クロアチアのプレーヤーは、カジノが彼を複数のアカウントを持っていると非難し、最終的にカジノがプレーヤーのアカウントを閉鎖するに至ったと主張している。同選手はこの告発に反論し、これまで一度も書類を送ったことはないと主張し、複数のアカウントが存在するとされる証拠を要求した。
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Ozwin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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ブラックポイント: 31
金額: €180
Ozwin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
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クレームの概要
1年前
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1年前
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ozzwin カジノでアカウントを作成しました。アカウントを作成する前に、エージェントに入金不要ボーナスを使用できるかどうか、クロアチア国内で有効であるかどうかを尋ねました。エージェントは、はい、問題ありません、最初にアカウントを作成してからボーナスを入れると言いました。入金不要ボーナス 20 ドルを入れました。プレイします。 3 ～ 4 時間かけて十分な賭けをします。もう一度サポートに連絡して、次のステップは何ですか? エージェントは、アカウントを確認するまで待つと言いました。彼は、すべて OK で、次のステップは私の書類を電子メール アドレスに送信すると言いました。私は OK と言いました。その後書類を送って4〜5日ほど待って返事が来ました。オズウィンカジノは複数のアカウントを持っているのでアカウントを閉鎖すると言いました。私は彼に連絡してみましたが、アカウントは持っておらず、一度もプレイしたことがないと言いました。書類は決して送らないと言いました彼に、そしてどのようにしてこれが可能なのかを彼に尋ねます。書類を彼に送るとき、日付と電子メールを送ってください。答えは得られませんでした。考えて別の解決策を見つけた後、私はただの人ではないことがわかりました。オズウィンは単純な嘘をつきます方法アカウントを持っていて、簡単に支払いがありません。20 000ドルを勝ち取ったカジノで、「支払いなし」とだけ言うと想像してください。複数のアカウントを持っていて、単純にアカウントを閉じるだけです。これは詐欺ではありませんか? 私は自分の文書をozwinカジノに送信することはありませんし、誰も私の文書を入手することはできません、私の自撮り写真、私の住所にある銀行の書類。他のカジノが合法ではないのに、この問題を起こさずにこれを作る方法。どうすれば複数のアカウントを持つことができ、必要に応じて私の書類、私の自撮り写真、その他すべての個人データを送信できます。つまり、ozwinカジノはいつでも、何の説明もなく、あなたは複数のアカウントを持っていると誰でも簡単に言うことができ、簡単に勝ちを盗むことができます。なぜカジノとエージェントは、運が良ければ複数のアカウントを持っていると言ったときに、プレイする機会を私に与え、すべてが終わったら勝てるのですか？ .つまり、これは人々がこの合法的なカジノをどのように考えているかを脅しているだけということです。そして、次に何が必要かを尋ねるときになぜエージェントはこれを言わないのですか?なぜエージェントは書類を送ると言ったのでしょうか。結局のところ、オズウィンカジノが私の書類と個人データを盗んで、こう言ったようですどうして私に理由もなく引き出しを与えることができないのですか。なぜozwinカジノは証拠を送ってくれないのか、人生で毎回書類を送る場所に証拠を送ることができますか。2023年9月10日に初めて書類を送ったのですが、これまでそこでプレイしたことはありませんでした。そして、彼はどのように言うことができますか複数のアカウントを持っている人は、これがどのようにして可能なのか理解できません。同じ書類で2回登録することは誰もできないため、カジノは誰もこれを言いませんでした - そうでしょう?この方法では、オズウィン詐欺カジノのようなカジノは、常に複数のアカウントを持っていると言うことができます。決して送信しないことを確認できます事前に彼に文書を提出するか、そこでプレイしてください。これは単純な詐欺であり、不正行為です。そして、これは安全ではありません。他の合法的なブックメーカーやカジノはこれを決して言いませんでした。なぜなら、同じ文書で2回登録できる人はいないからです。私はあなたの電子メールとオズウィンの写真を送りますカジノの答え.
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1年前
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親愛なるTomislav91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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ozwinカジノの答えの写真をメールで送ります。いいえ、私は家のみんなと同じように自分の携帯電話を使っています。それは不可能です。そして、世界中の人が私の書類や先月の請求書を持っていて、私の口座を作ることができるということはあり得ません。名前。これは不可能です。そして、非常に奇妙なのは、ozwinカジノが私のメールに応答しないことです。1通のメールだけで、私のアカウントと他のすべてのアカウントを閉じると書かれていますが、何がおかしいのでしょうか。他のアカウントは1つだけです。そして、これは意味がありません。どうすればできるでしょうか？どのカジノでも、たとえば、登録してプレイするのと同じ書類でさらに多くのアカウントを受け入れることができますか??私の写真を電子メールで送信します。
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1年前
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Tomislav91 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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トミスラフ91さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Ozwin Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
オズウィンカジノ様
プレーヤーの複数アカウントの使用に関する詳細情報を提供していただけますか?関連する裏付けとなる証拠はすべて、私の電子メールadam.m@casino.guruに提供していただけます。
敬具、
アダム
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1年前
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彼らは証拠を持っていないので、答えたり送ったりしません。これが彼らのやり方であり、私にお金を支払わない理由です。そして、多くのプレイヤーに対してこのようなことをしているのは私だけではないことがわかりました。カジノは良いカジノとして宣伝されていますが、人々が何かに勝ったとき、実際に問題を起こし、支払いをせず、嘘をつきます。私はここに登録し、すべてのエージェントに尋ねましたゲーム開始前とカスタマーサポート。しかし、支払いの段になると、問題と嘘が始まりました。確認のために書類を送ったのは一度だけで、それ以降は送信しませんでした。書類を送った後、問題と嘘が始まりました。私が唯一の電子メールアドレスを使用し、それを通じて書類を送信したため、彼らは証拠を得ることができません。彼らは詐欺師なので答えません。そのようにしてさまざまなプロモーションで人々を説得しようとしますが、支払いの段になると答えずに嘘をつきます。
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1年前
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この 2 週間、何も起こらないことはありません。答えを繰り返しても、オズウィン カジノに証拠がないため、何も起こらないことはわかっています。登録は 1 回だけで、証拠があるものについては個人メールで書類を送信するのは 1 回だけです。あなたに送信します。何をチェックする必要があるのかわかりません。私は自分の書類をそこに送信することはありませんし、他の誰も私の個人的な書類を送信することはできません。支払いの時間が来るまでは大丈夫です。そして、次のステップの前に、エージェントに何をする必要があるかを毎回尋ねました。大丈夫だと彼は次のステップについてアドバイスしてくれました。しかし、支払いの時間が来ると、カジノは複数のアカウントを持っていて、理由もなくアカウントを閉じる方法を言いました。その後、グーグルで検索したところ、私だけではないことがわかりました。
私の質問は、bet365、betathome、pokerstars などの他の優れた大手カジノではなぜこのようなことが起こらないのかということです。登録のたびに自己書類を送信する必要があり、過去 3 か月分の個人書類や請求書を手に入れることができない人はいないため、複数のアカウントを作成することは不可能です。では、なぜ誰かが複数の口座を持っている可能性があるのでしょうか??
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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最初に述べたように、オズウィンは確かに答えません。なぜなら、彼らには証拠がなく、それが真実ではないからです。彼らは単に理由もなくアカウントを閉鎖し、嘘をつくという方法で不正行為をします。
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1年前
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親愛なるTomislav91 様
カジノからはそれ以上の返答はありません。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されているようであり、ADR サービスに言及していないため、頼るべきゲーミング当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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