イタリアのプレーヤーは、制限されたゲームをプレイすることでボーナスT&Cに違反したとして非難されています。カジノはボーナスプレイから発生したすべての賞金を没収しました。綿密な調査の結果、この申し立ては不当であるとして却下されました。
Lap4のトップアップコードが記載されたメールを受け取りました。つまり、最低20ユーロのトップアップで、500%プラス50フリースピンがあったことになります。クレジットカードで20ユーロチャージしました。アカウントに120ユーロをチャージする必要がありました。プレイを始めて、100ユーロを下回ることはありませんでした。つまり、20ユーロでプレイしました。これはリアルマネーです。その結果、私は3000ユーロ以上の賭けの要件を満たし、ボーナスではなく20ユーロで要件を満たしたことを繰り返します。その理由を説明します。引き出しの時点で、100ユーロのボーナスを含めて400ユーロがありました。また、利用可能な50ラップのうち、使用していないことも述べています。引き出しページを開いたところ、300ユーロしか正しく引き出しられなかったと言ったのですが、100は私が繰り返し使用したことがないボーナスだったためです。数日後、ゲームアカウントから銀行口座にお金が引き落とされたのを見て、私はライブチャットで情報を求め、ルールを破って勝ったと言われました。私は実際にプレイできないスロットをプレイしました。正確には、AMERICAN POKER GOLDです。その結果、彼らは引き落としを拒否し、20ユーロのチャージのみを払い戻しました。電話で何回か連絡をとるように頼んだが、彼らは何かを恐れているので、彼らは望んでいないようだ。なぜ私がそのお金を獲得したのか、そして彼らがこれらのばかげたことを言うことができない理由についても議論するのが適切です。そのスロットでシステムを自動的にプレイできなかったことが本当なら、それでプレイする必要はありませんでした。しかし、彼らはリアルマネーでボーナスはなかったので、何も言えません。彼らはただ支払う必要があります!!!この苦情で私はこの状況を解決できることを願っています。それ以外の場合は、一番下に行き、苦情を提出し、管轄機関に苦情を提出しますが、これは少し安全ですが!!!
親愛なるフェルナンド、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、アクティブボーナスの場合、リアルマネーとボーナスマネーは1つのパッケージであるとさせていただきます。これは1つのバンドルで、最初にリアルマネーファンド、次にボーナスファンドが差し引かれますが、同時にプレイされます。ボーナスを受け取り、入金を行いました。それがあなたのアカウントでアクティベートされるとすぐに、それは「1」のお金になりました。つまり、ボーナスをトリガーし、賭けの要件が完了するまで、ボーナスルールが適用され、従う必要があります。ボーナスの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「ボーナス資金はBetsoft、Booming、Booongo、Wazdan、GSのすべてのスロット(およびスクラッチカード)で有効です。カジノがスロットとスクラッチカード以外のゲームに賭けをしていて、プレーヤーが賭けの要件を満たしている場合、カジノは賞金を取り除き、引き出しを保留する権利を留保します。
「次のゲームはボーナスでプレイする資格がなく、賭博の要件にはカウントされません:すべての形式のブラックジャック、すべての形式のルーレット、およびすべての形式のポーカー。」
悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。他に何かできることがありましたら、遠慮なくご連絡ください。そうでなければ、私はこの苦情を拒否することを余儀なくされます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは返信していただきありがとうございます..この時点で、ボーナスを含む金額を返金して、賭け条件のロックを解除し続けたいと思います。私はアメリカのポーカーゲームでほとんどプレーしなかったのを見て考えました。彼らがプレイして勝った額を奪ったこと。しかし、私はすべてをキャンセルして再充電されたお金だけを返すのは本当にばかげているようです。
オリエントプレスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。
親愛なるフェルナンド
この問題をお知らせいただきありがとうございます。
ボーナスの利用規約には、「プレーヤーがスロットとスクラッチカード以外のゲームに賭けをしているときに、賭けの要件がある場合、カジノは賞金を取り除き、引き出しを保留する権利を留保する」と明記されています。
さらに、カジノが賞金を残高から削除せずにプレイし続けた場合、ゲームプレイがゆがめられ、追加の賞金は不規則と見なされます。これが、プレイヤーが新鮮で新しいゲームプレイを開始できるように、関係するデポジットを残高に戻す理由です。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
オリエントエクスプレスカジノ
親愛なるフェルナンド、
すべての情報を収集した後、私たちはあなたの苦情を不当なものとして拒否せざるを得ません。残念ながら、現時点でお客様のケースをサポートするためにできることは多くありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。ボーナス条件に違反するとボーナス賞金は没収され、元に戻すことはできません。この場合、これ以上お役に立てず申し訳ありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
@OrientXpressカジノ、あなたの応答と協力にどうもありがとうございました。