オーストラリアのプレーヤーは、フリースピンのミステリーギフトでプレイした後、6,000 ドルのジャックポットを獲得しました。しかし、数分後に彼の賞金は 130 ドルに減りました。同選手はこの減額について説明を求めていた。苦情チームは、カジノの利用規約を検討した結果、フリーマネー プロモーションによる最大引き換え額は 180 オーストラリアドルであるという条項を発見しました。出金処理後、余分な資金はプレーヤーのアカウントから削除されました。プレーヤーの賞金は無料ボーナスから得られたものであるため、最大キャッシュアウト ルールが適用され、プレーヤーには 180 ドルが残りました。プレイヤーがルールに不満を抱いていたにもかかわらず、苦情チームはカジノが利用規約内で行動したと結論付け、苦情の却下につながりました。
私は日曜日のミステリーギフトを受け取りましたが、それは 22 回の 50 セントのフリースピンでした。これらのフリースピンから約 80 ドルを勝ち取り、最大出金額が 180 ドルであることを十分に認識しながらプレイを続けましたが、スピン後のプレイスルーは 4,000 ドルでした。数時間かけて、徐々に 5 ドルのスピンを貯めて、かなり長い間プレイしていました。1500 ドルを持っていて、グランド ジャックポットだけでなく、スーパー グランド ジャックポットも当てました。6 回でこんなに勝ったのは初めてでした。数分後、私の口座は130ドルまで下がった、そのジャックポットを受け取るべきだと言うクラウスがいるだろうか、ジャックポットを獲得したのにそれを取り上げられるなんて、私は完全に打ちのめされた
Bazelmans64 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンライン カジノでのゲーム体験で問題が発生したことをお詫び申し上げます。
状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細を提供していただけますか?
この問題に関連する連絡や文書がある場合は、ゲーム履歴とともにお気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ、ご返信ありがとうございます。私がプレイしていたときは、ボーナス残高の変換はありませんでした。私が知っていたわけではありませんが、それ以外の時間では上限や減額もありませんでした。私が提供できるすべてのゲーム履歴がありません。これは、今日受信したメールで処理された 180 ドルの出金のコピーです。確認されたことさえ覚えていないので、非常に迅速であることがわかりました。なぜなら、このカジノから出金したことがないと確信しているからです。
Bazelmans64 さん、こんにちは。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
21. 既存および以前のフリーマネー プロモーションで得られた賞金によってプレイヤーが獲得できる最大償還額は、180 オーストラリアドルです。無料賞金で残った資金は、出金処理後すぐにプレーヤーのアカウントから削除されます。この制限を超えようとした場合、アカウントから資金が削除されます。
あなたの賞金は無料ボーナスのみから得られ、有効化するためのリアルマネーのデポジットは必要ありません。そのため、最大キャッシュアウトルールに従って賞金の上限 $180 が適用されます。
私が見落としている可能性のある追加情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながらあなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないかもしれません。もっと支援できたらいいのにと思います。
ご返答とご理解をよろしくお願いいたします。
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