ロシアからのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.彼がいくつかの追加書類を送信した後、カジノは彼のアカウントを正常に確認しました。しかし、プレーヤーがお金を出金しようとすると、賞金はロシアのプレーヤーが利用できないボーナスからのものであるというメールが届きました。私たちは、このケースでさらに役立つことができるかどうかを確認するために、どのようにボーナスを獲得したかをプレイヤーに尋ねようとしましたが、彼は私たちの質問に答えませんでした.結局、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。
Qzwin カジノは、私の文書の中で、私の居住地を確認する銀行取引明細書を確認することを望んでいません。彼らはすぐに身分証明書を確認しましたが、住所を特定できませんでした。彼らは光熱費などを要求します。しかし、家の所有者にすべて登録されているため、請求書は私の名前とこの住所には届きません。このアドレスに登録したばかりです。他の西側諸国では理解できないかもしれませんが、ロシアではそうです。残っているオプションは 1 つだけです。銀行からの抜粋です。 「どうしてですか? 明細書は 3 か月間有効です! ロシア語と英語の両方で送信しました。彼らのチャットは常に機能しません。どういうわけか、オペレーターを捕まえました。書類と最後のメールを確認した後、彼は明細書がすべての要件を満たしており、居住地の住所が英語で明確に表示されています. そして、彼は確認のためにそれを財務部門に渡します. 彼は、すべてが近日中に決定されると言いました. 私が信じていたのは残念でした.彼とのコミュニケーションのスクリーンショットを保存していません. すでに 5-6 個あります. ここに 1 つの回答を添付します. デポジットなしのボーナスを取り戻しました. 彼らからの最初の手紙は 01/23/2023 でした.同じ回答を送っていますが、書類を受け取ってからわずか5日で回答が返ってきます。
RUSTYAM様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
カジノに状況を説明してみましたか？あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ！彼らに説明しようとしなかったとたんに、それはだめです！私は書類を送って、5日後に彼らは適切でないと答えました。チャットオペレーターは今日、「添付ファイル付きの手紙はありません」と言って見ました。彼らはすべての文字を削除するようです。別のオペレーターは、以前に手紙があり、文書が対応していると言いました。私はあなたのメールに証拠のスクリーンショットを送ります。私は常に新鮮な文書を送っていましたが、それらは同じ手紙です.
今日、彼らは居住地の確認として銀行の明細書を受け入れることができないという答えが再び来ました.彼らは私の手紙を添付ファイル付きで受け取るということですか???カジノの規則によると、抽出物は 90 日以内に適しているとされています。満足していません。むしろ払いたくない。その時、私はこれらの文書で10以上の有名なオンラインカジノを検証しましたが、文書に関する質問はありませんでした!!!抜粋をお送りしましたが、なぜ適切ではないのですか?日付、印刷など、すべて問題ありません。
RUSTYAM様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
RUSTYAM様
私はこれからあなたの苦情を処理します。お客様のケースを確認したところ、確認と支払いに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Ozwin Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。提出された銀行取引明細書が確認目的に適していない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
やあ
アカウントの確認を担当するチームと話をしました。 4 月 7 日に、顧客は住所の証明を送信しました (過去 90 日が必要ですが、古い書類は 2022 年のものであるため受け付けられませんでした)。彼が最後に送信したドキュメントは私たちのチームによって受け入れられ、彼のアカウントは現在確認されています.彼はこれを確認する電子メールを受け取っているはずです。
親愛なるオズウィンカジノの代表者！ 2022年の日付の書類を送ったと嘘をつく必要はありません!!!それらはすべて1月から4月まで新鮮でした。あなたが書類を要求したので、私はいつも銀行から抜粋を取り、すぐに送りました。 （上記の添付ファイルを参照してください！）あなたはこれらの小さなオーストラリアドルを支払いたくなかっただけです（申し訳ありませんが、私はまだ彼らがアメリカ人だと思っていました.Guruカジノ管理者をだまして、紛争価格が200ドルであることが判明しました）彼らはすぐに.追加の書類と銀行の明細書が必要だと言って、それだけです。インターネットの支払いの領収書を送信するまで、あなたは私の書類を確認しませんでした!常に真実を語らなければならない！私は正直なプレーヤーであり、あなたのカジノ (50 のカジノから撤退) だけでなく、問題もありません。あなたは、約 10,000 ルーブル (200 AUD) のために評判を台無しにした最初のカジノです。
これが答えです！登録して受け取ったとき、ロシアが通り過ぎていることについて誰も警告しませんでした！では、なぜ彼らはあらゆる種類の書類を要求して 3 か月も頭を悩ませたのでしょうか。おそらく、スパイ活動のためにロシア人のデータが収集されています！この議論に参加してくれた皆さん、ありがとう！
彼らの口座はアメリカドルで表示され（預金と同じ）、引き出しを開始すると、オーストラリアドルに変わります。したがって、プレイヤーは登録する前に百回考えさせてください。私はこのカジノを誰にも勧めません!
RUSTYAM様
書類が受理され、アカウントが確認されたことをうれしく思います。係争中の価格を 200 豪ドルに調整しましたので、心配する必要はありません。出金依頼の現在の状況は?更新についてお知らせください。ありがとう。
RUSTYAM様
申し訳ありませんが、あなたの出金はカジノによってキャンセルされました.ボーナスはどのように受け取りましたか？プロファイルで直接有効にしましたか?カジノサイトで利用できましたか、それともサードパーティのウェブサイトで見つけて、特定のコードで有効にしましたか?ボーナスを受け取った正確な方法を教えてください。これは、あなたのケースをさらに調査するために重要です。
