Orozino Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

I have been requesting withdrawals from this platform since December 20, 2024. I have attempted to withdraw various amounts, the latest being 500.00 reais. This issue has been ongoing for about 20 days. I have requested the withdrawal and contacted support, and all their responses are:

"Currently, we are waiting for a response from our finance team and will provide an update as soon as possible. Thank you for your patience."

Every time I contact them, it's the same excuse with no justification.

I will attach proof and screenshots of the conversation with support, where I receive no response or solution. In the screenshot, I will show proof that my balance is REAL and not BONUS.

When you make a request, after 5 days the withdrawal request is canceled and you have to make the request again. I have done this several times, yet they still haven't completed my payment.

Eu ja venho solicitando os meus saques nessa plataforma desde o dia 20/12/2024. E ja tentei sacar em varios valores o ultimo foi no valor de 500,00 reais. E isso ja vai acontecendo em torno de 20 dias. Ja solicitei o saque e falo com o suporte e todas as respostas deles são:

"Atualmente, estamos aguardando uma resposta da nossa equipe financeira e forneceremos uma atualização assim que possível. Obrigado pela sua paciência."

Toda vez que entro em contato com eles, é a mesma desculpa e não tem nenhuma justificativa.

Vou colocar em anexo as comprovações e print da tela de conversa com o suporte , onde não tenho nenhuma resposta ou solução. Veja que vou mostrar na captura de tela a comprovação que o meu saldo é REAL e não é BONUS.

Quando voce faz uma solicitação após dar 5 dias que foi realizado o pedido de saque, ele é cancelado e liberado novamente para você solicitar o saque. Ja fiz isso algumas vezes e nada deles realizar meu pagamento.

Dear wilson82,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if you played with or without a bonus?

Could you kindly state which payment methods you chose for your withdrawals? Did you choose the same payment method you used for depositing?

Have you passed the full KYC verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika