オーストラリアのプレイヤーは、Ozwin Casino での出金プロセスで問題に遭遇しました。カジノ側は彼女の賞金を最大ペイアウト制限付きのフリースピンによるものとして残高を102ドルに減額したが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。彼女は当時認証を受けていなかったが、その後認証のために必要な書類を送った。また、プレーヤーはさらなる調査のために、すべての関連情報とスクリーンショットを電子メールで苦情チームに提供していました。この問題は最終的に、プレーヤーのアカウントがカジノによって正常に認証されたことで解決されました。
申し訳ありませんが、すべてを明確にするのに長くなってしまいました。ログインしてボーナスに対してデポジットを預けたので、FS と % の金額を受け取りました。お金を入金してこれをすべて使用すると、さらに 50 回のフリースピンを獲得しました。 FS で $13.00 を獲得しました。かなり長い間プレイしましたが、賭け金はスピンごとに 1 ドルでした。私はドリブルやドラブで賞金を獲得し始めました。少なくとも20分後だったと思いますが、それより少し長かったかもしれませんが、定かではありません。プレイしていたゲームでコインか何かを獲得し、総計で勝ちました。多額の賞金を獲得したため、オンライン サポートに賞金を引き出すにはどうすればよいか尋ねたところ、プレイスルーでプレイする必要があると彼女は言いました。私は彼女にどうやってそうするのかと尋ねました。彼女は私に、お金のボタンをタッチして、何を使わなければならないかを表示するように言いました。それが完了したら撤退できます。さて、私は引き出しを押しました、そして私の賞金はすべてなくなりました。私の口座には 102.00 ドルが残っていました。今度は、検証のための書類を送っていないため、私がまだカジノによって検証されていないことも通知されました。すぐにカスタマーサポートに連絡して何が起こったのか尋ねました。これらのフリースピンの最大配当額は 180.00 ドルだったそうです。私は、フリースピンを使っていない、そのお金は少し前に使ってしまったので、貯まった賞金をプレイするのに忙しかったと言いました。私は、フリースピンやボーナスを使用することで、お金を獲得せずに維持できるのかどうかを尋ねました。 $13.00 を獲得したので、それ以外にもプレイしました。彼らのFSやボーナスを使用するとき、彼らの賞金がいつか私のものになるかどうかわかりません。そうしないと、断片的に勝ち続けて賞金を回収することができない可能性があるからです。一度 FS をプレイして、賞金を一定期間使ったのですが、なぜその賞金は私のものではないのでしょうか。
あまりにも不公平に感じられるので、私が間違っているかもしれませんので、ご返答をお待ちしております。特にフリースピンを手に入れたのは、FS を使用するためにデポジットをしなければならなかったので、お金を使わなければならなかったので、フリースピンを手に入れただけだと言われました。
このことであなたの時間を無駄にしないことを願っています。
ありがとう
ジュリー
matman55 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Ozwin カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
検証が始まったかどうか教えていただけますか?使用したフリースピンの賭け条件は何ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
フリースピンから得た賞金は（カジノによって明示されていない限り）実際のお金ではなく、XX回賭ける必要があります。賭けが完了すると、カジノは残高を引き出し可能な最大金額に修正する必要があります。修正された残高は実際のお金になります。
可能であれば、完全な賭け履歴を次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するために。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック
私はまだ認証されていませんが、このすべてが起こった日に彼らが要求する書類を送信していました。
私はあなたのためにこの情報をすべてまとめていますので、すぐに入手できるでしょう。個人情報が含まれる可能性がございますので、メールにてお送りさせていただきます。
私のケースを調べていただきありがとうございます。
ジュリー
こんにちはニック
教えていただいたアドレスにメールを送り、この件に関して私が知っているすべてのスクリーンショットなどを渡しました。お役に立てば幸いです。
あなたのお返事をお待ちしてます。
ありがとう
ジュリー・パ*****
