている間に、プレーヤーがスロットとスクラッチカード以外のゲームに賭けた場合、賞金を削除し、引き出しを差し控える権利を留保します。
残念ながら、あなたはルールに従わず、2021年12月26日のゲーム「クリスマスパーティー」でボーナスを使ってプレイしましたが、まだ活発な売り上げがありました。
その結果、引き出しは拒否され、あなたは利益の源泉を口座に戻します。
これにより、再試行する機会が与えられます。
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2年前
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親愛なるmeisteryoda0815、
応答が遅れたことをお詫び申し上げます。私は状況を理解しています。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
OrientXpressカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチーム、
この場合の決定の理由を説明していただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なる、
問題を調査したことをご承知おきください。いくつかの詳細を指摘したいと思います。
問題の撤退は2021年12月31日に行われました。
賞金の源泉には、2022年12月26日に請求されたデポジットボーナスが含まれていました。カジノ利用規約の「プロモーションと一般ボーナス条件」が適用されます。特に、次のとおりです。
「11.16.2。ボーナスファンドはスロットとスクラッチカードにのみ有効です。カジノは、プレーヤーがアクティブな賭け条件を持っている間に、プレーヤーがスロットカードとスクラッチカード以外のゲームに賭けた場合、賞金を削除し、引き出しを差し控える権利を留保します。」
この場合、プレイヤーは非スロットゲームであるゲーム「Mehen」、「Christmas Party」、「BOMBSQUAD」に賭けをしました。
上記のゲームをボーナスファンドでプレイすることは許可されていません。これが、カジノがプレーヤーの賞金を無効にすることを決定した理由です。
失われなかった資金はプレイヤーアカウントに返金されたことを指摘しておきます。
また、フランク氏は以前に撤退を承認しており、カジノの利用規約に従ってプレイする際に問題が発生したことはありません。
よろしく、
OrientXpressカジノ
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2年前
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返信ありがとうございます、OrientXpressカジノ。
Casino Guruでは、プレーヤーにとって安全な環境を作ることが、優れたオンラインカジノの優先事項の1つであると信じています。この安全な環境の一部は、プレーヤーが誤ってカジノを壊す可能性がないように、カジノ側で制限を実装する必要があるということです。プレーヤーが特定のゲームジャンルに賭けて、アクティブなボーナスでプレイしている間、他のすべてのゲームをロックすることだけを可能にする機能を実装することはそれほど難しくありません。同様の状況に関する私たちの意見については、 Fair GamblingCodexで詳しく読むことができます。
この状況は簡単に回避できたので、この場合の決定を再検討するようOrientXpressカジノに依頼したいと思います。
カジノが当社の決定に従うことを拒否した場合、この苦情は「未解決–公正なギャンブルに対して」としてクローズされ、カジノの評価に影響を与えます。
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2年前
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親愛なるアンドレイ、
コメントしてくださってありがとうございます。
Orientxpressカジノで言及されているプレイルールは、カジノの利用規約で明示的に宣伝されていることを理解することが不可欠です。さらに、ベッティングルールに関して質問がある場合は、ライブチャットサポートをいつでも利用できます。
私たちはあなたの意見を尊重しますが、その問題に関する規則の公平性に関する判断は、カジノボーナス、ゲーム、プレーヤーサポート構造などの他の要因を考慮せずに、かなり主観的で不公平であると信じています。
無制限にプレイすることを好むかもしれませんが、他のプレイヤーは、より高いキャッシュバック、より良いゲームのコレクション、特定のゲームでボーナスをプレイする能力などを、最大の賭けで公正なトレードオフで見ることができます。
結論として、この場合、私たちの決定は最終的なものです。カジノは合意された条件に従って行動し、賞金を無効にしました。
よろしく、
OrientXpressカジノ
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2年前
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評判からわかるように、カジノは賞金を支払う必要がないように、これらの条件を的を絞った方法で使用しているという印象があります。利用規約は常に参照されており、ボーナスを受け取ったときにどのゲームが禁止されているかが明確に示されていません。これらは、明示的に一般用語に移動した場合にのみ見つけることができます。すべてのゲームをクリックすると、これらも表示されます。これは誤解を招くものであり、カジノのせいです。たぶん、彼らがどのように反応するかを見るために、あなたは本当にカジノに弁護士からの手紙を送る必要があります。これが最終的に€3000になるところですが、これは小さな問題ではありません。
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2年前
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親愛なるOrientXpressカジノチーム、
オンラインカジノに参加する前に、常に注意深く利用規約をよくお読みになることをお勧めしますが、評判の良いオンラインカジノは、特に機能を実装する場合に、プレーヤーがルールに違反しないように最善を尽くす必要があると考えています。プレーヤーの安全性を高めることは複雑な作業ではありません。
とはいえ、制限付きゲームのブロックはまだ業界標準ではないことを認識しており、そのため、この苦情に対するペナルティは軽減されます。
親愛なるmeisteryoda0815、
申し訳ありませんが、この場合、カジノはその決定を再検討することを拒否しているため、この苦情を「未解決–公正なギャンブルに対して」としてクローズすることを余儀なくされています。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、この苦情を未解決として閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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